【正文】 。以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領導和各位同事的幫助下完成，另外在XX年的工作當中，我衷心的希望社領導能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發(fā)展有益的意見。，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發(fā)展計劃及工作調整。在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務工作水平，為我社經濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識。在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗，同時經過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性。，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結如下：，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結合，高速發(fā)展中的天津市。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽。這是一筆難得的財富。讀萬卷書，不如行萬里路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)現(xiàn)關門。但是真正提高多少呢?不得而知。這也是一個公開的秘密。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店。20**年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。四、書到用時方恨少很多時候會被客人****的一個問題問的啞口無言。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。三、注意協(xié)調，隨機應變，以不變應萬變出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。記得曾經出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務員。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。但服務并不等同于服務員。帶團除了講解就是服務。關系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。特別是節(jié)假日。以下對一年帶團情況做總結：一、 熟悉線路，接團前做好充分的準備a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。好在團是順利帶下來了。20**年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。只有回首，才知收獲。導游年終工作總結個人(五)20**年即將結束，只有在回首，導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。要時刻牢記導游的職責，認真 學習 《導游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華