前臺主管工作規(guī)劃書范文-文庫吧資料
2024-12-07 02:53本頁面
【正文】 不斷尋找方式調(diào)動員工的積極性，激勵其發(fā)揮自身的熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量。 三、學(xué)習(xí)積極主動管理 主動處理突發(fā)情況，解決同事工作中的各種困難?！ ∶恐芄ぷ饔媱澕翱偨Y(jié)。 二、日常工作的流程和計劃 單據(jù)報表存檔。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕?！ ∷?、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！佛山邦普公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。 三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰?！ 《⒔邮諅髡?，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫送水。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方?！ ∫?、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。做好公司部門和客戶溝通的橋梁?！ ∷?、加強與公司各部門的溝通 了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如業(yè)余時光認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。參照首問職責(zé)制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。之后能夠講自我如何注重持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等?！ 《⑴μ岣叻?wù)質(zhì)量 前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。對前臺工作，就應(yīng)是“公司的形象、服務(wù)的起點”?！ ∫?、對前臺工作重要性的認(rèn)識 盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性?！ ?1)協(xié)助人力資源部做好各項工作。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。 (3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次?！ ?，我將做到以下三點： (1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能?！ ?2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁?！ ≡谌粘Ｊ挛锕ぷ髦校乙欢ㄗ裱?、細、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細安排，細致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事?！ ?6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作， (7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作?！ ?5)做好辦公用品的管理工作?！ ?3)做好低值易耗品的分類整理工作?！ ?，我將做到以下幾點： (1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。 4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主
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