20xx年度物業(yè)客服部工作計(jì)劃(參考版)
2024-12-05 23:06本頁面
【正文】 客服部將在完美時空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力?！ 盎▓@式單位”，做好相關(guān)工作?！ ∑?、努力提高，適時跟進(jìn) ，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。 ，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊?！ ⑽臋n檔案的管理方法?！ 。罱K達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的?！ 。哟笮抡n題，新思想的培訓(xùn)?！ ∥?、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)?！ ?，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主?！ ?、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主?！ 巴鈮η逑础钡阮愃频囊淮涡酝獍?wù)活動，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改?！ ∪?、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)?！ 鬟_(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文?！ ?qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。 ，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序?！ 。⒅乜蛻粜畔⒌氖占?、分析、比較。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃： 一、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量?！ ?0xx年我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的’指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好20xx年全部工作。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細(xì)的記錄?！ ?三)客服部的接報修、巡視工作做的不夠細(xì)致，接報修記錄不詳，巡視區(qū)域、路線單一，不仔細(xì)，沒有及時發(fā)現(xiàn)、
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