帶團導(dǎo)游個人工作心得感悟-文庫吧資料
2024-12-07 02:26本頁面
【正文】 這三年來的成敗史。帶團導(dǎo)游個人工作心得感悟范文4時光如梭，白駒過隙之間，2020年又將宣告結(jié)束。很多人會說：像對待親人那樣?我做不到!但我堅信，付出與回報是成正比的。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。我的感悟：我認為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變能力，高度的責任心。最后懷著感激之情。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。在不斷的實踐當中我總結(jié)了一些經(jīng)驗也發(fā)現(xiàn)了不少問題。帶團導(dǎo)游個人工作心得感悟范文3回顧今年，對于我來說是豐收的一年。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。很多人說，做三年導(dǎo)游，相當于走了三十年的人生路。20__年對我自己來說也是一個特殊的年份。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。眾所周知，在旅_業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。下團后，查資料才知道，他是__本地人。一次帶老年團，在講到__集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因為帶此團的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。)二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)服務(wù)是關(guān)鍵。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。(給地接導(dǎo)游團款時，要索要收據(jù))地接要了解各個景區(qū)
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