【正文】 樓層清潔工作檢查細(xì)則 客房清理的基本工作程序 浴室衛(wèi)生清潔程序 房間衛(wèi)生的清潔： 浴室衛(wèi)生的清潔要求 如何開(kāi)房門(mén) 如何抹塵、及拋光金屬制品，和清潔客房?jī)?nèi) 其它物品 如何清潔小酒吧 如何清潔浴缸 如何清潔馬桶 中式做床（被子）工作流程 如何清潔空調(diào)風(fēng)口 使用吸塵器清潔客房 客廁敲門(mén)程序 如何清潔鏡子 房間檢查的標(biāo)準(zhǔn) 早班查房態(tài)要求 大清房間工作要求及檢查標(biāo)準(zhǔn) 客房設(shè)備維修及檢查細(xì)則 壞房的維修處理 VIP服務(wù)程序 殺蟲(chóng)工作 客房開(kāi)夜床程序 VIP開(kāi)夜床的注意事項(xiàng) 擦鞋服務(wù) 樓層收洗衣程序 迷你吧檢查程序 有關(guān)長(zhǎng)住客的服務(wù)程序 客房部經(jīng)理 崗位職責(zé) 樓層主管崗位職責(zé) 樓層領(lǐng) 班崗位職責(zé) 樓層服務(wù)員早中晚班工作程序 客房服務(wù)員崗位職責(zé) PA領(lǐng)班的崗位職責(zé) PA員的崗位職責(zé) 房務(wù)中心文員的崗位職責(zé) 布草員的工作流程 換房服務(wù) 樓層趕房、放房程序 如何處理遺留物品 客房遺留物品的 處理程序 如何對(duì)待客人物品 如何處理?yè)p壞、遺失的物品 客人損壞客用品及房間設(shè)施賠償之政策、程序 客人離店， Minibar申報(bào)程序 其他流程 借物 程序及政策 交班職責(zé) 鑰匙的重要性 安全工作 高處操作注意事項(xiàng) 防止抽筋、扭傷注意事項(xiàng) 防止意外發(fā)生之電器用具及用品操作注意事項(xiàng) 工作車(chē)的使用及管理 特殊情況服務(wù)技巧 服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ) 常用禮貌用語(yǔ) 67句： 。 1 Enjoy yourself ,have a good time. 祝你玩得開(kāi)心。 1 Help yourself please . 請(qǐng)慢用。 二十、 常用英語(yǔ) Good morning \afternoon\evening\sir/madam. 先生、小姐早上好、下午好、晚上好。 2. 操作 工作中應(yīng)將電源先搭在肩上，以免發(fā)生意外。 11) 將所有的清潔工具清潔干凈并放回原位。 9) 做完晶面后用塵推將地面清潔干凈。 6) 將 K2用噴壺均勻的噴在大理石地面上（上下距離 30CM，橫距是 80CM— 100CM） 7) 用單擦機(jī)將 K2拋開(kāi)并磨干，用塵推將其他地面清潔干凈。 4) 用抹布抹干地面的水漬。 2) 放好告示牌，提醒客人注意。 (一 )、 程序： 1. 所需工具：?jiǎn)尾翙C(jī)、針座、 `鋼絲棉墊、 2個(gè)噴壺、抹布、單面刀片、告示牌、吸水機(jī)、塵推?？梢猿ツ切┟變?nèi)的細(xì)菌，并大幅度提高云石地面抗擊強(qiáng)度使石材變得更堅(jiān)硬，不易被鞋底粒損壞。 （ 12）將相應(yīng)設(shè)備及物品放回指定點(diǎn)。 （ 10）主要通道處要放床單，如放吹風(fēng)機(jī)要在相應(yīng)的范圍內(nèi)放。 （ 8）從里至外作直線重疊清洗，洗時(shí)手柄噴水閥不能關(guān)。 （ 6）將耙頭與主機(jī)用污水管、清水管邊接起來(lái)，將耙頭電線插在主機(jī)上，再接通主機(jī)電源。 （ 4）將低泡地毯清潔劑按 1： 10— 20 兌水，打氣噴壺將已稀釋的除漬劑噴灑在地毯上臟的地方多噴砂嘴，如面積較大，應(yīng)分段完成，每次約噴 30 平方米，洗完后噴第二處，噴清潔劑面積過(guò)大會(huì)使地面還未清洗先噴灑的已干，地毯干后無(wú)任何效果。移開(kāi)家俱、地毯吸塵，將可搬動(dòng)的家俱搬至非清洗處。 十八、 地毯抽洗 概述：熟練掌握機(jī)器使用及保養(yǎng)方法，定期抽洗使地毯壽命延長(zhǎng) 確定清洗區(qū)域，查看計(jì)劃或底部領(lǐng)班： （ 1）領(lǐng)取分體式抽洗機(jī)、沙發(fā)機(jī)、吸塵器，吹風(fēng)機(jī)、插電板、廢床單、抹布、噴壺、水桶、水瓢、低泡清潔期劑、地毯除漬劑、化泡劑，手刷。 1最后對(duì)地毯邊角進(jìn)行抹塵。 先清洗靠最邊角的地方，再以重疊的方式 自里向外清洗。 先將清水倒入泡箱，再按 1： 20— 30 的比例配入高泡地毯清潔劑，防止因先裝清潔劑后裝清水，造成的箱內(nèi)泡沫太多流出來(lái)，水箱內(nèi)水裝不滿，無(wú)法使清潔劑與水的比例是正確的比例，造成浪費(fèi)。 將輕臟處按除漬程序操作。 將設(shè)備及物品運(yùn)送至工作場(chǎng)地。 確定需清洗區(qū)，查閱計(jì) 表，詢問(wèn)領(lǐng)班，防止重復(fù)清洗。 使用完畢后，必須對(duì)機(jī)器進(jìn)行徹底清潔。 注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法： 水箱內(nèi)不可倒入酸性清潔劑，應(yīng)按正確操作程序工作，嚴(yán)禁野蠻操作。 用過(guò)的拋光片，清洗后涼在適當(dāng)位置處以免下次使用。 云石梯臺(tái)階禁止用家么蠟拋光，以免行人滑到而發(fā)生意外。 注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法： 此拋光機(jī)轉(zhuǎn)速較快，在使用過(guò)程中，應(yīng)平衡把手的用力度，操作前要擰螺母，以免發(fā)生意外。 使用時(shí)注意泡箱的插頭與刷機(jī)插座是否 安全有無(wú)進(jìn)水以免漏電。 （八）、電子打泡箱 利用氣泵產(chǎn)生的壓力令已稀釋的地毯清潔劑產(chǎn)生大量豐富的、高密度泡沫用于配合單擦機(jī)清洗地毯。 注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法： 使用前檢查機(jī)器及風(fēng)葉是否正常，風(fēng)機(jī)內(nèi)如有雜物先清除干凈，以免發(fā)生意外。 在使用 過(guò)程出現(xiàn)任何異常聲響應(yīng)立即停止操作，報(bào)告當(dāng)值部長(zhǎng)。 注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法： 使用前接好水管，開(kāi)動(dòng)水槍時(shí)要雙手握緊，以防后座力反彈，并檢查電源線及各水管的接頭是否接好，嚴(yán)禁對(duì)人噴身以免發(fā)生意外。 （六）、高壓冷、熱水槍機(jī)。 注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法 不適宜清洗下列纖維組織的家私套，如絲織印花、招標(biāo) 布。 用抹布抹干凈機(jī)外殼。 使用前，撿地毯上的紙團(tuán)及較大的垃圾，鐵釘，并進(jìn)行吸塵，吸塵后才能清洗，如在清洗時(shí)，沒(méi)有撿起鐵釘，就會(huì)損壞滾刷。 （四）、抽洗式地毯機(jī) 此機(jī)適用于地毯面積較大的地方，邊吸邊洗的作用清洗前檢查地毯是否有污漬，如有污漬先清除后才能清洗。 使用后清潔軟管、吸水扒、污水桶、吸水機(jī)內(nèi)過(guò)濾器要拆開(kāi)進(jìn)行清潔。 如機(jī)內(nèi)不小心吸入酸性清潔劑時(shí)，用后立即清潔干凈以免生銹。 吸水使用前安裝好吸水扒，拆除吸塵袋及吸塵扒，當(dāng)吸水時(shí)水桶滿水，吸水機(jī)發(fā)出不正常的響聲，就要停機(jī)把桶內(nèi)的污 水倒出，才能使用。 吸水：配吸水扒，不要塵袋。 對(duì)損壞的部位要及時(shí)報(bào)部門(mén)經(jīng)理。 每次使用完畢后必須清理倒塵，再將塵袋裝回，抹干凈機(jī)身，分別按規(guī)定擺放好。 切勿把鐵釘吸入機(jī) 體內(nèi)，以免損壞機(jī)件。 注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法： 使用前先檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否請(qǐng)塵。 （二）、吸塵機(jī) 圓桶式 直立滾刷式 手推靜 電式 背式 第一、第二、第四種塵機(jī)帶電，此三種塵機(jī)適用于地毯、木地板、膠地板、云石地、天花等范圍。 機(jī)器使用完畢，拔掉電源線，松開(kāi)洗地刷，把機(jī)身及配件清潔干凈。 使用清潔劑時(shí)，不要讓水弄濕馬達(dá)。 注意事及保養(yǎng)方法： 必須避免刷子接觸電源線，以免電源線被卷入刷子內(nèi)。 起蠟：配針盤(pán)、水箱、起蠟百潔刷。 噴霧拋光：配噴蠟 壺、針盤(pán)、拋光百潔刷。 適用于洗地、拋光、起蠟、清洗地毯、清洗沙發(fā)椅。 機(jī)器如有保險(xiǎn)，一定要其否則會(huì)燒壞機(jī)器。 使用最近的插座，管好拖線。 吸水的機(jī)器有一個(gè)浮動(dòng)的閥門(mén)，水在機(jī)器中達(dá)到一定位置時(shí)，會(huì)自動(dòng)斷電，此閥門(mén)必須工作正常。 （四）、 玻璃組合工具 是一種清洗玻璃、鏡面的有效功具，使用時(shí)應(yīng)在水中加入適量玻璃清潔劑，下面工具由毛頭、伸縮桿和刮水器三部分組織，如是套裝工具還配有硬物、鏟刀、污點(diǎn)鏟刀、多個(gè)寬度的刮刀、備用膠條、多個(gè)連接頭等，使用方法：先將毛頭浸下玻璃水均勻的涂在玻璃上，