政務(wù)公開工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議材料與政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽實(shí)施方案匯編(參考版)
2024-11-23 04:05本頁面
【正文】 競(jìng)賽期間，中心將不定期對(duì)各窗口開展競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)組織不力的，及時(shí)督促整改；對(duì)服務(wù)不規(guī)范，引起服務(wù)對(duì)象強(qiáng)烈反映的，嚴(yán)肅予以處理。通過總結(jié)和推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推薦好人好事，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)卓有成效地開展，整體提高文明行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。（三）突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效?？h政務(wù)服務(wù)中心成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)和檢查考核。窗口工作人員要積極支持參與這項(xiàng)活動(dòng)，立足崗位，從我做起，努力提高服務(wù)水平和辦事效率。五、活動(dòng)要求（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。中心各窗口要積極創(chuàng)造條件進(jìn)行申報(bào)。其中“優(yōu)勝服務(wù)窗口”設(shè)10家，網(wǎng)上投票占總分的40%，縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境監(jiān)督員和有關(guān)方面評(píng)議占總分的60%，獲得演講比賽一、二、三等獎(jiǎng)和組織獎(jiǎng)的分別15分、10分、5分和10分。⑷強(qiáng)化考核獎(jiǎng)懲，積極創(chuàng)建“優(yōu)勝服務(wù)窗口”。7月份，縣優(yōu)化辦將組織人員對(duì)窗口單位制度建設(shè)和執(zhí)行情況進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查。中心將選派人員參加演講比賽。通過開設(shè)講座、進(jìn)行學(xué)習(xí)交流等形式，加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的教育培訓(xùn)，重點(diǎn)開展職業(yè)道德、應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)、禮儀知識(shí)等培訓(xùn)。中心競(jìng)賽辦也將組織人員對(duì)窗口制度建設(shè)和執(zhí)行情況進(jìn)行不定期檢查。各窗口建立健全首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾、崗無缺位服務(wù)、24小時(shí)預(yù)約服務(wù)、招商引資項(xiàng)目幫辦服務(wù)等制度，做到“一牌、兩卡、四上墻”，即窗口設(shè)立人員去向牌，工作人員設(shè)桌卡或佩戴胸卡，有條件的窗口，各項(xiàng)工作示意圖、工作流程、工作制度和服務(wù)指南上墻。成立政務(wù)中心競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室、起草活動(dòng)實(shí)施方案、做好輿論宣傳工作、7月1日下午召開由政務(wù)服務(wù)中心全體人員參加的動(dòng)員大會(huì)。四、活動(dòng)安排（一）宣傳準(zhǔn)備階段。（九）比創(chuàng)新爭(zhēng)先，比獎(jiǎng)懲度。（八）比服務(wù)環(huán)境，比整潔度。（七）比工作實(shí)績，比領(lǐng)先度。（六）比廉潔自律，比自警度。（五）比工作運(yùn)作，比規(guī)范度。（四）比服務(wù)質(zhì)量，比滿意度。（三）比行為規(guī)范，比文明度。（二）比服務(wù)態(tài)度，比端正度。三、競(jìng)賽內(nèi)容（一）比工作紀(jì)律，比約束度。通過活動(dòng)的開展，進(jìn)一步增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)行為，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)單位的服務(wù)水平的辦事效率，努力為企業(yè)和基層群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、方便的服務(wù)。我們將以這次會(huì)議為契機(jī)，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)部門的好做法，進(jìn)一步扎實(shí)工作，探索創(chuàng)新，把政務(wù)公開提升到新的水平。深入推進(jìn)政務(wù)公開，是一項(xiàng)復(fù)雜而又經(jīng)常性的工作。 逐步完善規(guī)范了五個(gè)機(jī)制：一是“低門檻”受理機(jī)制，開通了“方便撥得通”的電話號(hào)碼，建立了“隨時(shí)連得上”的計(jì)算機(jī)聯(lián)動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；二是閉路式循環(huán)；三是現(xiàn)場(chǎng)處理機(jī)制，對(duì)供水、煤氣、防洪等突發(fā)性事件第一個(gè)趕至現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理；四是督辦監(jiān)督機(jī)制，規(guī)定電話交辦的事項(xiàng)3天內(nèi)回復(fù)，書面轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)7天回復(fù)；五是歸納分析機(jī)制。具體工作中，與市長公開電話和創(chuàng)建文明城市熱線聯(lián)動(dòng)，與《棗莊日?qǐng)?bào)》、《魯南晨刊》新聞聯(lián)動(dòng)，開通“110新聞直通車”欄目。XX年
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1