售后客服每日工作計劃表(參考版)
2024-12-03 23:21本頁面
【正文】 。并存檔保存。并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結?！ ?四)指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作?！ ∶恳淮胃櫡针娫?，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關心。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理?！ 「櫂I(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流?？蛻魴n案內容見本規(guī)定第二條第一款?！ ?7)走訪客戶 售后服務工作規(guī)定 售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成?！ ?5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚?！ ?3)告之相關的汽車運用知識和注意事項?！ ∨c客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務 業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務： (1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保
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