電信公司試用期工作總結(jié)(多篇范文)與電信公司誠信單位申報材料匯編(參考版)
2024-11-22 23:28本頁面
【正文】 。、國慶、元旦、春節(jié)期間我公司積極組織開展各項有益社會的活動，為消費者提供各項義務(wù)活動，開展業(yè)務(wù)咨詢、話機修理、贈送紀念品等活動，采用各種形式讓利用戶，回報社會。五、回報社會，關(guān)注公益事業(yè)，保護消費者權(quán)益。今年18月份，我們發(fā)放用戶意見征詢函1200余份，收到各類用戶投訴205起，其中有理由投訴78起，均得到了我們圓滿的答復(fù)，做到了“件件有落實，事事有回音”。為保證服務(wù)標準的實現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量的提高，我公司專門設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位，做到專人受理。做為服務(wù)型企業(yè)，“消費者信得過單位”稱號的獲得是對我們長期以來誠信經(jīng)營，以客戶為中心，“用戶至上，用心服務(wù)”理念的肯定，為此，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)建工作，成立了公司一把手擔(dān)任組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建計劃，明確了責(zé)任，把創(chuàng)建工作作為公司一項長效機制抓實、抓好，并以創(chuàng)建為契機，推動公司各項工作上新臺階。所有這一切，都為了能更好的提升消費者的滿意度。我們不斷強化員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)意識的培訓(xùn)，通過選用高素質(zhì)的安裝維護營業(yè)人員，促進服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的提高。這10個課題的提出在全省電信上下都得到了積極的響應(yīng)，也對我公司上半年業(yè)務(wù)收入連續(xù)保持兩位數(shù)增長，增幅位居全省第一起到了很好的促進作用。消費者的滿意度得到了有效提升。我們的創(chuàng)建活動以提高用戶滿意度為中心，不斷完善以用戶為中心的服務(wù)質(zhì)量保證體系，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。通過全方位，多層次的開展員工培訓(xùn)，認真組織客戶經(jīng)理和營業(yè)人員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，使我們的整體服務(wù)水平和服務(wù)能力得到了提高。通過各種形式的宣傳教育活動，我們讓員工認識到創(chuàng)建消費者信得過單位的重要性和必要性，強化全體員工自覺為消費者服務(wù)的意識，切實提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓消費者滿意。相繼獲得了“省級文明單位”、“省模范職工之家”等稱號，連續(xù)四次獲得市、縣“消費者信得過單位”稱號，和縣首批“文明行業(yè)“稱號，在最近的抗擊第14號臺風(fēng)“云娜”的戰(zhàn)斗中，我們又有兩個集體和四個個人被省、市公司通報表彰。在今后的工作中，我會更加努力，彌補自己的不足之處，提高自己各個方面的能力。同時我希望各個部門能互相積極配合，更好的完成工作。光纖用戶開通方面我們中心領(lǐng)導(dǎo)制定了開通光纖用戶的流程，能更快、更好的完成任務(wù)，避免了以往開用戶程序的紊亂。日常維護故障處理方面我們中心按照省公司要求，定時每月對機房進行巡視，安全巡檢，為設(shè)備清潔衛(wèi)生，以保證設(shè)備更好的運行。最近我們各個區(qū)域開始了一次詳細的設(shè)備資產(chǎn)核查。這些資料包括odf架、mdf架。在這方面，我們有深刻的體會。在今年，我們固網(wǎng)班長對跟工進行了一定的規(guī)范，如：msag跟工擴容，寬帶打線必須是上寬帶，下語音。為前臺市場提供了有力的后臺支持，盡了我們應(yīng)盡的職責(zé)。除滅火器外，機房門窗，門鎖也在日常巡視中進行了檢查，修理。在這方面，我們應(yīng)吸取某移動機房失火的教訓(xùn)，對火這只猛獸不敢大意。有一句名言，星星之火，可以燎原。安全方面我們對固網(wǎng)機房滅火器進行了統(tǒng)一更換，防火意識加強。尤其港灣的整流模塊，在網(wǎng)時間年限長，性能方面開始老化，比起去年，故障較多，并且多(敬請期待好更好文章：)發(fā)生在夏季，目前為止，農(nóng)貿(mào)機房、防疫站機房、衛(wèi)校機房、東鹿樓機房、鹿樓機房、衛(wèi)校機房均出現(xiàn)過。到目前為止，其中制藥廠、技術(shù)學(xué)院、西嶺機房，我們領(lǐng)導(dǎo)正在和網(wǎng)發(fā)部積極溝通（制藥廠電池，電源柜已放到位，需要進行割接）。電源方面不管刮風(fēng)下雨，黑天白天，我們部門各個員工電話都保持二十四小時通暢，如果機房停電，我們會及時進行發(fā)電，確保了機房供電需要。確保了酷夏機房設(shè)備在正常溫度環(huán)境下正常運轉(zhuǎn)，為設(shè)備穩(wěn)定打下基礎(chǔ)。迄今為止，我沒有發(fā)現(xiàn)這樣的行為，這是我們接入維護中心的一閃光點。在咱三區(qū)兩縣，我們部門雖然都設(shè)有負責(zé)人，但是一方太忙，三方支援，因為我們上上下下都知道，我們同屬于一個部門，一個電信公司。在接入維護中心，我是山城區(qū)負責(zé)人。新的一年，意味新的開始，為了更好地完成明年工作，現(xiàn)將XX年工作情況以及感受進行總結(jié)。第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵機制、完善考核方式。首先，要加強思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是要改變老觀念，
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