【正文】 謝謝大家！。以‘我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家，一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務’為自己工作服務的宗旨。總結(jié)過去一年的工作，自己尚有很多不足存在。為此，我采取了婉轉(zhuǎn)且易于接受的語言同客戶交流。每每這時，為避免矛盾升級，我都會退避三舍，靜靜反省剛剛的交談中，自己哪里有不妥之處。在我不懈的努力下，這些看似冰冷陌生的文字，慢慢接受了我：當客戶詢問時，運用學來的技巧，我可以慢慢講出一些業(yè)務的操作流程，使客戶得到滿意的答案；在與客戶交流中，多次打消客戶對農(nóng)行的疑慮與不安, 成功營銷我行的各類產(chǎn)品。下班到家，繼續(xù)登錄網(wǎng)上銀行進行‘概念與技巧’的搜索，學習。...”既然欲與工作‘戀愛’，那么首先就得認識它，對它產(chǎn)生興趣：我認為，只有產(chǎn)生興趣，才能做好。努力充值自己，達到工作要求應具備的素質(zhì)條件！我的導師xx先生曾說過：“愛你的工作，要和你的工作談戀愛。第一時間的接觸客戶，加上人類特有的舍遠求近的惰性，成為了我營銷業(yè)務頻率增多的客觀條件。十月初，單位組織了儀容儀表及營銷方面的業(yè)務學習。而我也認為，自己只是導儲，沒有必要多講什么，只要做好引導和分流就可以了。對我來說，新系統(tǒng)、新業(yè)務簡直像是外星事物一樣，飄渺迷離。 回顧這一年時間的工作我基本完成了本職工作這與領(lǐng)導的支持和同志們的幫助是分不開的在此對領(lǐng)導和同志們表示衷心的感謝以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié)不全面和不準確的地方請領(lǐng)導和同志們批評、指正。 20年在領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下平均客戶等候時間由 秒縮短到了 秒銷售業(yè)績由每日銷售 筆增加到每日 筆客戶滿意度有明顯提高個人儲蓄存款時點也呈階段性發(fā)展態(tài)勢與儲蓄存款的季節(jié)性增長特性相適應至年末余額 萬元比上年末新增 萬元。 。為提高員工的各方面素質(zhì)能更好的為客戶服務我將每周四定為業(yè)務學習固定時間。為加強日常管理我擬定推出了一系列日常管理細則對每一項新制度的推出作為網(wǎng)點經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作提高員工的思想認識調(diào)動員工積極性以鼓勵先進鞭策落后努力將營業(yè)部打造成團結(jié)、積極向上的團隊。 零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對我而言意味著是一次新的機遇也是新的挑戰(zhàn)零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后的營業(yè)部將會以更加規(guī)范、標準、細致的服務形象示人我深深認識到這一點知道自己責任的重大。 為促進營業(yè)部個銀業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展我盡力加大個銀產(chǎn)品營銷宣傳力度大力營銷基金、保險、信用卡、利得盈理財產(chǎn)品、個人通知存款一戶通、理財卡、教育儲蓄、速匯通、等產(chǎn)品以優(yōu)勢產(chǎn)品為紐帶增強了客戶對我行的認知度。客戶贏我們才能贏。善于發(fā)掘員工優(yōu)點及好的做法發(fā)現(xiàn)哪個員工服務好當場就給予肯定和推廣發(fā)現(xiàn)哪個員工服務有欠缺或不足總是和當事人共同探討改進在員工中舉一反三通過大家都能看得見摸得著的事例教育員工有效的提高員工服務客戶、努力工作的積極性?，F(xiàn)將20年的工作情況匯報總結(jié)如下 20年作為一名網(wǎng)點經(jīng)理抓好存款抓好管理是最基本的職責。（二）市場營銷技巧有待提高與客戶的溝通藝術(shù)、客戶心理的把握，對客戶的了解程度仍顯不足。三、存在的不足（一）業(yè)務水平仍有有待提高。一是加強了規(guī)范化服務管理工作，堅持網(wǎng)點每天晨會制度和每周市場營銷人員例會，有的放矢地組織員工進行情景訓練，加強了對服務現(xiàn)場的管理；二是加強了內(nèi)控工作，加強了業(yè)務操作風險的控制，建立“天天自查，天天點評”的檢查機制讓員工養(yǎng)成規(guī)范操作的習慣，使員工的業(yè)務操作都置于規(guī)章制度的監(jiān)控之下。一方面，市場營銷人員要發(fā)揮業(yè)務拓展主力軍的作用，積極貫徹落實營業(yè)部和支行客戶名單制的工作要求，做到存量客戶“戶戶有人管，層層要營銷”，同時，進一步整合網(wǎng)點市場營銷人員，加強對公和個人業(yè)務的聯(lián)動；另一方面，通過激勵機制充分調(diào)動了其他員工參與營銷、服務營銷的積極性和創(chuàng)造性，通過“全員營銷”促進業(yè)務增長，鼓勵全體員工參與產(chǎn)品營銷。，分戶到人，營造全員營銷的良好氛圍“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。我將大堂管理作為服務客戶最重要的一環(huán)，充分發(fā)揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使貴賓客戶來到就能感受到網(wǎng)點的尊重，要求柜員嚴格做好規(guī)范化服務有關(guān)要求以外，還要求他們盡量提高業(yè)務素質(zhì)，明確提出了柜臺服務“快、穩(wěn)、準”的要求；三是摒棄等客上門的陋習，主動出擊，上門拓展。，強化服務，積極開展客戶營銷工作面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我絲毫不敢松懈，而是以嶄新的服務態(tài)度介入社會生活的各個領(lǐng)域，敏銳地捕捉各種信息，開展各種形式的營銷活動。雖然入行后有過將近兩年的網(wǎng)點工作時間，并在任職前認真學習了網(wǎng)點經(jīng)營管理的經(jīng)驗做法，但在真正來到營業(yè)部時，我仍然有“紙上得來終覺淺”的感覺，因而上任伊始我并沒有急于大刀闊斧地調(diào)整網(wǎng)點各項工作(本站 推薦)，而是通過各種渠道了解網(wǎng)點的基本情況，以盡快明確網(wǎng)點的經(jīng)營工作思路?，F(xiàn)就本人在任職期間的工作及思想?yún)R報如下：一、 總體經(jīng)營情況XX年上半年，營業(yè)部積極做好客戶維系和產(chǎn)品營銷工作，各項業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展，各項存款余額（剔除大項目，以下同）萬元，比年初增長萬元 ，其中，對公存款余額比年初增長 萬元 ，儲蓄存款余額比年初增長 萬元 ；實現(xiàn)中間業(yè)務收入 萬元 ；上半年個人貸款增量 萬元， 6月份成功投放小企業(yè)貸款 萬元?！躲y行網(wǎng)點(分理處)工作總結(jié)》銀行網(wǎng)點(分理處)工作總結(jié)。繼續(xù)加強業(yè)務培訓，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務素質(zhì)。所以在XX年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工作水平。因分理處人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務相符五、加強制度執(zhí)行工作，防范風險市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足