酒店大廳部門年度工作總結與酒店季度銷售工作個人總結匯編(參考版)
2024-11-23 04:29本頁面
【正文】 在充滿挑戰(zhàn)的下半年，營銷部全體員工在酒店領導的正確領導下立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經營發(fā)展中去，為酒店奉獻自我，爭取完成酒店下達的經濟任務指標，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界！。市場縱有千變萬化，銷售獨有一墨之規(guī)。進一步強化銷售員工培訓、提高員工素質、業(yè)務水平。通過人員促銷、通過旅行社宣傳，短信平臺宣傳，網(wǎng)絡營銷，其它媒體等等方式，來吸引更多客人的關注，并最終帶來經濟效益。另外，對旅行社而言，由于其對價格敏感度最強，故在下半年的銷售中，除了在價格上做到靈活的掌控、適當?shù)倪M行調整外，我部將安排專職銷售人員加強與旅行社計調人員的密切聯(lián)系，增加其在酒店的團隊預訂量，提高酒店出租率；合理并適量的開發(fā)旅游團隊市場，盡量做好調劑，在會議淡季加大團隊銷售，并定位于一些檔次較高的團隊市場開發(fā)。通過近期對網(wǎng)絡公司及旅行社的調查和溝通，目前在我市做得較好的訂房中心還是攜程和藝龍兩家，網(wǎng)絡公司對酒店的要求均集中在：在旺季時酒店能無條件保證其訂房需求。在開拓散客市場，重點是周邊市場，為此：營銷部下半年的工作中：（1）通過對銷售人員實行拜訪量的考核及每月有效客戶量的考核，促使其加大對老客戶的拜訪和新客戶的拓展，增加酒店的客源量。加強商務促銷和協(xié)議簽訂散客市場客源的開發(fā)，提高酒店的知名度，增加系統(tǒng)外散客的市場份額。積極尋求組織省內外會務客源，重點放在一些企業(yè)經濟類的行政會議、商務會議、培訓班會議和事業(yè)單位的會議。市場營銷策劃活動較少，特別是針對性的節(jié)假日、重大活動等期間的策劃。在今后的工作中，應采取有效的措施，發(fā)揮信息的作用，加大信息的交流，加強信息的處理能力，加強內部的溝通交流。信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現(xiàn)在：缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有一些有效的信息在我們身邊流過，但是我們沒有抓住。加強內部管理和培訓工作。網(wǎng)絡訂房現(xiàn)在已經成為各類型賓客公務出差、旅游、商務活動的選擇方式之一。一方面及時進行酒店各方面的信息即時更新，在宣傳的同時拉近了客戶之間的關系。三、旅行社市場及網(wǎng)絡市場：旅行社市場一直是酒店的一個銷售大戶，為開發(fā)這一市場，在通過嚴謹細致的市場調查后，結合酒店的實際情況，制定了相應的接待價格政策和接待方案，并通過登門拜訪、傳真等方式進行了宣傳工作，我店旅游團隊接待已經頗為成熟，且酒店的知名度也已經提升，一定程度上彌補了淡季酒店的客房閑置，提高了客房入住率，同時帶來了一定的經濟效益。二、主要完成工作：會議接待市場：首先銷售部認真貫徹酒店領導關于維護好本縣行政、事業(yè)等單位市場銷售的思想，同時注重加大縣外單位會議的促銷和開發(fā)，在每月初及時了解會議信息，注重加強與各單位的聯(lián)系，定期拜訪，對會議的各項要求進行一一落實，與相關部門進行及時溝通、協(xié)調，認真接待好每一次大中小型會議，精心細致地做好每次會議的接待工作，得到了領導的一致好評。年度重大接待9個，如：省委書記、委員、常委栗戰(zhàn)書、全國*常委會副委員長，民建中央主席陳昌智、省政協(xié)副主席王富玉、全國政協(xié)財經工作會議會議團等國家二級、三級重大接待。5月份：4865人次、共計:463桌、6月份：5219人次、共計497桌。餐飲預訂：1月份：5322人次、共計：510桌、2月份：3200人次、共計305桌。網(wǎng)絡訂房約為：479個間夜，網(wǎng)絡訂房包括，攜程、藝龍、同程、等6家網(wǎng)絡銷售平臺。會議用房約為3219個間夜；其中新增加的會議客戶24家。現(xiàn)將主要實際完成的主要工作、經驗體會及下半年工作匯報如下：一、實際營銷分析：各類型會議83
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