快遞業(yè)務(wù)員規(guī)章制度(共3篇)(精簡(jiǎn)版(參考版)
2025-05-17 17:15本頁(yè)面
【正文】 三、用車安全 出車前檢查水、油狀況 檢查車輛所載貨品是否完好，并保證貨品在運(yùn)輸途中的安全、完好無(wú)損 途中安全行駛，不違反交通規(guī)則 停車時(shí)不能影響正常交通，下車要鎖好車門 按時(shí)到崗，及時(shí)送貨，不懈怠出車 出入庫(kù)要嚴(yán)格按順序和行車路線行駛，損壞貨物按價(jià)賠償 定期對(duì)車體內(nèi)外完全清潔，禁止臟亂有異味。 二、規(guī)范服務(wù) 配送人員穿著干凈整潔 車身干凈、清潔、無(wú)污漬 對(duì)顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作 做好客情，按規(guī)定及時(shí)調(diào)換貨 收集競(jìng)品終端信息并及時(shí)上報(bào) 要保證終端定單的及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)、端正服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量。 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)工作安排有異議，要在工作完成后向上級(jí)匯報(bào)。 不得無(wú)故拖延送貨時(shí)間或拒不執(zhí)行配送計(jì)劃。我們服務(wù)不一般，方便快捷保安全。送完件，要交單，填好明細(xì)數(shù)好錢。取件在身不超時(shí)，減少晚件須努力。收現(xiàn)金，給發(fā)票，月結(jié)須把協(xié)議要。講禮貌，熟地形，取件指令聽調(diào)度。胸卡服裝和證件，封單發(fā)票和零錢。 /歡迎您再來(lái)。 B：用戶自?。I(yè)務(wù)用語(yǔ)請(qǐng)參照上門投遞情況） 歡迎光臨 XX 快遞，請(qǐng)問有什么可以幫您？ 先生 /女士，請(qǐng)告訴我您的單號(hào)。 請(qǐng)您在快遞運(yùn)單上簽收。 請(qǐng)拿好您的證件，謝謝合作。 我已打電話征求收件人 意見，請(qǐng)您幫他 /她代收可以嗎？（注意提醒代收人責(zé)任） 作為代收人，請(qǐng)您在運(yùn)單上注明與收件人的關(guān)系，比如同事、家人等，謝謝。 請(qǐng)走好，歡迎再次光臨。 B：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所收寄（業(yè)務(wù)用語(yǔ)請(qǐng)參照上門收寄情況） 1先生 /女士您好！歡迎光臨 XX 快遞！ 1請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？ /請(qǐng)問，您要寄件還是取件？ 1取件 /寄件這邊請(qǐng)。 1您可以通過登陸公司網(wǎng)站（ .）或打客服電話跟蹤快件。您快件的總重量是 XX，資費(fèi)總共 XX 元。 1這些未填的信息也很重要，請(qǐng)補(bǔ)充完善。 此類易碎 /貴重物品建議您使用保價(jià)業(yè)務(wù)。 對(duì)不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務(wù)范圍，無(wú)法給您上門投遞。 對(duì)不起，驗(yàn)視內(nèi)件是我們寄遞行業(yè)的法律規(guī)定，如果您拒絕驗(yàn)視，我們將無(wú)法收 寄，請(qǐng)諒解。 您好，我是 XX 快遞公司的業(yè)務(wù)員，這是我的工牌，請(qǐng)問是您要寄快件嗎？ /公司派我來(lái)收寄快件。 二、
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