【正文】 對(duì)保潔員保潔意識(shí)的培訓(xùn)。開展細(xì)節(jié)決定成敗大討論，強(qiáng)化精心策劃，狠抓落實(shí)，辦事高效的企業(yè)作風(fēng)。改進(jìn)措施召開精心策劃，狠抓落實(shí)，辦事高效工作作風(fēng)研討會(huì)，提高干部管理水平。園區(qū)安全防范工作尚需加強(qiáng)。各部門服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，如接待工作等還存在差距。圓滿完成了公司售樓、銷售及促銷值勤工作，確保了安全無(wú)事故。確定保安部對(duì)園區(qū)24小時(shí)安全布控措施，做到人防與技防相結(jié)合。每周組織員工召開工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。五、治安保衛(wèi)工作方面:(一)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)組織學(xué)習(xí)恒大系統(tǒng)保安三大紀(jì)律，八項(xiàng)禁令，開展了兩次保安紀(jì)律作風(fēng)大整頓，隊(duì)伍建設(shè)得到了加強(qiáng)。按時(shí)完成園區(qū)所有水池的清洗。按時(shí)完成對(duì)游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)清洗。對(duì)售樓部的外墻清洗，樣板房、售樓部、會(huì)所的衛(wèi)生跟進(jìn)。水世界邊大葉紅草取代了季節(jié)性落葉較明顯的龍船花，面積大約有40㎡?；ㄊ澜绲木G化改造:期較長(zhǎng)的春節(jié)品種取代了一直長(zhǎng)勢(shì)不好的馬櫻丹，面積約有25㎡。跟進(jìn)施工單位的60、61號(hào)樓綠化工程的植物養(yǎng)護(hù)監(jiān)管。業(yè)主滿意率98%。投訴受理工作扎實(shí)到位。入住戶為21戶，回訪滿意率達(dá)98%。(四)對(duì)業(yè)主進(jìn)行了回訪工作推行人性化管理，新年給別墅業(yè)主贈(zèng)送新年賀卡，廣泛收集業(yè)主意見，贏得業(yè)主的支持與理解。截止3月10日。為業(yè)主辦理藍(lán)印戶口有163戶。裝修初驗(yàn)共27 戶，其中60號(hào)樓15戶，61號(hào)樓12戶。及時(shí)為業(yè)主辦理裝修申請(qǐng)、裝修工人出入證、收樓、藍(lán)印戶口等方面的有關(guān)手續(xù)，為業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。(二)制定了裝修管理方案，明確分工，對(duì)樓房裝修進(jìn)行嚴(yán)格管理和全程跟蹤。截止3月26日，共收樓274戶，其中豪華裝修40戶，普通裝修204戶，別墅16戶。完成了園區(qū)沙井蓋去銹刷油漆、綠化草地設(shè)置障程的工作。完成60、61號(hào)樓首層排污井存在問(wèn)題的整改工作。完成60、61號(hào)樓消防資料收集及綜合樓的消防查驗(yàn)。對(duì)樣板房、售樓部、路燈系統(tǒng)定期檢查，全面維修。(四)扎實(shí)做好日常維修、保養(yǎng)工作。完成了游泳池存在的問(wèn)題的整改工作。完成了對(duì)園區(qū)排水系統(tǒng)的疏通跟進(jìn)。完成電梯故障處理11次，聯(lián)系電梯保養(yǎng)3次。完成對(duì)別墅入戶木門、外墻的全面維修工作。完成了裝修審批147戶及停送水電78次。二、工程維修方面(一)完成了60、61樓普通裝修房收樓驗(yàn)收204戶。(三)強(qiáng)化了考勤管理嚴(yán)格內(nèi)部管理，從抓考勤入手，嚴(yán)把公司工作人員考勤關(guān)，強(qiáng)化時(shí)間意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)。(二)通過(guò)了資質(zhì)認(rèn)證經(jīng)過(guò)積極、主動(dòng)工作，多方溝通協(xié)調(diào)，順利通過(guò)了市國(guó)土房管局的資質(zhì)認(rèn)證，取得了資質(zhì)證書。組織各部門學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)董事局許主席于2月3日提出的發(fā)揚(yáng)恒大精神，再創(chuàng)恒大輝煌精神，并寫出感想。物業(yè)管理季度工作總結(jié)4第一季度，XX物業(yè)公司通過(guò)艱苦奮斗，無(wú)私奉獻(xiàn)，努力拼搏，取得了一定的成效，但也還是存在著不足的地方，還需要進(jìn)一步改進(jìn)，本季度我公司主要做了以下工作：已完成的工作一、公司建設(shè)及行政管理方面(一)加強(qiáng)了制度建設(shè)完善了公司各項(xiàng)制度。以上為物業(yè)部201x年第一季度總結(jié)，及下一季度工作計(jì)劃，針對(duì)以上幾個(gè)工作重點(diǎn)，將在下季度工作中吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、努力提高服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。加強(qiáng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳，讓市場(chǎng)商戶熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。收費(fèi)有依有據(jù)，嚴(yán)格按照公司文件要求實(shí)施費(fèi)用的收繳，內(nèi)勤做好文件存檔、歸類，物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，對(duì)文件進(jìn)行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔，并做好電子臺(tái)賬。制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔班長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作。(三) 市場(chǎng)環(huán)境及綠化為了更有效的開展工作，對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。日常維修巡檢及維護(hù)工作。物業(yè)部相關(guān)人員據(jù)實(shí)際情況對(duì)商戶報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)填寫維修單，由維修組班長(zhǎng)派發(fā)維修單，再由電工進(jìn)行維修。水務(wù)及用電合同的簽訂正在進(jìn)行中。 制作201x年市場(chǎng)通行證的辦理205戶，并做好登記備份。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，內(nèi)勤對(duì)文件進(jìn)行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。物業(yè)管理季度工作總結(jié)3一、 第一季度工作情況：(一) 收費(fèi)及內(nèi)勤工作 收費(fèi)員根據(jù)公司規(guī)定認(rèn)真收繳水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，所有費(fèi)用嚴(yán)格按照公司規(guī)定收取，收取費(fèi)用有依據(jù)。6月份水廠設(shè)備保養(yǎng)及反滲透制水過(guò)濾填充材料更換工作。45月份廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護(hù)力度，全面清除草坪內(nèi)雜草及修剪工作。46月份行政樓中心花園綠植及草花改造。45月份行政樓區(qū)域所轄各類安全標(biāo)識(shí)、標(biāo)志按照安健環(huán)管理要求進(jìn)行更新更換。四、xxxx年第二季度工作計(jì)劃及安排推進(jìn)星級(jí)班組建設(shè)，落實(shí)定置管理。我們物業(yè)管理部要從班組建設(shè)管理工作中明確崗位職責(zé)，落實(shí)工作責(zé)任，增強(qiáng)員工的凝聚力和協(xié)作力。服務(wù)工作無(wú)小事，任何一個(gè)小的失誤都會(huì)直接影響著公司的聲譽(yù)。培訓(xùn)的方式也不應(yīng)限于內(nèi)部培訓(xùn)，應(yīng)做到“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，讓員工到外面接受專業(yè)的培訓(xùn)，把專業(yè)的人士請(qǐng)進(jìn)公司給員工培訓(xùn)。隨著公司的不斷發(fā)展，培訓(xùn)的重要性也不斷凸顯。人脈是決定部門所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關(guān)系，相互協(xié)作，通力合作，借助其收集信息，做到常聯(lián)系，多溝通，良性開展部門業(yè)務(wù)。只有好的服務(wù)，才能爭(zhēng)取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認(rèn)可，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無(wú)阻，必須提高我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重工作細(xì)節(jié)，提供超值服務(wù)，讓太電公司領(lǐng)導(dǎo)及員工感到溫馨、可靠，以更大的信任度來(lái)認(rèn)可我們的服務(wù)。抓服務(wù)，提高信任度。三、工作思路抓重點(diǎn)，挖掘部門潛力。服務(wù)水平低。業(yè)務(wù)培訓(xùn)弱。部門的實(shí)際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù)，工作量過(guò)于飽和，在應(yīng)急調(diào)配情況下不能滿足工作需求。綠化工作未能抓住春季良好時(shí)機(jī)，養(yǎng)護(hù)和部分綠植補(bǔ)栽工作處于被動(dòng)，計(jì)劃工作的周密性不嚴(yán)謹(jǐn)，工作責(zé)任落實(shí)與崗位職責(zé)不明確，缺乏動(dòng)手能力和創(chuàng)新意識(shí)。二、存在問(wèn)題工作業(yè)績(jī)差。按照部門年度目標(biāo)責(zé)任書各項(xiàng)指標(biāo)，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)管理，層層分解，逐級(jí)把關(guān)，各項(xiàng)指標(biāo)有計(jì)劃有措施的進(jìn)行開展。行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象，各會(huì)議室、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次，較好的提升了服務(wù)品質(zhì)，滿足太電公司服務(wù)需求。物業(yè)管理季度工作總結(jié)2在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合下，現(xiàn)對(duì)物業(yè)管理第一季度的工作總結(jié)如下：一、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)截止第一季度共完成純凈水配送4278桶，完成行政樓、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、香江、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機(jī)的定期消毒1次，飲水機(jī)更換及維修25臺(tái)，未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件，保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行和飲水質(zhì)量。在培訓(xùn)方面，不斷加大員工培訓(xùn)力度，注重崗位鍛煉和培養(yǎng)，提高技能素質(zhì)和工作效率。(四)倡導(dǎo)學(xué)習(xí)研究之風(fēng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)切實(shí)加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持抓班子、帶隊(duì)伍、促工作，建設(shè)學(xué)習(xí)型管理隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)效果的督察和考核，督促管理人員主動(dòng)學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)真正落到實(shí)處，取得實(shí)效。三是強(qiáng)化巡查杜絕凍堵情況發(fā)生。供暖運(yùn)行后，結(jié)合室外早、中、晚的溫度，科學(xué)控制設(shè)備運(yùn)行時(shí)間和運(yùn)行參數(shù)。二是有效解決部分區(qū)域低溫問(wèn)題。定期檢修熱風(fēng)幕、空調(diào)機(jī)組、供暖系統(tǒng)閥門。一是扎實(shí)做好冬防保溫基礎(chǔ)工作。要硬件軟件一起抓，努力把硬件建好、軟件建強(qiáng)，特別是要在軟件建設(shè)上下功夫，每一名員工都要通過(guò)苦練基本功，大力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。(二)深入推進(jìn)“三基”工作，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量四季度要強(qiáng)化以“抓基層，打基礎(chǔ)，苦練基本功”為主要內(nèi)容的“三基”工作，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，提高執(zhí)行力。在保證物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)原服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，繼續(xù)承攬各類工程維修、消防設(shè)備委保及檢測(cè)、綠化、花卉租擺、食堂管理等更多種服務(wù)項(xiàng)目，逐步提升資質(zhì)，增強(qiáng)項(xiàng)目承接能力，確保投資收益。三、四季度工作安排四季度，公司將圍繞“增收、節(jié)支、回款、嚴(yán)管”這八個(gè)字抓好服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作，確保全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。這一問(wèn)題的主要原因是在職人員基本知識(shí)水平不高、工作能力有局限，所以引入和培育高水平的復(fù)合型人才成為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸。(二)思想有局限、缺乏創(chuàng)新精神工作過(guò)于求穩(wěn)，缺乏改革勇氣，缺乏創(chuàng)新精神，僅滿足于“步子不大天天走，成績(jī)不大年年有”的思想。四是加強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理工作，對(duì)檢查、維修檔案進(jìn)行歸類放置，完善工程運(yùn)行方面管理流程和制度。對(duì)開水器、設(shè)備間等處貼示負(fù)責(zé)人，落實(shí)安全責(zé)任。跟蹤監(jiān)測(cè)重點(diǎn)部位巡檢和高危設(shè)備設(shè)施監(jiān)測(cè)等工作，詳細(xì)填寫設(shè)備運(yùn)行記錄、巡檢記錄等檔案資料。(五)做強(qiáng)工程管理工作，確保設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)轉(zhuǎn)三季度，工程人員準(zhǔn)確把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、任務(wù)增多的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。積極響應(yīng)上級(jí)公司號(hào)召，組織骨干人員參加HSE體系推進(jìn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和油田公司職工幫助計(jì)劃(EAP)培訓(xùn)講堂，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì)。9月中旬，工程部選派兩名員工到北京參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進(jìn)修，以提高專業(yè)技能。部門堅(jiān)持每周開展技能培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持做到“五個(gè)有”，即有學(xué)習(xí)時(shí)間、有學(xué)習(xí)讀本、有學(xué)習(xí)紀(jì)律、有學(xué)習(xí)心得、有討論記錄，通過(guò)學(xué)習(xí)逐步提高隊(duì)伍素質(zhì)。一是重視加強(qiáng)員工在職教育，采取公司級(jí)集中培訓(xùn)與部門級(jí)自選學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，把學(xué)習(xí)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓。實(shí)行“邊排查，邊整治，邊探索”方式，持續(xù)改進(jìn)和完善安全管理制