【正文】 深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動(dòng)自國(guó)家電網(wǎng)公。二、今年是電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家活動(dòng)年，為進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)管理，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握并迅速解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的問題，我們制定了《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會(huì)制度》，規(guī)定每周五下午召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會(huì)，對(duì)一周的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行梳理、考核，提高了投訴處理速度，拉近了公司與客戶的距離，提升了公司服務(wù)水平。需求側(cè)中心的建立，不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)大客戶用電負(fù)荷情況的時(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)對(duì)提高電網(wǎng)和客戶負(fù)荷預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性提供了第一手資料。通過公開招投標(biāo)選擇了一家gprs生產(chǎn)廠家，到今年年底安裝315kva以上客戶變壓器20臺(tái)，計(jì)劃明年對(duì)315kva以上客戶變壓器全部安裝完畢。四、電能表檢定：校驗(yàn)單相電能表4481只，三相電能表2250只；電能表周期497只；計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器和標(biāo)準(zhǔn)裝置的周期檢定：送檢標(biāo)準(zhǔn)電能表5只，互感器校驗(yàn)儀1臺(tái)，周期受檢率和周檢合格率都達(dá)到100%；考核單相48表位計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)裝置并辦理標(biāo)準(zhǔn)證書。二是積極淘汰機(jī)械表：，三相電能表600只。新增電量1200萬kwh,有力促進(jìn)了公司電量增長(zhǎng)。居民生活用電比重有所增加。其中：，%；，%；，%；，%。XX年，受國(guó)民經(jīng)濟(jì)尤其是工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的拉動(dòng)，全區(qū)用電量繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。一年來，營(yíng)銷部緊緊圍繞年初提出的奮斗目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司電力營(yíng)銷工作會(huì)議精神，牢牢把握改革、發(fā)展、穩(wěn)定這一主題，以“三抓一創(chuàng)”為核心，以“同業(yè)對(duì)標(biāo)”、“建設(shè)一流”為主線，深入開展“百問百查”活動(dòng)，不斷強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不斷鞏固和開拓電力市場(chǎng)，以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟(jì)效益為目的、圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。各位代表、同志們，齊心協(xié)力、繼往開來，推動(dòng)公司又好又快發(fā)展，責(zé)任重大，使命光榮。進(jìn)一步做好離退休工作，認(rèn)真落實(shí)“兩項(xiàng)待遇”，不斷提高離退休工作服務(wù)水平。注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，妥善處理深化改革過程中員工普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，高度重視多經(jīng)和輔業(yè)單位員工思想動(dòng)態(tài)分析，確保企業(yè)和員工隊(duì)伍穩(wěn)定。支持工會(huì)依法開展工作，注重民主決策，實(shí)行民主管理，推進(jìn)廠務(wù)公開，依靠廣大員工辦好企業(yè)。深化群眾性文明創(chuàng)建工作，開展“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大員工增強(qiáng)文明意識(shí)、遵守文明禮儀、規(guī)范職業(yè)行為，全面提升員工隊(duì)伍的文明素質(zhì)。繼續(xù)保持文明創(chuàng)建工作良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，確?！叭珖?guó)文明單位”。要結(jié)合“113長(zhǎng)城計(jì)劃”，源頭治理、懲防并舉、標(biāo)本兼治，更加堅(jiān)決地懲治腐敗，更加有效地預(yù)防腐敗，為推進(jìn)公司全面發(fā)展提供有力保證。深化反腐倡廉工作。深入推進(jìn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)縱深行活動(dòng)，扎實(shí)開展“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建工作。認(rèn)真組織紀(jì)念改革開放30周年和學(xué)習(xí)貫徹中央全會(huì)精神的活動(dòng)。保持新聞宣傳工作的良好態(tài)勢(shì)，進(jìn)一步完善電與社會(huì)平臺(tái)，整合新聞宣傳資源，統(tǒng)一策劃，大力提升***供電形象和“國(guó)家電網(wǎng)”品牌價(jià)值。建立健全公司社會(huì)責(zé)任管理體系，積極參與社會(huì)公益事業(yè)和獻(xiàn)愛心活動(dòng)。貫徹《電力監(jiān)管條例》和《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》，主動(dòng)接受政府有關(guān)部門監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督。加強(qiáng)供用電合同、招標(biāo)采購(gòu)合同管理。落實(shí)行業(yè)行為自律。加大明察暗訪力度，嚴(yán)肅查處違反企業(yè)制度、損害企業(yè)形象和利益的行為，杜絕供電服務(wù)事故。積極探索差異化服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，對(duì)重點(diǎn)客戶提供個(gè)性化的增值服務(wù)。（七）履行社會(huì)職責(zé)，重在提升形象追求供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要利用各縣市公司綜合優(yōu)勢(shì)，加快稀有資源特別是土地資源的儲(chǔ)備工作；利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)，加大收購(gòu)或參股優(yōu)質(zhì)地方小水電資源力度?！靶峦鉃币_保在年底實(shí)現(xiàn)預(yù)售；“半島花園”一期工程要確保在6月30日以前完成拆遷；“宜都清江山水”要在年底具備施工條件；五峰天池河竹橋、紙坊頭兩級(jí)電站，要確保在6月30日以前發(fā)電。要在全面預(yù)算管理的基礎(chǔ)上，突出年度利潤(rùn)、凈資產(chǎn)收益率等指標(biāo)，制訂科學(xué)、詳細(xì)的考核辦法，對(duì)天力公司經(jīng)營(yíng)班子實(shí)行年薪制考核，嚴(yán)格按責(zé)任制目標(biāo)來兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。突出績(jī)效考核。（六）發(fā)展民有企業(yè)，重在做實(shí)做強(qiáng)實(shí)行資金集中管理。積極探索代管企業(yè)的體制改革工作，努力提升公司的市場(chǎng)占有率。完成遠(yuǎn)安三新公司組建工作。進(jìn)一步健全和規(guī)范主網(wǎng)生產(chǎn)單位專業(yè)化調(diào)整后相關(guān)的管理制度、工作流程。完善體制改革。加強(qiáng)人力資源服務(wù)中心的建設(shè)和運(yùn)作。按照省公司的統(tǒng)一部署，切實(shí)加強(qiáng)人力資源規(guī)劃和用人計(jì)劃管理，合理拓寬員工引入渠道，努力緩解結(jié)構(gòu)性缺員問題。堅(jiān)持嚴(yán)格考評(píng)，嚴(yán)格兌現(xiàn)，積極推進(jìn)薪酬制度改革，使工資分配與企業(yè)效益及員工從事的崗位、業(yè)績(jī)有機(jī)結(jié)合起來。推行績(jī)效管理。加強(qiáng)費(fèi)用考核，嚴(yán)格會(huì)議費(fèi)、招待費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、車輛費(fèi)用等可控費(fèi)用的過程管理，科學(xué)合理控制成本。優(yōu)化成本費(fèi)用支出結(jié)構(gòu)，成本費(fèi)用向基層和生產(chǎn)一線傾斜。全過程強(qiáng)化預(yù)算管理。依法開展反竊電專項(xiàng)行動(dòng)。落實(shí)節(jié)能發(fā)電調(diào)度部署，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)調(diào)度。對(duì)高耗能客戶和“五小”企業(yè)繼續(xù)實(shí)行預(yù)購(gòu)電制度或合同定金制度，規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。月均用電量在50萬千瓦時(shí)及以上客戶要全部實(shí)行分期預(yù)付。全面防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)企業(yè)自備電廠的管理，依法收取電網(wǎng)系統(tǒng)備用費(fèi)和政府性基金。加快配網(wǎng)建設(shè)改造步伐，解決供電卡口問題。（四）加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，重在集約精益全力加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷。加強(qiáng)工程建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，發(fā)揮樣板工程的示范作用，完善工程質(zhì)量的考核評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制。高質(zhì)量施工。加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，協(xié)調(diào)組織好設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工、物資配送和屬地縣市供電公司等各參建單位的力量。高水平協(xié)調(diào)。加強(qiáng)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備工作。（三）加速電網(wǎng)建設(shè)，重在又好又快高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃。堅(jiān)持技術(shù)和技能并重的原則，加大人才培養(yǎng)力度，為建設(shè)數(shù)字化電網(wǎng)、創(chuàng)新型企業(yè)提供技術(shù)和人才支撐。推動(dòng)科技進(jìn)步。研究分析各項(xiàng)指標(biāo)完成的難點(diǎn)，分析弱項(xiàng)，鞏固優(yōu)勢(shì)，完善措施，明確責(zé)任，確保對(duì)標(biāo)工作取得實(shí)效?？偨Y(jié)農(nóng)電安全生產(chǎn)管理專業(yè)化、規(guī)范化、軍事化、電氣化建設(shè)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，在各縣市公司整體推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)電管理水平的全面提升。強(qiáng)化農(nóng)電管理。推進(jìn)輸變電生產(chǎn)管理系統(tǒng)和配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)實(shí)用化，功能要覆蓋生產(chǎn)各業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)可靠性管理系統(tǒng)與其集成，并向農(nóng)網(wǎng)推廣應(yīng)用。全面實(shí)現(xiàn)220千伏變電站無人值班，完善管理模式，修編變電站無人值班技術(shù)規(guī)范及驗(yàn)收、運(yùn)行管理辦法，重點(diǎn)解決好運(yùn)行管理問題；加大農(nóng)網(wǎng)變電站無人值班改造及集控中心建設(shè)力度，提升配網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的綜合自動(dòng)化水平。進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，保證現(xiàn)場(chǎng)工作有序進(jìn)行。進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)化體系，加大技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)清理。切實(shí)做好“兩會(huì)”和“奧運(yùn)會(huì)”等重大活動(dòng)期間的保電工作。健全完善事故應(yīng)急管理體系，理順應(yīng)急處理程序，科學(xué)編制應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施救援物資、裝備常態(tài)管理。拓展稽查廣度和深度，開展交叉稽查和隨機(jī)稽查，將稽查范圍向農(nóng)網(wǎng)和低壓延伸。強(qiáng)化安全稽查管理。完善安全獎(jiǎng)懲、違章處罰和風(fēng)險(xiǎn)保證金制度