電視臺職工年度工作計(jì)劃與電話回訪客服工作計(jì)劃樣本匯編(參考版)
2024-11-22 23:33本頁面
【正文】 四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知。5)親情服務(wù)。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實(shí)用的東西)。2)話費(fèi)監(jiān)控。2)節(jié)日祝福(短信)。對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。根據(jù)實(shí)際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!(一)、選好、選對作好活動的代理強(qiáng)化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。按制度，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。注重理論。電信基層客服人員，我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界。當(dāng)同事遇到需要
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