鹽業(yè)公司精神文明建設(shè)工作計劃與鹽務(wù)局“優(yōu)服務(wù)、助發(fā)展”主題實踐實施方案匯編(參考版)
2024-11-23 00:35本頁面
【正文】 ，堅持標(biāo)準(zhǔn)，加強實地走訪檢查，認真抓好市場監(jiān)管，防止發(fā)生送大戶、侵銷、強賣搭售等違規(guī)行為，確保直配直送工作取得實效。所有終端客戶訂單生成都以客戶信息采集、客戶代碼編制、客戶資料管理為基礎(chǔ)，由客戶經(jīng)理訪銷、門店上報、客服中心主叫和被叫產(chǎn)生。門店要將配送計劃執(zhí)行情況及時反饋給客服中心。對需要現(xiàn)場收取貨款的要當(dāng)場收取。一般非鹽產(chǎn)品保證一個配送周期以上的庫存量；鹽的庫存要視倉儲條件而定，至少保證在一個配送周期以上，倉儲條件能接受廠方直配的要保持10—20噸的安全庫存。門店的配送要體現(xiàn)“就近、便捷、應(yīng)急”的特點：“就近”主要是貼近市場，根據(jù)市場運行實際和客戶需求提供及時性配送服務(wù)；“便捷”主要是方便客戶需求，在門店覆蓋范圍內(nèi)提供方便快捷的配送服務(wù)；“應(yīng)急”主要用于滿足突發(fā)性需求，在面臨搶購、災(zāi)害等情況下，根據(jù)庫存情況均衡發(fā)貨，防止區(qū)域性脫銷。門店的訂單起送數(shù)量一般為2—5箱。門店要將每天收集的訂單進行匯總，并通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)傳輸?shù)娇头行?。配送結(jié)束以后，配送人員要及時將貨款和經(jīng)客戶簽字確認的回單交回客服中心。配送人員在把貨物送到終端后，要請客戶核對商品的品種和數(shù)量，確認無誤后請客戶在配送回單上簽字確認，并把配送單的客戶聯(lián)留給客戶。對單次送貨規(guī)格、品種較多的要提前安排分揀備貨，以提高裝車速度和效率。配送中心根據(jù)配送單的數(shù)量和區(qū)域合理安排運輸車輛、優(yōu)化配送線路。配送中心每天定時接收客服中心匯總的各類訂單，并按照訂單量安排線路和車輛，分類打印出配送單。其它地區(qū)由一部載重5噸的廂式貨車直接配送，配駕駛員和裝卸工，駕駛員月薪2300元，裝卸工由駕駛員自帶，上下力費每噸30元；另配一名勞務(wù)派遣送貨人員，負責(zé)城區(qū)直配直送，月薪20**元。目前服務(wù)范圍為全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)終端客戶約為800戶左右，公司現(xiàn)有
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