規(guī)劃局上半年紀(jì)檢監(jiān)察工作總結(jié)與規(guī)劃局作風(fēng)建設(shè)年心得體會(huì)匯編(參考版)
2024-11-23 04:31本頁面
【正文】 。所謂服務(wù)的專業(yè)性，就是要求我們規(guī)劃工作人員要有高超的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠幫助企業(yè)解決具體困難和問題，特別是一些疑難問題。能及時(shí)了解或發(fā)現(xiàn)問題是一個(gè)人的工作水平高的表現(xiàn)，這就需要采取“親民”措施，與企業(yè)家交朋友，甚至與他們打成一片，這實(shí)際是解決一個(gè)信息渠道不暢問題。所謂服務(wù)的主動(dòng)性，就是在日常的辦事過程中，要積極主動(dòng)的為來辦事的人員提供服務(wù)，幫助他們排憂解難。優(yōu)質(zhì)服務(wù)最基本的要求就是主動(dòng)性和專業(yè)性，在當(dāng)前形勢(shì)下，僅僅要求服務(wù)企業(yè)要有好態(tài)度，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。他們的窗口每天要接待客戶兩三千人，但一切都是那么的和諧有序。作為規(guī)劃窗口的一員，今后我將更加注重與同事們的溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)交流，提升效率。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。良好的業(yè)務(wù)水平是保障服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提。我們服務(wù)越好，企業(yè)發(fā)展就越快，納稅就越多。對(duì)商家來說，“顧客是上帝”，同樣對(duì)我們政府工作人員來說，“企業(yè)就是上帝”。下步本人要在以下三個(gè)方面作出努力。總之，在窗口這一崗位，只有做到耐心、細(xì)心、專心，才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提升部門形象。只有耐心和細(xì)心，但不專心，服務(wù)質(zhì)量肯定是“水中月，鏡中花”。如同移動(dòng)公司的服務(wù)大廳，只要顧客等候的時(shí)間超過15分鐘，工作人員就會(huì)前去關(guān)懷、分流，這正是需要我們學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方。第二，窗口服務(wù)必須細(xì)心。第一，窗口服務(wù)要有耐心。三是創(chuàng)新工作方式、方法，處理好依法把關(guān)和優(yōu)化服務(wù)的關(guān)系。二是進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行溫馨服務(wù)。經(jīng)過前一階段的“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)開展，特別是這次到*移動(dòng)分公司辦事大廳的學(xué)習(xí)，本人有很深的體會(huì)，作為窗口工作人員，今后本人要不斷完善和改進(jìn)各項(xiàng)工作，重點(diǎn)在以下三方面作出努力：一是進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升自身業(yè)務(wù)水平。很多具體問題，并不是簡(jiǎn)單的回答可不可以審批就行的，規(guī)劃是一種智慧，講究以人為本，市民有很多合情合理的要求但卻不一定合法，需要我們熟練運(yùn)用政策才可以解決。要改進(jìn)窗口服務(wù)態(tài)度和提高窗口服務(wù)質(zhì)量，首先就必須加強(qiáng)窗口人員的業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn)，提高工作人員應(yīng)用政策的能力水平。作為規(guī)劃窗口和科室的負(fù)責(zé)人，自己更是要以身作則、做好表率，同時(shí)也要嚴(yán)明紀(jì)律，抓好干部隊(duì)伍建設(shè)，明確獎(jiǎng)罰制度，讓科室每位員工都成為心系老百姓的貼心人，服務(wù)老百姓的熱心人。五、抓好窗口建設(shè)，一定要以身作則、做好表率。要定期不定期地組織明查暗訪，發(fā)放征求意見函，回訪申請(qǐng)人及有關(guān)部門單位，發(fā)現(xiàn)和整改存在問題。四、抓好窗口建設(shè)，要開門納諫，建立健全信息回訪制度。要全面落實(shí)分局年初制定的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)劃窗口建設(shè)、提升規(guī)劃服務(wù)水平的實(shí)施意見》，全面落實(shí)“一次性告知制”、“一審一核制”“受理承諾制”、“限期辦結(jié)制”等制度。結(jié)合上述要求，下步分局規(guī)劃窗口要全面、徹底地開展一次每位員工的自我檢查和自我整改活動(dòng)。二、抓好窗口建設(shè)，要樹立整潔干凈、規(guī)范有序的窗口對(duì)外形象。有壓力才會(huì)有動(dòng)力，為此要強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任管理，將爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意基層站所”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的目標(biāo)層層分解，讓每位員工都目標(biāo)清晰、責(zé)任明確，承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和壓力。一、抓好窗口建設(shè)，要制定清晰明確的工作目標(biāo)，營造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好工作氛圍。把自我監(jiān)督與自我約束延伸到生活圈、社交圈，始終保持頭腦清醒，謹(jǐn)言慎行，養(yǎng)成良好的生活作風(fēng)，做到自省、自警、自勵(lì)。四要改進(jìn)生活作風(fēng)。下步工作中，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，不斷提高自己，把本職工作做得更好，在人民群眾中樹立良好的形象。如首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、兩次辦結(jié)制、限時(shí)辦結(jié)制等。要認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，想群眾之所想，急群眾之所急，做到接待和氣，答復(fù)全面。對(duì)能辦件及時(shí)辦結(jié)，按程序報(bào)批的事絕不拖延，并且做好跟蹤服務(wù)。要把抓落實(shí)作為改進(jìn)工作作風(fēng)的突破口，切實(shí)糾正抓落實(shí)、抓細(xì)節(jié)、抓效果不夠的問題。二要改進(jìn)工作作風(fēng)。作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)中，窗口工作人員怎么辦？通過此次的學(xué)習(xí)討論，本人認(rèn)為：一要改進(jìn)思想作風(fēng)。五、從嚴(yán)要求，樹立良好形象是搞好作風(fēng)建設(shè)的必然要求。二是嚴(yán)格執(zhí)行市局、市行政服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。四、從嚴(yán)遵守，建設(shè)高素質(zhì)隊(duì)伍是搞好作風(fēng)建設(shè)的首要條件。要牢記“群眾利益無小事”的教導(dǎo)，牢固樹立“公仆”意識(shí)。三、深入排查，整改問題是搞好作風(fēng)建設(shè)的基本途徑。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論素質(zhì)是搞好作風(fēng)建設(shè)的理論基礎(chǔ)。從思想作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)到工作作風(fēng)，作風(fēng)建設(shè)的每個(gè)方面都涉及到黨和政府與人民群眾的關(guān)系，都體現(xiàn)了黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨。一、提高認(rèn)識(shí)，理解活動(dòng)重要性是搞好作風(fēng)建設(shè)的思想基礎(chǔ)。要時(shí)刻注意自已的言行舉止，保持良好的精神面貌。其次要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是新業(yè)務(wù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷拓寬自身的知識(shí)面，不求樣樣精，但要樣樣通。首先要進(jìn)一步強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在窗口，必須依法行政，規(guī)范行政許可行為；在窗口，必須轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，全面樹立服務(wù)意識(shí)；在窗口，必須立足本職，不斷提高服務(wù)效率。一要充分認(rèn)識(shí)窗口服務(wù)的重要性。作為規(guī)劃窗口的工作人員，在以后的工作中，如何更好做好窗口服務(wù)，讓廣大來窗口辦事的人民群眾更滿意，確實(shí)值得深思。開展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)既是對(duì)我們規(guī)劃部門的一次考驗(yàn)，更是規(guī)劃部門的一次機(jī)遇。四是立足本職，做到精通業(yè)務(wù)。要按照“人要精神，物要整潔，說話和氣，辦事公道”這四句話來改進(jìn)我們的辦事作風(fēng)。要將理論與實(shí)際緊密結(jié)合，不斷提高自身的政治素質(zhì)。二是注重學(xué)習(xí)，積極行動(dòng)。在許可證受理、辦理過程中，要做到真心誠意，時(shí)
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