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酒店大廳部門年度工作總結與酒店季度銷售工作個人總結匯編(參考版)

2024-11-23 04:29本頁面
  

【正文】 在充滿挑戰(zhàn)的下半年,營銷部全體員工在酒店領導的正確領導下立志以前瞻的視野,超前的營銷,勇于創(chuàng)新,迎難而上,勤勉工作,全身心投入酒店的經營發(fā)展中去,為酒店奉獻自我,爭取完成酒店下達的經濟任務指標,創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界!。市場縱有千變萬化,銷售獨有一墨之規(guī)。進一步強化銷售員工培訓、提高員工素質、業(yè)務水平。通過人員促銷、通過旅行社宣傳,短信平臺宣傳,網(wǎng)絡營銷,其它媒體等等方式,來吸引更多客人的關注,并最終帶來經濟效益。另外,對旅行社而言,由于其對價格敏感度最強,故在下半年的銷售中,除了在價格上做到靈活的掌控、適當?shù)倪M行調整外,我部將安排專職銷售人員加強與旅行社計調人員的密切聯(lián)系,增加其在酒店的團隊預訂量,提高酒店出租率;合理并適量的開發(fā)旅游團隊市場,盡量做好調劑,在會議淡季加大團隊銷售,并定位于一些檔次較高的團隊市場開發(fā)。通過近期對網(wǎng)絡公司及旅行社的調查和溝通,目前在我市做得較好的訂房中心還是攜程和藝龍兩家,網(wǎng)絡公司對酒店的要求均集中在:在旺季時酒店能無條件保證其訂房需求。在開拓散客市場,重點是周邊市場,為此:營銷部下半年的工作中:(1)通過對銷售人員實行拜訪量的考核及每月有效客戶量的考核,促使其加大對老客戶的拜訪和新客戶的拓展,增加酒店的客源量。加強商務促銷和協(xié)議簽訂散客市場客源的開發(fā),提高酒店的知名度,增加系統(tǒng)外散客的市場份額。積極尋求組織省內外會務客源,重點放在一些企業(yè)經濟類的行政會議、商務會議、培訓班會議和事業(yè)單位的會議。市場營銷策劃活動較少,特別是針對性的節(jié)假日、重大活動等期間的策劃。在今后的工作中,應采取有效的措施,發(fā)揮信息的作用,加大信息的交流,加強信息的處理能力,加強內部的溝通交流。信息的捕捉和處理能力有所欠缺,具體表現(xiàn)在:缺乏把握市場信息的能力,在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,信息一縱而過,有一些有效的信息在我們身邊流過,但是我們沒有抓住。加強內部管理和培訓工作。網(wǎng)絡訂房現(xiàn)在已經成為各類型賓客公務出差、旅游、商務活動的選擇方式之一。一方面及時進行酒店各方面的信息即時更新,在宣傳的同時拉近了客戶之間的關系。三、旅行社市場及網(wǎng)絡市場:旅行社市場一直是酒店的一個銷售大戶,為開發(fā)這一市場,在通過嚴謹細致的市場調查后,結合酒店的實際情況,制定了相應的接待價格政策和接待方案,并通過登門拜訪、傳真等方式進行了宣傳工作,我店旅游團隊接待已經頗為成熟,且酒店的知名度也已經提升,一定程度上彌補了淡季酒店的客房閑置,提高了客房入住率,同時帶來了一定的經濟效益。二、主要完成工作:會議接待市場:首先銷售部認真貫徹酒店領導關于維護好本縣行政、事業(yè)等單位市場銷售的思想,同時注重加大縣外單位會議的促銷和開發(fā),在每月初及時了解會議信息,注重加強與各單位的聯(lián)系,定期拜訪,對會議的各項要求進行一一落實,與相關部門進行及時溝通、協(xié)調,認真接待好每一次大中小型會議,精心細致地做好每次會議的接待工作,得到了領導的一致好評。年度重大接待9個,如:省委書記、委員、常委栗戰(zhàn)書、全國*常委會副委員長,民建中央主席陳昌智、省政協(xié)副主席王富玉、全國政協(xié)財經工作會議會議團等國家二級、三級重大接待。5月份:4865人次、共計:463桌、6月份:5219人次、共計497桌。餐飲預訂:1月份:5322人次、共計:510桌、2月份:3200人次、共計305桌。網(wǎng)絡訂房約為:479個間夜,網(wǎng)絡訂房包括,攜程、藝龍、同程、等6家網(wǎng)絡銷售平臺。會議用房約為3219個間夜;其中新增加的會議客戶24家。現(xiàn)將主要實際完成的主要工作、經驗體會及下半年工作匯報如下:一、實際營銷分析:各類型會議83
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