總務(wù)后勤工作總結(jié)與總務(wù)后勤工作總結(jié)4篇匯編(參考版)
2024-11-23 03:52本頁面
【正文】 。在XX年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。XX年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。顧客投訴接待與處理。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。具體分以下幾方面：提升服務(wù)品質(zhì)。配合級部完成相關(guān)工作。設(shè)置文明監(jiān)督崗加強寢室、食堂的安全、文明監(jiān)督設(shè)置綠色天使，加強財產(chǎn)保護，避免浪費。發(fā)放相關(guān)教學設(shè)備并做好登記。做好寢室人員的安排，登記。嚴格財務(wù)管理制度。加強食品安全工作，重視宣傳工作，嚴格控制“三無”產(chǎn)品進入校園，嚴格監(jiān)督食堂、超市小賣部所賣食品的質(zhì)量，并適時反饋。工作目標：結(jié)合學校四星班級評選，做好班級、寢室、校園的衛(wèi)生保潔工作。②就要靠全體教職員工的共同努力!總務(wù)后勤組長個人工作總結(jié)總務(wù)后勤組長工作總結(jié)踏踏實實做好后勤保障。不得在宿舍里擅自拉電、安裝插座，使用電爐煮飯等等，如果發(fā)現(xiàn)從嚴處理。不許在休息時間大聲喧嘩，擾亂他人休息。七、加強對住校生的管理。并嚴格要求學生食堂、小賣部的攤點要提高安全警惕，嚴把購菜關(guān)等易引起食物中毒的瓜菜。還深入教室、實驗室、圖書室、師生宿舍查看電路。六、加強衛(wèi)生安全工作。年終總評，并把總評結(jié)果列為政績考核內(nèi)容。因此，我們在環(huán)境整治中，把學校整個環(huán)境衛(wèi)生區(qū)劃分包干給各班，嚴格要求各班始終要保持干凈。五、抓校園環(huán)境整治工作。目前干旱季節(jié)，師生的用水緊缺，我們嚴禁他人從井里抽水，如果發(fā)
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