客服個人年終工作總結(多篇范文)與客服個人年終總結范文匯編(參考版)
2024-11-22 23:43本頁面
【正文】 最后希望在領導的帶領下，新的一年自己能在崗位上繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知 識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶 滿意。接著可以講自己 如何注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你的轉接電話、 收發(fā)快件)。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無 異味，空氣流暢。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。 看到有來訪客人， 要立即起身主動問好。如有信件也要及時交給相關人員。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺 漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。有什么問題都要想辦法自己解決。如果物業(yè)來維修我要配合。飲用水桶數發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫胡先生送水。前臺大廳是隨時都要保持整潔 大方。上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否 完好，是否關閉好電源。我們公司越來越趨于成熟 化，所以前臺反而成了很關鍵的位置，每天員工人流量很大，前臺就是我就好吸收經驗的戰(zhàn) 場。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”！客服個人年終總結范文****我的工作規(guī)劃 我的工作規(guī)劃： 從長遠看我需要學習的東西還很多， 我要比別人要更快的吸收工作經驗和知識。 回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領導的關心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力。 三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務。 二、業(yè)務能力： 多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作，個人總結《客服個人工作總結》。這樣才能真正成為意義，成為家人，幫助都他們。有些之后一直沒服務的，不怎么走近的，在打電話的時候，感情深分了很多。每個企業(yè)老板都不容易，他們是一批非常有責任，感恩和奉獻的人。在去到這些企業(yè)家公司后，都有不同的感受。長沙地區(qū)：弟子姜總，弟子周總，楚育文化劉總，老人服飾陳總，中文傳媒易總，證卷周總。岳陽地區(qū)：湘北汽車劉總，xx何總，發(fā)現(xiàn)湘北的導入很好，同時也學習到很多，比如老板的用心，團隊的建立和管理。之后去了湘潭地區(qū)：代理商袁總，xx陳總，xx汽車肖總，xx汽車鄧總。但是相反的是，他們每一位企業(yè)老板家們對我們這次過去都特別感恩，特別的真誠。作為客服中心，對每個參加的企業(yè)不了解是很可怕的事情。公司家人一起去了永州地區(qū)做支持時候，我發(fā)現(xiàn)了我的懶惰給公司造成了不好的影響。在回顧兩個月，我發(fā)現(xiàn)我自己太多太多的不足，很多東西只是書面表達了，并沒有實際的行動。 當時我覺得我完全可以去運用好，其實這些我認為也可以好好的實施。15. 客服中心針對班委會與老板資料庫方案；設定回訪時間。14. 針對所有課程的每一屆班委會老板設立一個資料檔案庫。13. 在公司客服的學員資料檔案庫里面，為所有參加培訓的公司老板們建立一個單獨的檔案庫。12. 針對課程中間的服務；在學員第一天晚上課程結束之后，針對所有的學員發(fā)送短信，內容已支持鼓勵的為主。10. 客服部針對參加課程的學員回去后的電話回訪；如：《60銷售系統(tǒng)》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》分為5個時間段，回去之后的一周、一個月、兩個月、半年的情況進行了解支持并加以轉介紹；針對不同的課程以不同的問題來詢問，關注課堂里面的內容展開，了解其公司的個方面的進展，家庭之間的感情鏈接等。9. 公司建立好所有的客戶的資料檔案庫。8. 公司的課程的價格升級會第一時間由客服中心、開發(fā)部共同通知各地區(qū)代理商。7. 服務中心這邊定期攜手公司的其他部門共同支持各地區(qū)代理商的服務中心人員培訓。6. 支持各地區(qū)代理商舉辦沙龍分享會。公司的日程安排在每個月都會初定，并且告知各地區(qū)代理商。4. 針對每個地區(qū)的代理商的當地情況，進行半個月的總結計劃。3. 與所有地區(qū)代理商每周的電話溝通，服務中心人員之間的聯(lián)系。 如何更好的把公司的服務中心部門做好？1. 標明規(guī)章制度。 在任職那一晚上我想了很多，也做了很多的計劃去開展?？雌饋砗芎唵蔚?
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