【正文】 1 2。常言說：“大事化小”。對辦事處團(tuán)隊(duì)的看法：我一直以工作和生活在這樣的一個(gè)團(tuán)體而感到幸福，幸福的同時(shí)也有些遺憾。1 2下一步還是打算繼續(xù)往這方面發(fā)展，想盡一切辦法讓中鐵建在第一次公開開標(biāo)時(shí)能拿下第一份合同，這樣下面的工作就好做了。在辦事處領(lǐng)導(dǎo)的力挺下，我開始和業(yè)主部分領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通說服，在以質(zhì)量第一的條件下，業(yè)主基本接納了我的建議，要求施工單位進(jìn)行公開招標(biāo)，把往日以最低價(jià)中標(biāo)的模式轉(zhuǎn)換為綜合評標(biāo)模式，價(jià)格從從前的70分轉(zhuǎn)為30分，就算中鐵建價(jià)格跟小單位相差一半，我們的價(jià)格分也能拿到15分，但我們的設(shè)備，人員，業(yè)績，信譽(yù)，售后都是領(lǐng)導(dǎo)公認(rèn)的，這方面的分我們應(yīng)該可以拿滿分，這樣下來對中鐵建的優(yōu)勢就很大?？吹絼蓊^不對，我跟辦事處領(lǐng)導(dǎo)（宋振旺，宋振輝）匯報(bào)并建議，我們是不是應(yīng)該改變策略，如此下去我們簽不了多少合同，而且價(jià)格肯定不會太高，這樣下去連我們的投入都收不回來。形勢對我們一直很看好的恒力通也造成威脅，老馬不辭辛苦的奔波于31個(gè)標(biāo)段，跟每個(gè)施工單位都建立了很好關(guān)系。之前商量好的是，志建負(fù)責(zé)前面幾個(gè)標(biāo)段，我負(fù)責(zé)中間標(biāo)段，老馬負(fù)責(zé)后面標(biāo)段，三個(gè)人互相協(xié)助，盡量爭取多簽利潤高的合同?？偨Y(jié)之前得與失，為以后的工作做好打算，為明天的勝利做好鋪墊。為什么我們總是把“小事變大”呢？其實(shí)很多時(shí)間是缺少溝通，希望以后能多溝通。不管出于什么原因或者說是目的，今天能走到一起真的是一種很大的緣分（尤其是我），但因?yàn)閭€(gè)人的利益，總是會發(fā)生一些矛盾，這是不能避免的，但應(yīng)該思考的是，怎么把矛盾愉快的解決掉。簽合同的第一個(gè)原則，絕對不會以降低價(jià)格為條件，簽訂無利可圖的合同，爭取利潤最大化。但這給辛苦工作將近一年的老馬和志健帶來不小的打擊，我也感到很不安，這也是沒有辦法的辦法，希望能理解。在領(lǐng)導(dǎo)們再三權(quán)衡之下，決定力推中鐵建，以中鐵建規(guī)模大、質(zhì)量好、信譽(yù)優(yōu)為由，不讓小單位進(jìn)入。但因?yàn)閮|力，橋閘的介入，施工單位在上級領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主的推薦下，不得不放棄與恒力通的合作。但后面事態(tài)的發(fā)展跟想象的相差甚遠(yuǎn)，其他小單位在指揮部的關(guān)系大力度的對施工單位進(jìn)行推薦，致使有部分施工單位拒絕上報(bào)中鐵建資料，理由是公司太大，價(jià)格肯定很高。現(xiàn)在頭疼的就是宜巴高速，初次去的時(shí)候，我們是以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形式準(zhǔn)備參與。談起個(gè)人在隨岳南我也學(xué)會了很多，學(xué)會了基本交工資料的編寫，還學(xué)會了計(jì)量資料的編寫?？偨Y(jié)之前得與失，為以后的工作做好打算，為明天的勝利做好鋪墊。下半年，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，只要我們把握機(jī)遇，克服困難、迎接挑戰(zhàn)，只要我們?nèi)w員工上下一心，團(tuán)結(jié)拼搏，發(fā)揚(yáng)成績、克服缺點(diǎn)，用科學(xué)的發(fā)展觀研究、解決問題，我們就能在實(shí)踐中發(fā)展壯大，就能取得更好的成績。努力學(xué)習(xí)標(biāo)兵企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善服務(wù)體系，首先優(yōu)化客戶投訴處理流程，從投訴的每一個(gè)電話開始分析，以“投訴是金”的視角全新審視所有的服務(wù)業(yè)務(wù)流程，對投訴問題受理與處理的進(jìn)行詳細(xì)分析，通過收集、分類、原因診斷、反饋、匯總統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題和投訴的熱點(diǎn)區(qū)域，有針對性改造和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶可感知的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)充分利用erp分銷系統(tǒng)，加快物流 、資金流、信息流的流通與周轉(zhuǎn)速度，加強(qiáng)物流、資金流、信息流的管理。三、狠抓落實(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部管理。電話催討是一種方式，但更要多出去當(dāng)面催討。另外，加大對陳年老賬的催討力度。二、堅(jiān)持原則，加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理下半年，在不影響銷售業(yè)績的前提下，根據(jù)《客戶周轉(zhuǎn)資金及應(yīng)收賬款管理辦法》和《客戶授信額度》兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，加大對應(yīng)收賬款的控制力度，嚴(yán)把簽字審批關(guān)。第二、做安全庫存工作，要用數(shù)字說話，要有理有據(jù)，要把安全庫存管理由原來的粗放式管理向科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變。安全庫存做不起來，解決欠貨問題就是空談。以上不足和缺點(diǎn)，我們將在今后的工作中加以認(rèn)真改進(jìn)和完善，從而把下半年工作做得更好。部分工作人員的勞動態(tài)度、工作作風(fēng)離集團(tuán)公司的要求還有一定的距離；工作效率不高、大事不會干、小事不愿干還大有人在。我們銷售中心是公司的窗口，直接面對客戶，一言一行都代表著公司的形象。在應(yīng)收賬款管理上，銷售中心和市場管理部還需要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，從公司大局出發(fā)，加大應(yīng)收賬款的控制力度，正確把握和處理資金回籠與銷售之間的統(tǒng)一。雖然今年集團(tuán)公司加強(qiáng)了對應(yīng)收賬款的管理，制定了《客戶周轉(zhuǎn)資金及應(yīng)收賬款管理辦法》和《客戶授信額度》，但執(zhí)行力度還不夠，致使有些代理商貨款回籠不積極，能拖就拖。盡管我們做了大量的溝通協(xié)調(diào)工作，但是某些生產(chǎn)企業(yè)不予理解和配合，只看到的眼前的小利益，致使安全庫存工作難以開展，欠貨嚴(yán)重，使顧客抱怨不斷，在一定程度上導(dǎo)致顧客流失。盡管我們在上半年年做了大量的工作并取得了一些成績，但還存在一些缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在：一、安全庫存工作開展難度較大，欠貨問題一直沒有得到有效解決。成功的導(dǎo)入6s，可以改善和提高企業(yè)形象，促進(jìn)工作效率提高，縮短作業(yè)周期，降低生產(chǎn)成本，切實(shí)保障安全，是一件可以提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的大好事。另外，加強(qiáng)銷售中心勞動紀(jì)律管理，和服務(wù)意識培養(yǎng)，通過舉辦產(chǎn)品知識和商務(wù)禮儀等知識培訓(xùn)，提高了服務(wù)水平。六、加強(qiáng)銷售中心制度建設(shè)，提升內(nèi)部管理水平，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量為了使?fàn)I銷管理工作真正走向指標(biāo)化、制度化、規(guī)范化、高效化，從而不斷提高營銷系統(tǒng)的凝聚力與戰(zhàn)斗力，我們銷售中心根據(jù)集團(tuán)公司要求，重新修訂與銷售相關(guān)的規(guī)章制度，編定了《銷售工作手冊》，并結(jié)合集團(tuán)公司“規(guī)章制度宣貫月”對“代理商管理規(guī)定”、“出差管理規(guī)定”、“差旅費(fèi)報(bào)銷管理規(guī)定”、“勞動紀(jì)律管理規(guī)定”等規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)。五、完成營銷系統(tǒng)三個(gè)體系的內(nèi)審工作由于歷史原因，我們在合同管理特別是合同評審方面比較薄弱，因此我們把工作重點(diǎn)放在合同管理完善這一方面。另外在公司移動短信機(jī)上建立了四個(gè)通訊組，并對營銷系統(tǒng)的oa工作組進(jìn)行了修訂。四、積極推進(jìn)辦公自動化，加快信息化建設(shè)步伐。三、應(yīng)對價(jià)格競爭，及時(shí)調(diào)整價(jià)格政策為應(yīng)對同行業(yè)殘酷的價(jià)格競爭，價(jià)格管理處負(fù)責(zé)日常的同行企業(yè)的價(jià)格信息的了解、收集、整理、分析，一方面與市場管理各處人員保持信息暢通，另一方面與駐外銷售公司、代理商保持親密的聯(lián)系，及時(shí)將收集到的價(jià)格信息進(jìn)行分析、上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，制訂應(yīng)對價(jià)格競爭政策。首先是對參加會議的代表進(jìn)行挑選、審核、確定，根據(jù)代理商XX年度的銷售業(yè)績、年終結(jié)算和資金回籠情況，本著公平、透明和鼓勵先進(jìn)、激勵后進(jìn)的原則同市場管理部一道做好銷售先進(jìn)評定工作；其次是對與會議代表的發(fā)言稿的起草、修改和排版；三是對有關(guān)代表的住宿安排；四是對會議資料進(jìn)行編排、復(fù)印和裝訂；五是會場布置、出席會議代表簽到、代表發(fā)言記錄、整理等；六是做好代表發(fā)言的收集、整理工作，讓集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握會議反饋信息，以便及時(shí)正確解答代表所提出的各種問題。并對那些欠款時(shí)間長、沒有還款想法的，積極通過法律手段來解決。對一些貨款回籠確有困難的代理商幫助其向終端客戶催收貨款。上半年我們銷售中心多次召開應(yīng)收賬款專題會議，對應(yīng)收款管理工作進(jìn)行探討研究，制訂了一系列措施。第三、加大對應(yīng)收賬款的催收力度，有效控制應(yīng)收賬款的增長幅度。同時(shí)，在授信額度上嚴(yán)格把關(guān)，對超過授信額度的代理商拒絕簽批欠款協(xié)議，特殊情況需經(jīng)銷售中心總經(jīng)理或營銷副總裁審批。第二、加大對應(yīng)收賬款的監(jiān)控工作?；仡櫳习肽?，我們銷售中心主要做了以下工作：一、加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，加大監(jiān)控和催收力度，有效地控制了應(yīng)收賬款的增長幅度。XX年1～，%，%。以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時(shí)間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時(shí)解決，最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功。四、營銷部的管理前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制