【正文】 企業(yè)信息化管理全面解決方案 20 3）、 客戶、供應(yīng)商、公司員工 或 公眾 想了解公司時(shí)，可通過企業(yè)門戶網(wǎng)站在線提問，在線提問提交后，系統(tǒng)自動(dòng)從公司問題庫(kù)中搜索相關(guān)主題。這些問題可能是客戶或供應(yīng)商提出的，也可能是公司內(nèi)部員 工提出的，問題庫(kù)是公司寶貴的財(cái)產(chǎn)，當(dāng)有客戶或社會(huì)公眾想了解公司時(shí)，可先從公司問題庫(kù)中找自已想知道的問題答案。 【主要功能】 1）、用戶可設(shè)置自動(dòng)信件發(fā)送規(guī)則，系統(tǒng)將按此規(guī)則自動(dòng)發(fā)送或處理信件。如用戶可設(shè)置一定周期向客戶發(fā)送問候短信或郵件來加強(qiáng)溝通；可設(shè)置應(yīng)收款到期時(shí)自動(dòng)發(fā)送催款通知信等。 (圖 1個(gè)人名錄管理界面 C/S) (圖 1個(gè)人名錄管理界面 B/S) 九、呼叫中心 【系統(tǒng)簡(jiǎn)介】 呼叫中心是一組客戶服務(wù)的現(xiàn)代工具。 5）、 建立營(yíng)銷禮品檔案，對(duì)營(yíng)銷禮品的進(jìn)出、領(lǐng)用進(jìn)行有效管理。對(duì)營(yíng)銷資料的領(lǐng)用進(jìn)行登記管理，加強(qiáng)營(yíng)銷資料的利用效率。 2）、 系統(tǒng)收集了最新各行各業(yè)企業(yè)名錄和郵箱地址庫(kù)，為企業(yè)營(yíng)銷提供資源。 營(yíng)銷 資料管理系統(tǒng)包括 企業(yè)名錄、個(gè)人名錄、郵 箱 資源、文檔資源 、 營(yíng)銷禮品 五 個(gè)模塊。 八、 營(yíng)銷資 源 管理 資料中心集中管理企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中所應(yīng)用到的文檔資源，確保企業(yè)資源共享及合理利用。 5）、 系統(tǒng)可按多種方式匯總費(fèi)用，如按銷售員、銷售訂單、銷售機(jī)會(huì)、銷售組織、客戶等，也可在統(tǒng)計(jì)時(shí)設(shè)置任意時(shí)間段。控制費(fèi)用支出的灰色地帶。 3）、 根據(jù)銷售預(yù)測(cè)和前 期銷售情況制定費(fèi)用預(yù)算，控制各類費(fèi)用支出。 2）、 可收集各類費(fèi)用行情資料，如火車飛機(jī)等交通費(fèi)、酒店費(fèi)等。 銷售費(fèi)用管理系統(tǒng)包括 費(fèi)用行情、費(fèi)用設(shè)置、費(fèi)用預(yù)算、借款申請(qǐng)、報(bào)銷申請(qǐng)、報(bào)銷審批、費(fèi)用管理 七個(gè)模塊。 實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地的方便控制每一筆費(fèi)用從預(yù)算到報(bào)銷的全程管理。 費(fèi)用管理系統(tǒng)把費(fèi)用的控制管理提前到財(cái)務(wù)核算之前，對(duì)于部分費(fèi)用實(shí)現(xiàn)事前控制。 8）、銷售分析管理系統(tǒng)對(duì)銷售過程各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ，如銷售日?qǐng)?bào)表、銷售費(fèi)用一覽表、銷售明細(xì)分析、銷售匯總表、銷售排名、銷售趨勢(shì)分析等 。 6）、 退貨單及其款項(xiàng)退回自動(dòng)化完成，同時(shí)自動(dòng)形成一個(gè)意見反饋（改良建議），對(duì)退貨原因加以分析利用，以提高產(chǎn)品質(zhì)量。 4）、 銷售報(bào)價(jià)單可讀取產(chǎn)品主檔中價(jià)格資料、客戶檔案中之付款資料及其他相關(guān)模塊資料，快速向客戶提供一份準(zhǔn)確報(bào)價(jià)單，而不必費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間才出一個(gè)報(bào)價(jià)單，以至錯(cuò)失商機(jī)。 2）、銷售經(jīng)理可通過分析系統(tǒng)資料，作出某期間之銷售預(yù)測(cè)，從而為 銷售計(jì)劃 提供可行性依據(jù)。 銷售管理系統(tǒng)包括 銷售 預(yù)測(cè) 、銷售計(jì)劃、銷售報(bào)價(jià)、訂單 管理 、銷售 結(jié)算 、銷售退貨、應(yīng)收款賬務(wù)、銷售 分析 八個(gè)模塊。 客戶收到貨后，會(huì)進(jìn)行驗(yàn)收，若發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，進(jìn)行退貨處理，退貨后客戶可能要求補(bǔ)貨或不再要貨，要求退 款。 本系統(tǒng)銷售工作流程為：銷售員 通過 與 客戶交往獲得 銷售機(jī)會(huì) ，進(jìn)行報(bào)價(jià)， 簽訂合同（ 銷售訂單 ） ，在 過賬 銷售單之前，系統(tǒng)會(huì)對(duì)此客戶之信用情況進(jìn)行評(píng)估，核對(duì)其信用額度及信用余額 ，同時(shí)也對(duì)公司庫(kù)存和生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)估，看能否按時(shí)交貨 。這樣在企業(yè)銷售部門之間、異地銷售部門之間以及銷售與市場(chǎng)之間建立一條以客戶為導(dǎo) 向 的流暢工作流程 ， 它縮短了企業(yè)的銷售周期，同時(shí)提高了銷售的成功率。 (圖 客戶管理界面 C/S) (圖 客戶管理界面 B/S) 六、 銷售 業(yè)務(wù) 管理 銷售 業(yè)務(wù) 管理子系統(tǒng)主要管理 銷售流程各環(huán)節(jié)的活動(dòng)，是營(yíng)銷管理系統(tǒng)的核心模塊。 企業(yè)信息化管理全面解決方案 17 7）、客戶 管理模塊能確保企業(yè)的每一個(gè)銷售代表（包括移動(dòng)和固定銷售代表）能及時(shí)的獲得企業(yè)當(dāng)前的最新 信息，包括企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、客戶信息、帳號(hào)信息、產(chǎn)品和價(jià)格信息以及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息等。 5）、 產(chǎn)品銷售完成后，可能有一個(gè)保修期，登記及管理保修記錄是客戶服務(wù)的重要工作，此資料也是產(chǎn)品改良的依據(jù)。對(duì)客戶的服務(wù)請(qǐng)求或投訴及時(shí)解決，以求達(dá)到客戶最大的滿意度及忠誠(chéng)度。 2）、 客戶資料可設(shè)置分級(jí)查看，即部門經(jīng)理可查看本部門相關(guān)客戶資料， 業(yè)務(wù)員只查看及管理個(gè)人客戶資料等。 【主要功能】 1）、 建立詳盡的客戶檔案，包括客戶靜態(tài)資料和動(dòng)態(tài)資料，通過一個(gè)界面查詢與此客戶有關(guān)之所有資料 ，如銷售機(jī)會(huì)、銷售訂單、退貨記錄、客戶交往、服務(wù)記錄、投訴記錄、改良建議等。這些方案包括相關(guān)案例分析，問題的分析診斷（包括橫向決策樹），用于在巨大的科技文檔庫(kù)、產(chǎn)品標(biāo) 示、操作步驟、 FAQ 數(shù)據(jù)庫(kù)和已有的客戶服務(wù)解決方案中進(jìn)行查找的強(qiáng)有力的集成文本檢索工具。服務(wù)專家通過分解客戶服務(wù)的需求，并向客戶建議其他的產(chǎn)品和服務(wù)，來增強(qiáng)和完善每一個(gè)專門的客戶解決方案?？蛻艚煌涗浲瑫r(shí)也是產(chǎn)品開發(fā)和服 務(wù)質(zhì)量提高的基礎(chǔ)。要做到這一點(diǎn)，就必須建立詳盡的客戶檔案，及時(shí)了解客戶的需求，并盡可能地滿足他們。 6）、工作周報(bào)和工作日記是對(duì)日程安排的進(jìn)一步細(xì)化，將工作過程中產(chǎn)生的問題或獲得的經(jīng)驗(yàn)記錄下來，對(duì)提高自身素質(zhì)有很大幫助，此舉可在公司內(nèi)營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，同時(shí)對(duì) 控 制項(xiàng)目進(jìn)度 也大有幫助。 5）、項(xiàng)目可進(jìn)一步細(xì)化為 工作計(jì)劃、日程安排，通過具體的工作來推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)程。 3）、可項(xiàng)目過程中產(chǎn)生的所有文檔集中管理，這些文檔將進(jìn)入公司知識(shí)庫(kù)中，成為公司資源，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可提取出來利用。 【主要功能】 1）、可對(duì)項(xiàng)目過程進(jìn)行全程跟蹤管理，包括項(xiàng)目立項(xiàng)、簽約、履約全過程，對(duì)各過程產(chǎn)生的文檔、費(fèi)用、人力資源、計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行控制與管理。與一般工作計(jì)劃、日程安排系統(tǒng)不同的是，本系統(tǒng)工作計(jì)劃、日程安排是公司范圍的，授權(quán)用戶可查看一定范圍員工的工作計(jì)劃和日程安排，可以查看一個(gè)項(xiàng)目的各成員工作計(jì)劃和日程安排，也可查看某時(shí)間段所有員工的計(jì)劃和日程安排，從而為項(xiàng)目管理者控制項(xiàng)目進(jìn)度、成本，調(diào)度項(xiàng)目資源提供了極大便利。 企業(yè)信息化管理全面解決方案 15 (圖 市場(chǎng)管理界面 C/S) (圖 市場(chǎng)管理界面 B/S) 四、項(xiàng)目管理系統(tǒng) 【系統(tǒng)簡(jiǎn)介】 本系統(tǒng)以項(xiàng)目為核心，對(duì)項(xiàng)目過程進(jìn)行全程跟蹤管理。 可對(duì)各市場(chǎng)銷售情況進(jìn)行多方位統(tǒng)計(jì)分析，如市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)分布圖等。 在一個(gè)界面可以查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全部資料，包括：銷售組織、聯(lián)系人檔案、客戶名單、銷售產(chǎn)品、市場(chǎng)活動(dòng)、銷售動(dòng)態(tài)、價(jià)格動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)策略等。 2）、對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)行分配、跟蹤管理。 【主要功能】 1）、可 及時(shí)掌握市場(chǎng)信息 ， 抓住商機(jī)，方便信息查詢及共享 。 市場(chǎng)管理子系統(tǒng)幫助市場(chǎng)專家對(duì)客戶和市場(chǎng)信息進(jìn)行全面的分析，從而對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，產(chǎn)生高質(zhì)量的市場(chǎng)策劃活動(dòng)，開發(fā)、實(shí)施、管理和優(yōu)化市場(chǎng)策略，指導(dǎo)銷售隊(duì)伍更有效的工作。 市場(chǎng)活動(dòng)過程中的另一項(xiàng)重要工作是摸清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，包括其組織、產(chǎn)品線、銷售策略、取得的成果，并找出其不足和弱點(diǎn)，以求得破敵 戰(zhàn)術(shù)。每個(gè)銷售員根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)制訂日程安排，完成市場(chǎng)計(jì)劃。銷售組織根據(jù)市場(chǎng)信息及公司的戰(zhàn)略計(jì)劃制訂市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃，確定市場(chǎng)項(xiàng)目行動(dòng)方案，以確保市場(chǎng)開 發(fā)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 7）、 銷售組織管理、職務(wù)職能、業(yè)務(wù)員檔案同人力資源管理系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)。（其實(shí)本系統(tǒng)所有模塊均可設(shè)置分級(jí)管理機(jī)制）。 4）、可設(shè)置各業(yè)務(wù)員定額指標(biāo)，如銷售額、費(fèi)用定額、業(yè)務(wù)員定編等，并在定額超過時(shí)進(jìn)行報(bào)警。 3）、在業(yè)務(wù)員管理界面可查看各業(yè)務(wù)員相關(guān)所有數(shù)據(jù)，如業(yè)務(wù)員名單、銷售 目標(biāo)、銷售計(jì)劃、銷售機(jī)會(huì)、銷售費(fèi)用、銷售訂單、市場(chǎng)活動(dòng)、工作計(jì)劃、日程安排、客戶服務(wù)、客戶投訴、改良建議、訓(xùn)練記錄、考核記錄、傭金記錄等。用戶可自行將其他資料收集到此界面或從此界面移去。 銷售組織 管理系統(tǒng)包括 銷售組織 、 職務(wù)職能、業(yè)務(wù)員檔案 、 銷售訓(xùn)練 、 銷售業(yè)績(jī)考核、傭金管理 六個(gè)模塊。同時(shí)，為銷售組織人員銷售訓(xùn)練、業(yè)務(wù)考核提供工具。在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)意識(shí)到：建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)體系，保持暢通高效的銷售渠道，才能有力地配合整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。用戶也可添加及管理自己的合同模板。傭金計(jì)算所需的數(shù)據(jù)由系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫(kù)中自動(dòng)提取。大大提高了業(yè)績(jī)考核的效率和準(zhǔn)確率。 4）