20xx物流專業(yè)實訓報告5篇(參考版)
2024-12-05 22:26本頁面
【正文】 也讓他們認識到自己專業(yè)知識上的不足?！ ∷自捳f好記性不如爛筆頭，最后通過論文小結(jié)的方式，讓同學們把這三天的實踐到的知識記錄下來，不僅可以加強記憶，還能為以后畢業(yè)論文提供有力的數(shù)據(jù)?！ ?0xx年xx月xx日帶隊的三位老師及物流專業(yè)的全體學生都于三教205集合完畢，本次的會議內(nèi)容主要是關(guān)于出去實訓后應注意的安全問題、怎樣準備實訓及實訓結(jié)束后論文的書寫格式等，其目的是為了能在接下來的四天里順利的開展本次實訓?！ 《嵱柕攸c xx物流中心。20xx年xx月xx日至xx日，xx屆物流管理專業(yè)的全體成員在xx、xx、xx三位老師的帶領(lǐng)下，開展了本學期的實訓活動。毋庸置疑的是，我學到不僅僅是倉庫新增、查詢和收入合同受理等等這么簡單?！ “才乓粋€專業(yè)的物流管理實訓教師，解決我們在實訓中遇到的所有難題?！ ∷?、實訓提議 提高學生操作的進取性?？晌覀儾⒉欢@些流程到底哪里出錯，問教師也找不出答案。有時因為幾個步驟影響了接連幾個相關(guān)聯(lián)的流程?！ ”疽詾閮H僅是照著書上寫的流程一步一步操作下去就行了，誰知實際操作并沒有想象的那么簡單，即使是按部就班，其中還是出現(xiàn)許多問題。理論是實踐的基礎(chǔ)，但理論的最終價值是要在實踐中體現(xiàn)。所以我們必須要好好利用這次實操機會真正掌握物流作業(yè)流程的具體操作，擴大我們的知識面和提高我們實際操作本事。自從上了實訓課，我就深刻地認識到物流管理實際上是一門實操行性很大的課程?！ 《嵱栆蟆 ≌莆諅}庫、庫區(qū)、庫位、收貨人、貨物、地點、車輛、駕駛員、業(yè)務(wù)員等基本信息輸入操作方法；掌握收入合同與支出合同操作；掌握收獲訂單制作、查詢、打印等操作；掌握庫位調(diào)整和計量單位、產(chǎn)品等級轉(zhuǎn)換的操作；掌握發(fā)貨訂單的處理；掌握車輛日常管理操作；掌握運輸費用結(jié)算和倉庫費用結(jié)算操作等。在這期間里我們能夠經(jīng)過使用物流管理軟件來學習、掌握整個物流管理作業(yè)的基本環(huán)節(jié)及流程。我公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享；另外，公司不能及時地想客戶所想，快速反應能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一?！ ?yōu)秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認可公司的服務(wù)能力，同時對公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。 ?。?）準確地獲取對方的資訊，明確用戶的需求及期望?！ ∽鳛橐粋€客戶服務(wù)工作人員，應該掌握與客戶溝通的四個步驟： ?。?）端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說的，并非故意來找碴。 若業(yè)務(wù)上出現(xiàn)操作失誤，客服人員要及時發(fā)現(xiàn)并進行更改，如果引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活，要及時向顧客道歉，解釋清楚，使顧客放心。及時有效的將業(yè)務(wù)情況反饋給上級部門，等待上級的進一步更改指示，更大作用的發(fā)揮客服部在公司發(fā)展中的作用?！ ∈占嚓P(guān)市場信息，并及時制作信息報告反饋給公司?！ 】头康墓ぷ魅藛T所需要做的工作并不是接電話那么簡，他們還對客戶進行相應的制單，把每一項都記入電腦里，每天打入客戶部的電話不計其數(shù)，所以客戶部的人員每天都單要進行工作量很大的錄單工作，這就要求每個工作人員都有非?？斓拇蜃炙俣?。對不熟悉公司業(yè)務(wù)的客戶做基本詳細的講解，使客戶對公司業(yè)務(wù)達到滿意，增加公司的顧客群體，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提升公司認知度及信譽度。隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題！此階段實訓主要任務(wù)： 接聽客戶的電話，如在業(yè)務(wù)操作中負責客服的信息咨詢，受理客服的投訴，提供相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹，接受與處理客戶業(yè)務(wù)單證，指令?！ 嵱柍跗凇獂xx部客服處 物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。另一方面，學會了如何有效良好的處理與客戶之間的關(guān)系。事后通過同事，我認識了全國公路運輸協(xié)議、貨運的單證該如何填寫、其中的注意事項又有哪些等等。或者進行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果一樣。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾
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