【正文】 。沒(méi)有天空也是一顆星，沒(méi)有軍營(yíng)也是一個(gè)兵，良好的作風(fēng)是一個(gè)警隊(duì)發(fā)展的軍魂，首先工作作風(fēng)，隊(duì)員文明值勤，禮貌待人，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)恭敬，對(duì)客戶(hù)語(yǔ)氣柔和，客戶(hù)的問(wèn)題穩(wěn)重而完整的回答，沒(méi)有不耐煩和不樂(lè)意的表現(xiàn)，在領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)的雙重監(jiān)督指導(dǎo)下，一直進(jìn)步，一直受到滿意和贊賞，這點(diǎn)成績(jī)是領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)的贊同，同樣也鞭策著警隊(duì)精益求精，不斷完善。使每個(gè)隊(duì)員懂的＂招行是我家，和諧靠大家＂。2警隊(duì)的業(yè)余文化活動(dòng)方面。1警隊(duì)的軍事素質(zhì)方面。我僅代表xx衛(wèi)隊(duì)象各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào)。 回顧這一年時(shí)間的工作我基本完成了本職工作這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開(kāi)的在此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝以上是我對(duì)一年來(lái)思想、工作情況的總結(jié)不全面和不準(zhǔn)確的地方請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)、指正。 20年在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下平均客戶(hù)等候時(shí)間由 秒縮短到了 秒銷(xiāo)售業(yè)績(jī)由每日銷(xiāo)售 筆增加到每日 筆客戶(hù)滿意度有明顯提高個(gè)人儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)也呈階段性發(fā)展態(tài)勢(shì)與儲(chǔ)蓄存款的季節(jié)性增長(zhǎng)特性相適應(yīng)至年末余額 萬(wàn)元比上年末新增 萬(wàn)元。 。為提高員工的各方面素質(zhì)能更好的為客戶(hù)服務(wù)我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)固定時(shí)間。為加強(qiáng)日常管理我擬定推出了一系列日常管理細(xì)則對(duì)每一項(xiàng)新制度的推出作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作提高員工的思想認(rèn)識(shí)調(diào)動(dòng)員工積極性以鼓勵(lì)先進(jìn)鞭策落后努力將營(yíng)業(yè)部打造成團(tuán)結(jié)、積極向上的團(tuán)隊(duì)。 零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)我而言意味著是一次新的機(jī)遇也是新的挑戰(zhàn)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的營(yíng)業(yè)部將會(huì)以更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致的服務(wù)形象示人我深深認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)知道自己責(zé)任的重大。 為促進(jìn)營(yíng)業(yè)部個(gè)銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展我盡力加大個(gè)銀產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度大力營(yíng)銷(xiāo)基金、保險(xiǎn)、信用卡、利得盈理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人通知存款一戶(hù)通、理財(cái)卡、教育儲(chǔ)蓄、速匯通、等產(chǎn)品以?xún)?yōu)勢(shì)產(chǎn)品為紐帶增強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)我行的認(rèn)知度?？蛻?hù)贏我們才能贏。善于發(fā)掘員工優(yōu)點(diǎn)及好的做法發(fā)現(xiàn)哪個(gè)員工服務(wù)好當(dāng)場(chǎng)就給予肯定和推廣發(fā)現(xiàn)哪個(gè)員工服務(wù)有欠缺或不足總是和當(dāng)事人共同探討改進(jìn)在員工中舉一反三通過(guò)大家都能看得見(jiàn)摸得著的事例教育員工有效的提高員工服務(wù)客戶(hù)、努力工作的積極性?，F(xiàn)將20年的工作情況匯報(bào)總結(jié)如下 20年作為一名網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理抓好存款抓好管理是最基本的職責(zé)。（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧有待提高與客戶(hù)的溝通藝術(shù)、客戶(hù)心理的把握，對(duì)客戶(hù)的了解程度仍顯不足。三、存在的不足（一）業(yè)務(wù)水平仍有有待提高。一是加強(qiáng)了規(guī)范化服務(wù)管理工作，堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)每天晨會(huì)制度和每周市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員例會(huì)，有的放矢地組織員工進(jìn)行情景訓(xùn)練，加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的管理；二是加強(qiáng)了內(nèi)控工作，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的控制，建立“天天自查，天天點(diǎn)評(píng)”的檢查機(jī)制讓員工養(yǎng)成規(guī)范操作的習(xí)慣，使員工的業(yè)務(wù)操作都置于規(guī)章制度的監(jiān)控之下。一方面，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員要發(fā)揮業(yè)務(wù)拓展主力軍的作用，積極貫徹落實(shí)營(yíng)業(yè)部和支行客戶(hù)名單制的工作要求，做到存量客戶(hù)“戶(hù)戶(hù)有人管，層層要營(yíng)銷(xiāo)”，同時(shí)，進(jìn)一步整合網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，加強(qiáng)對(duì)公和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)；另一方面，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)了其他員工參與營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的積極性和創(chuàng)造性，通過(guò)“全員營(yíng)銷(xiāo)”促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，鼓勵(lì)全體員工參與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。，分戶(hù)到人，營(yíng)造全員營(yíng)銷(xiāo)的良好氛圍“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”。我將大堂管理作為服務(wù)客戶(hù)最重要的一環(huán)，充分發(fā)揮客戶(hù)引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶(hù)的關(guān)鍵作用，使貴賓客戶(hù)來(lái)到就能感受到網(wǎng)點(diǎn)的尊重，要求柜員嚴(yán)格做好規(guī)范化服務(wù)有關(guān)要求以外，還要求他們盡量提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，明確提出了柜臺(tái)服務(wù)“快、穩(wěn)、準(zhǔn)”的要求；三是摒棄等客上門(mén)的陋習(xí)，主動(dòng)出擊，上門(mén)拓展。，強(qiáng)化服務(wù)，積極開(kāi)展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作面對(duì)新的形勢(shì)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我絲毫不敢松懈，而是以嶄新的服務(wù)態(tài)度介入社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，敏銳地捕捉各種信息，開(kāi)展各種形式的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。雖然入行后有過(guò)將近兩年的網(wǎng)點(diǎn)工作時(shí)間，并在任職前認(rèn)真學(xué)習(xí)了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)做法，但在真正來(lái)到營(yíng)業(yè)部時(shí)，我仍然有“紙上得來(lái)終覺(jué)淺”的感覺(jué)，因而上任伊始我并沒(méi)有急于大刀闊斧地調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)工作(本站 推薦)，而是通過(guò)各種渠道了解網(wǎng)點(diǎn)的基本情況，以盡快明確網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)工作思路?，F(xiàn)就本人在任職期間的工作及思想?yún)R報(bào)如下：一、 總體經(jīng)營(yíng)情況XX年上半年，營(yíng)業(yè)部積極做好客戶(hù)維系和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，各項(xiàng)存款余額（剔除大項(xiàng)目，以下同）萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)萬(wàn)元 ，其中，對(duì)公存款余額比年初增長(zhǎng) 萬(wàn)元 ，儲(chǔ)蓄存款余額比年初增長(zhǎng) 萬(wàn)元 ；實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元 ；上半年個(gè)人貸款增量 萬(wàn)元， 6月份成功投放小企業(yè)貸款 萬(wàn)元?！躲y行網(wǎng)點(diǎn)(分理處)工作總結(jié)》銀行網(wǎng)點(diǎn)(分理處)工作總結(jié)。繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。所以在XX年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工作水平。因分理處人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò)，我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能，指出不足給予批評(píng)，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生。全面核實(shí)各項(xiàng)墊款、實(shí)物與庫(kù)存，做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符五、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險(xiǎn)市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專(zhuān)戶(hù)，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作。盡早安排，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單，并定出工作完成的時(shí)間表。她們成績(jī)的取得更有整個(gè)分理處員工的辛苦與努力。如學(xué)校收費(fèi)工作，因分理處有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來(lái)就緊張，但我們盡量安排出上門(mén)收費(fèi)人員，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。為加強(qiáng)銀企對(duì)帳，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份開(kāi)