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家紡銷售工作總結(jié)與家裝業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文匯編(參考版)

2024-11-23 02:23本頁面
  

【正文】 在這一年里讓我從新的認(rèn)識了自己,找到了自身的價(jià)值,雖然我這一年的業(yè)績不好但是我學(xué)會了如何做一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,我的基礎(chǔ)已經(jīng)打好,就讓即將到來的20xx做為我去實(shí)踐的基石,我相信在xx這個最優(yōu)秀的品牌裝飾公司會成為我人生中最寶貴的人生旅歷。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談話,因?yàn)橹挥袑I(yè)才能幫他解決問題,所以交談中可以解決很多問題,客戶也愿意把裝修交給專業(yè)的公司來負(fù)責(zé)。在這個過程中,要充分利用自己的工藝優(yōu)勢,材料特點(diǎn),分析對方報(bào)價(jià),并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢,更有利喜迎客戶。除了自己多觀察了解以外,還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?,所以要根?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。不僅是要對目標(biāo)市場的了解,也要對競爭對手了解。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中,我學(xué)到了如何定位市場方向,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,懂得不同市場的不同需求,這樣才知道主要主攻哪些客戶群,當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該不段的學(xué)習(xí),積累,與時(shí)俱進(jìn),了解行業(yè)動態(tài),價(jià)格浮動。業(yè)績沒什么突出,總結(jié)一年來的工作心得我覺得對公司和工藝一定要很熟悉。3月1號進(jìn)入公司,從對裝修知識熟悉,到開發(fā)多的客戶資源,經(jīng)歷了8到9個月了。他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基礎(chǔ)。只要我們重管理,重質(zhì)量,給客戶最滿意的答案,我們的公司的發(fā)展將會一直不斷的持續(xù)下去!家裝業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文【三】轉(zhuǎn)眼間,20xx年就要揮手向我們告別,在這段的時(shí)間里有失敗,也有成功,遺憾的是:客戶量還不多,欣慰的是:客戶資源開始積累,獨(dú)自處理能力得到了提高,業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。今后要如何工作,大家都心知肚明了。提高了公司市場競爭力,從而為XX年公司品牌建設(shè)奠下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過努力,XX年公司先后榮獲xx年度全國裝飾百強(qiáng)企業(yè)、aaa信用企業(yè)、 全國信息化先進(jìn)單位、XX**最佳室內(nèi)設(shè)計(jì)企業(yè)稱號,共獲得1項(xiàng)魯班獎、2項(xiàng)全國裝飾獎、4項(xiàng)省優(yōu)、3項(xiàng)市優(yōu)裝飾工程獎,5個設(shè)計(jì)項(xiàng)目分別獲得國家級、省級、市級的設(shè)計(jì)大賽的設(shè)計(jì)大獎,彭剛榮獲 全國優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理、蔣劍榮獲XX年度全國杰出青年室內(nèi)建筑師、 吳建輝和羅寧榮獲XX年度**市優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理榮譽(yù)稱號。明確項(xiàng)目管理成本任務(wù),人性化、合理化項(xiàng)目考核激勵機(jī)制。清晰崗位職責(zé)。加強(qiáng)項(xiàng)目管理,建立規(guī)范的項(xiàng)目管理體系通過總結(jié)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),編制了《工程項(xiàng)目管理手冊》,實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任經(jīng)營,明確了項(xiàng)目部是成本中心的定位。四、調(diào)整組織架構(gòu),改革薪酬體系,全面推行績效考核制度今年我們合理設(shè)置部門和崗位,對每個崗位進(jìn)行清晰的崗位描述和責(zé)任要求,明確了每個員工的崗位職責(zé),并簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書,設(shè)定考核指標(biāo),并且與員工的工資掛鉤,每季度根據(jù)工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評,分為a、b、c級,獎罰有據(jù)。通過不懈努力,公司在高檔商城和星級酒店等裝飾裝修細(xì)分市場形成了一定的競爭優(yōu)勢,為公司的品牌建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。中國鳳凰大廈、洛陽高新區(qū)火炬大廈、國務(wù)院國貿(mào)委青島培訓(xùn)中心綜合樓等辦公樓精裝修工程。在公司同仁以及廣大項(xiàng)目經(jīng)理的共同努力下,XX年,公司精心打造了潮流前線地鐵商場、大慶沃爾瑪購物廣場、成都sm廣場等商城裝飾裝修工程。合理利用經(jīng)營資源,加強(qiáng)經(jīng)營配套服務(wù)意識,為了更好地服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理,提高工程中標(biāo)率,我們制定了《客戶管理制度》,針對項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn),從設(shè)計(jì)方案、標(biāo)書評審、投標(biāo)組織、預(yù)算報(bào)價(jià)、財(cái)務(wù)支持等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)。根據(jù)《管理手冊》,公司先后與北京、上海、江蘇、湖北、無錫、青島、江西等分支機(jī)構(gòu)簽定了經(jīng)營責(zé)任書。公司進(jìn)一步加大區(qū)域市場開發(fā)力度,根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局,XX年先后在江蘇南京、無錫,山東青島,湖北武漢,江西南昌、天津等地設(shè)立了分公司,進(jìn)一步完善公司市場營銷網(wǎng)絡(luò),為下一步公司經(jīng)營規(guī)模再上臺階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。全面推行區(qū)域營銷模式,實(shí)行區(qū)域市場責(zé)任營銷根據(jù)公司歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)和市場發(fā)展?jié)摿⑷珖袌鰟澐譃樗膫€經(jīng)營區(qū)域,其中重點(diǎn)、成熟市場劃分為一、二、三區(qū),由區(qū)域經(jīng)理對其進(jìn)行責(zé)任經(jīng)營,明確責(zé)任與考核指標(biāo),按產(chǎn)值指標(biāo)每季度對區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行績效考評,區(qū)域經(jīng)理的績效工資、獎金與工程產(chǎn)值直接掛鉤,激發(fā)了區(qū)域經(jīng)理的主觀能動性,提高員工責(zé)任心和服務(wù)意識。二、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),提升企業(yè)凝聚力良好的企業(yè)文化才是推動企業(yè)發(fā)展的真正動力,通過企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)刊《空間》的改版,文化宣傳欄的及時(shí)更新,拓展游,攝影、詩歌、征文、羽毛球比賽等一系列活動,宣傳、推廣了企業(yè)文化建設(shè),增加了員工對企業(yè)的認(rèn)同感,提升了企業(yè)凝聚力。一、注重企業(yè)人才建設(shè),增強(qiáng)企業(yè)競爭力公司建立健全薪酬和績效考核體系,編制完善《員工手冊》,初步形成激勵機(jī)制,努力形成公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力的用人機(jī)制。不過我們**裝飾公司在經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展之后,在業(yè)界已經(jīng)有了一定的名氣,在加上我們的工作態(tài)度以及質(zhì)量,我們公司取得大的發(fā)展并不奇怪。家裝業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文【二】XX年轉(zhuǎn)眼間就這樣過去了,在過去的一年中,**裝飾公司的業(yè)績較往年業(yè)績出現(xiàn)了較大的增長,公司的發(fā)展也越來越被看好。當(dāng)然,業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的,而在我自己這一年里的經(jīng)驗(yàn)中,我所學(xué)會的是如何去思考,站在客戶的角度,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,或客人來訪中,我們要不斷提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會事半功倍,做業(yè)務(wù),我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求,然后去滿足要求”。在就是業(yè)務(wù)技巧的提高,提到業(yè)務(wù)的提高首先想到的是如何取得客戶的需求。因?yàn)橐粋€客戶,可能會帶來更多的客戶,如果關(guān)系不錯,客人會主動將競爭對手的報(bào)價(jià)信息,以及工藝特點(diǎn)主動告訴。loCAlhoSt知道競爭對手的優(yōu)缺點(diǎn),才能知道自己的優(yōu)勢在哪。絕對不能坐井觀天,不知天下事。關(guān)鍵之處是對公司的優(yōu)勢要熟悉,就自然知道目標(biāo)市場在那,也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。進(jìn)入一個行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。經(jīng)過努力客戶資源開始量積累,不知不覺中1年的時(shí)間一晃就過了,在這段時(shí)間里,我從一個對裝修知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作。在工作上,同事之間互相交流,匯聚每個人的智慧,把事情做到極至。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有經(jīng)驗(yàn)的上級給我們指導(dǎo),帶著我們前進(jìn)。由于終端人員綜合素質(zhì)等方面的原因,我們不可能寄希望于一兩次的培訓(xùn)就可以達(dá)到我們預(yù)期的效果,我們必須通過持續(xù)的有效的,有針對性的培訓(xùn),才能夠達(dá)到一個理想的效果。比我們拼命的介紹產(chǎn)品容易的多。另外一個有效的工具就是贊美顧客,贊美顧客會讓我們的顧客感到你對他的認(rèn)同,顧客感覺你認(rèn)同他了,那么他會轉(zhuǎn)過來認(rèn)同你,顧客認(rèn)同我們了,那么我們的銷售就變得容易了。這說明我們在終端銷售中的一個非常重要的環(huán)節(jié)就是,要以最好的親和力讓顧客接受我們。當(dāng)顧客來到我們的終端,對銷售進(jìn)行體驗(yàn)的過程中,我們要學(xué)會使用一些比廣告投入小的多的投資,來建立顧客對我們的信任。【終端銷售技巧之絕對成交法則三:讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)信任我們】顧客滿心歡喜的來到我們的門店,為的是找到自己喜歡的產(chǎn)品,體驗(yàn)到溫馨的服務(wù),找到購物的快感,可是當(dāng)顧客來到我們的門店的時(shí)候,我們又在想什么,又在做什么?顧客不是所有產(chǎn)品的專家,顧客不可能對所有的產(chǎn)品都熟悉,因此,顧客需要我們的幫助,需要我們幫助顧客做選擇,在這個過程中,顧客對我們的信任就顯得非常關(guān)鍵了。而不是,顧客聽到你的價(jià)格的時(shí)候,第一時(shí)間就被嚇跑了。還是服務(wù)比較到位,還是產(chǎn)品本身的賣點(diǎn)與競品有著很大的差異。最后一個就是產(chǎn)品本身,我們?nèi)绾瓮ㄟ^對產(chǎn)品核心賣點(diǎn)的描述,來讓顧客認(rèn)識我們產(chǎn)品對于同類產(chǎn)品的差異,最終達(dá)到一個讓顧客接受的目標(biāo)。品牌是我們塑造價(jià)值非常關(guān)鍵的要素,可以這樣說,品牌是產(chǎn)品溢價(jià)最主要的動力,品牌影響力大了,那么產(chǎn)品即使貴一些,顧客也容易接受。通過這個對比公式我們不難發(fā)現(xiàn),對于消費(fèi)者而言,價(jià)值對價(jià)格的比較是決定顧客是否真正購買的一個關(guān)鍵因素,那給我們的啟示就是,我們在產(chǎn)品銷售的時(shí)候,要通過專業(yè)的銷售技巧來塑造產(chǎn)品的價(jià)值。當(dāng)顧客認(rèn)識的價(jià)值等于產(chǎn)品本身的價(jià)格的時(shí)候,顧客就會猶豫甚至選擇判斷,這個產(chǎn)品是否真正有必要進(jìn)行購買。我們可以用一個公式來回答價(jià)值和價(jià)格與銷售成交之間的關(guān)系。同時(shí),我們還要注意,對顧客的反對意見,我們也要采取認(rèn)可的態(tài)度,認(rèn)可不代表我們認(rèn)同,我們可以使用對認(rèn)可的內(nèi)容進(jìn)行解釋的方法,既認(rèn)可了顧客的判斷,又及時(shí)有效的推薦了我們自己的產(chǎn)品。認(rèn)可顧客的品位。說著導(dǎo)購人員就拿起了預(yù)先準(zhǔn)備好的單子,準(zhǔn)備給我開單了。這款產(chǎn)品我們現(xiàn)在賣的非常好。這款產(chǎn)品確實(shí)比同類產(chǎn)品略貴一些,這款產(chǎn)品之所以比較貴,是因?yàn)檫@款產(chǎn)品的主要材料都是從國外進(jìn)口的,您看這是國產(chǎn)的材料與我們這款進(jìn)口材料的對比。還
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