汽車售后工作計劃表怎么寫(參考版)
2024-12-04 22:33本頁面
【正文】 為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力?！ ¤b于接待部，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺等問題，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。(2)實行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格。具體培訓(xùn)內(nèi)容有：組織學(xué)習各廠家的政策，公司的各類規(guī)定，言行舉止的培訓(xùn)，工作中各類問題的處理方法等，通過培訓(xùn)，使員工能熟練掌握本職工作，業(yè)務(wù)技能得到顯著提高。具體辦法及實行方案由售后接待部擬定并以書面形式上報部門領(lǐng)導(dǎo)，待審核通過以后，具體實行。并在以后的業(yè)務(wù)合作中，逐步對客戶信息的完善。維修類型，行駛里程，送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期。爭取建立一個完整的客戶信息管理系統(tǒng)。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準確的掌握每個階段客戶的不同需求，達到更高的客戶滿意度?！ ?在初步階段，客戶回訪率達到百分之三十以上。實行系統(tǒng)化管理。實現(xiàn)“客戶第一，用戶至上”的服務(wù)理念，售后服務(wù)客戶接待部特制訂XX年工作計劃?！ ?本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告?！ I(yè)務(wù)主管負責監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作。 每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。 在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出?！ ?
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1