【正文】 作的順利開展打下了堅實的基礎?！　《侨匀淮嬖谄渌恍├щy，如社會經驗缺乏等。我知道易捷是中石化自己的品牌，員工的一舉一動代表的是中石化的形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為超市的發(fā)展做出應有的貢獻！　　不知不覺，我在便利店已經工作了四年時間，作為__超市的老員工，我深切感到超市蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興!　　四年來我認真學習銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務，開展?jié)M意在易捷，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實。　　團結同事，互幫互助。進一步積極參加超市組織的培訓，認真學習，細致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產品，提高服務質量。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。　　進一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。　　嚴格遵守新樂超市的各項管理制度。我努力克服種種困難，協(xié)調好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正?！　∪粘５墓ぷ髦?，對工作認真負責，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時了解同類商品的市場信息，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。同時認真的參加超市組織的各項培訓，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任?！　∧杲K歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩?！　栏癜凑展疽?guī)定的收款程序進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨?！　《?、工作總結　　作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守超市的作業(yè)紀律。可以轉賬的的，要求客人簽字確認消費?！　。?）結現(xiàn)的客人，要正確收取現(xiàn)金，辨別真?zhèn)我约罢_找零，請客人清點清楚，請客人慢走，歡迎下次光臨等。面對客人投訴時，要主動致歉，耐心向客人解釋緣由，尋求客人的諒解?！　〗哟腿藭r，要微笑服務，熱情主動問好，詢問客人需要，提供相應的服務?！　〈驋咝l(wèi)生，保持臺面整潔?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結。總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的鑫國發(fā)華聯(lián)超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。另一方面，透過各種信息媒介了解的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的推薦。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自我持續(xù)清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與用心性，再透過業(yè)務培訓讓員工明白如何去作，如何作的更好。遵循了嚴格與關愛并用的方法?！　《⑷藛T管理培訓工作　　作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。一方面加強溝通了解實際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通。雖然自開業(yè)就加入了鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭，對鑫國發(fā)華聯(lián)超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的?，F(xiàn)將20XX年的工作總結如下：　　一、鑫國發(fā)華聯(lián)超市工作階段　　去年九月份因工作的需要，我被調到超市任店面主管。沉思回顧，在鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也透過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。在明年我也會保持現(xiàn)在的一個工作狀態(tài)的，更好的去完成自己的工作。畢竟在超市工作的都是年紀比較大的人了，麻煩事確實是挺多的。其實要不是為了生活我想應該是沒有人會喜歡上班的，但既然自己在這里工作也是一定要把工作都完成好的?！　《?、個人總結　　這一年的工作還是比較的累的，在上班的時候是不能坐下休息的，所以站一整天的話是非常的累的，每天下班之后覺得腰酸背痛的。我的性格就是這樣的，是不會去做一些不允許的事情的。自己也因為這樣的工作態(tài)度受到了很多的夸獎，雖然這樣工作是會累一些，但總比出錯之后再后悔要來得好。這一年我自己是很認真的在