電話客服工作計劃4篇與電話客服工作計劃模板示例匯編(參考版)
2024-11-22 23:52本頁面
【正文】 要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài)。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫。二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化。注重克服思想上的“惰”性。注重理論聯系實際。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。從這幾月的工作中總結出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴。在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵。在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。爭取每個月1次講課的機會。爭取每個月至少3—5個終免(動靜)。多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。重點給網員講解精神網絡的使用技巧和軟件操作技巧。多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課。盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解。例如：60021600871等，但總結了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經驗和教訓。其次，經歷了一波牛市和熊市的我，股市經驗又增加
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