話務(wù)員工作計(jì)劃例文-文庫(kù)吧資料
2024-12-07 01:50本頁(yè)面
【正文】 外，作為商務(wù)中心的票務(wù)員，還應(yīng)與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關(guān)系，熟知各類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息(如本市旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)場(chǎng)所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等)，了解中國(guó)歷史、地理。 具有大專以上文化程序和較高的外語(yǔ)水平，知識(shí)淵博，英語(yǔ)聽、說(shuō)、筆譯、口譯熟練等?！ ⌒愿裢庀颍瑱C(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上?！ 。葯z查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。 5)叫醒服務(wù): 程序與規(guī)范: 、確認(rèn)?！ ??！ ?。 ?！ ?)報(bào)警電話的處理: ，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。使客人能夠通過(guò)電話感覺(jué)到你的微笑、感覺(jué)到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至”感覺(jué)”到酒店的檔次和管理水平?！ ?)有很強(qiáng)的信息溝通能力?！ ?)熟悉電腦操作及打字?！ ?)較強(qiáng)的外語(yǔ)聽說(shuō)能力，能用三種以上外語(yǔ)為客人提供話務(wù)服務(wù)?！ ?)寫迅速，反應(yīng)快。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)?！ 】倷C(jī)房員工的素質(zhì)要求： 電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)?！ 【频昵皬d部崗位職責(zé)和操作流程 ?！ ∈冀K保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語(yǔ)清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止?！ 酒俊 ∽越拥娇蛻魜?lái)電后，認(rèn)真完成來(lái)電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒(méi)有差錯(cuò)、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。專業(yè)
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