電話客服工作計劃4篇與電話客服工作計劃參考文匯編(參考版)
2024-11-22 23:52本頁面
【正文】 2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。首先是短期目標：i.因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。爭取每個月1次講課的機會。爭取每個月至少3—5個終免(動靜)。多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡的使用技巧和軟件操作技巧。多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課。盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解。例如：60021600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點。爭取每個月1次講課的機會。爭取每個月至少3—5個終免(動靜)。多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡的使用技巧和軟件操作技巧。多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課。盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解。例如：60021600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤
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