售后客服每日工作計劃表-閱讀頁
2024-12-03 23:21本頁面
【正文】 修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。 (2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞?！ ?4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內(nèi)容?！ ?6)咨詢服務?！ 「櫂I(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內(nèi)建立相應的客戶檔案?！ 「櫂I(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內(nèi)容、通信時間。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。能當面或當時答復的應盡量答復。仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務主管，請示解決辦法?！ ≡凇颁N售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。 在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。 每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存?！ ?五)業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作。小結、總結均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告。 (六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表
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