【正文】 嚴格規(guī)范聯(lián)系點：城區(qū)、 屯留、 長子縣、潞城 、黎城 五個單位 36 牽頭部門： 專賣 監(jiān)督管理 科 協(xié)抓 部門 ：法規(guī) 科 、 財務科、 紀檢 監(jiān)察科 、 審計 科 、安保科 富有效率聯(lián)系點： 郊區(qū)、 襄垣、 武鄉(xiāng)、平順 四個單位 牽頭部門： 經(jīng)濟運行科 協(xié)抓 部門 ：營銷 中心 、物流 中心 、品牌 科 、煙葉 科 充滿活力聯(lián)系點： 長治縣、 沁縣、 沁源 、 壺關 四個單位 牽頭部門： 人事 科 協(xié)抓 部門 ：辦公 室 、信息 中心 、政工 科 附： 長治煙草 “三項建設”目標任務 責任 分解表 。 辦公室負責綜合協(xié)調(diào)工作、工作進展的評價工作、督察工作和宣傳報道工作。 六、組織 機構 為確保創(chuàng)建活動的扎實順利開展，特成立全市行業(yè) “三項建設” 創(chuàng)建活動領導組 。 市局（公司 ） 負責 指導、 35 檢查和督促各單位、各部門對 “嚴格規(guī)范、富有效率、充滿 活力”總體要求的貫徹落實 情況 ，做到“力量往基層使，工作往實里干，扎身基層辦實事”。 各單位要高度重視創(chuàng)建活動的開展，認真制定 具體措施 ，組織力量，集中精力，扎實抓好創(chuàng)建活動各個階段的工作，領導干部要在創(chuàng)建活動中起好表率作用，率先垂范，做到情況清楚、工作細致、推進有力、成效明顯。 通過分階段在 各縣級局（營銷部）、物流中心、營銷中心 、專賣 監(jiān)督管理 科開展評選 1－ 2個 “ 標準服務 示范崗 ”和全 市 行業(yè) 開展 評選 “服務文明使者” 等 活動， 充分發(fā)揮先進典型 在“三項建設”中 的示范和引 導作用；二 是通過當?shù)仉娨?、報紙、電臺，行業(yè)內(nèi)網(wǎng)、門戶網(wǎng)站、行業(yè)報 刊 等媒介，公開服務承諾，廣泛報道 行業(yè) 在創(chuàng)建“三項建設”活動中 的工作成效和涌現(xiàn)出的先進事跡， 取 得 社會特別是零售 客 戶 關注和支持 。 （三） 加大宣傳，營造氛圍。 34 （二） 統(tǒng)籌兼顧，促進發(fā)展。同時，要通過多種方式，加強學習。它既是完善煙草專賣體制的需要，也是在新的歷史時期煙草發(fā)展的需要，更是應對更加激烈的國際市 場競爭的需要。 五、幾點要求 （一） 提高認識，加強學習。開展自查、互評和總結、評比工作，對組織得力、成效顯著的單位、部門，給予通報表彰；對組織不力、工作滯后的單位、部門，追究相關責任人的責任。 （四）“三項建設”評價驗收年（ 2021年 1月 1日至 2021年12 月 31 日）。 完善其它關鍵職能的體系化建設，包括：綜合管理體系、營銷體系、監(jiān)管體系等，通過全面內(nèi)部控制，實現(xiàn)全市行業(yè)整體規(guī)范化管理，確保十三大流程體系的執(zhí)行、管控和持續(xù)改進，形成規(guī)范、簡捷、高效的管控模式。 （三）“三項建設”全面發(fā)展年（ 2021 年 1 月 1 日至 2021年 12月 31 日）。 全面推進長治煙草服務品牌建設。 （二）“三項建設”完善提升年（ 2021 年 1 月 1 日至 2021年 12月 31 日）。 切實通過集思廣益，廣泛征求意見，找出影響和制約企業(yè)發(fā)展的深層次問題；切實通過調(diào)查研究，發(fā)動員工為企業(yè)的發(fā)展建言獻策，對“客戶經(jīng)理職責行為 規(guī)范”和“農(nóng)村市場低檔卷煙消費”兩個課題研究取得有效成果。 總結查擺問題。出臺有方向、有重 31 點、有標準的“三項建設”工作方案（縣 級 局要擬定執(zhí)行方案），并具體分解目標任務。 （一）“三項建設”啟動推進年（ 2021年 8月 1日至 2021年12 月 31 日）。長治煙草“三項建設”從 2021 年 8月份正式起步至 2021 年 12月底收尾，擬用三年半的時間，按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、突出重點、分步實施、整體推進”的原則，目標遠近結合，措施粗細兼容，明確責任、統(tǒng)一標準、保證質(zhì)量 ，力求通過全員的齊心努力，在“十一五”末期圓滿完成任務。熱心社會公益事業(yè)，積極開展扶貧捐助工作和參加健康向上的文體比賽活動，提高行業(yè)的社會知名度和影響力，樹立良好的負責任的社會形象。 三是樹立長治煙草文化品牌，不斷豐富 長治煙草 企業(yè)精神、 企業(yè)理念 和 管理理念、經(jīng)營理念 、服務理念、協(xié)同營銷理念、人才評價標準、員工價值理念、團隊精神 等 文化 內(nèi)涵，并將其融會貫通到企業(yè)的各項制度中，悟化到職工的日常行為中。 一是樹立長治煙草形象品牌，統(tǒng)一服裝、 辦公、 運輸、環(huán)境、禮儀、標識等方面的有形要素，樹立企業(yè)形象品牌。 打造 長治煙草 特色名片 ， 激發(fā) 品牌活力。 2021年度修訂完善《長治市煙草專賣局（公司）培訓工作管理辦法》，同時 采取走出去、請進來等辦法，嘗試推行案例式、模擬式等方式的教育培訓，充分利用網(wǎng)絡信息平臺為員工開展遠程教育培訓，三年內(nèi) 受教育人數(shù)力求 達到 360人次 以上 ，考試通過率要達到 95%以上， 激發(fā)員工學習興趣，提高理論素養(yǎng)，更新知識結構，增強業(yè)務本領；每位員工三年累計培訓時間不少于 1 個月，其中科級干部累計培訓時間不少于 3 個月，使全市行業(yè)具有大專以上學歷的人員由目前的 35%提高到 42%以上；同時，通 過技能培訓使全體員工參加培訓率達到 100%， 90%以上的業(yè)務類、操作類人員擁有職業(yè)技能資格證書。 鞏固和拓展員工的 職務、技術和崗位檔次 “三個晉升通道”， 提高員工的凝聚力、 執(zhí)行力和創(chuàng)新力 ， 29 增強企業(yè)發(fā)展活力 。 三 年 期間 ，向省局申請招聘專業(yè)對口的研究生 3 人、本科生 15 人，逐步改善全市行業(yè)員工結構。 全市行業(yè)在深化勞動用工分配制度改革工作的基礎上， 要 建立起崗位競爭常態(tài)化的人才流動機制，薪酬分配科學合理的正常 增長機制，市、縣兩級教育培訓的梯次化管理機制，通過完善機制、激勵引導，用 競爭激發(fā)活力，用機制保持活力。三是加強對消費者需求的研究，以零售客戶為媒介 科學引導消費者的消費方式和行為，逐步形成消費行為和品牌發(fā)展 28 相適應的和諧氛圍，提高消費者對全國重點骨干品牌的忠誠度和綜合滿意度， 到 2021年底，卷煙消費者的綜合滿意度力爭達到 85%以上。 一是堅持以 市場為導向，以培育全國重點骨干品牌 為目標，建立科學合理的品牌評價體系和統(tǒng)一的工業(yè)企業(yè)服務標準，形成工業(yè)企業(yè)、卷煙品牌適度競爭的格局。 密切與工業(yè)、零售客戶和消費者之間的關系，激發(fā)行業(yè)市場活力 。 四是大力推廣企業(yè)文化建設過程中涌現(xiàn)出的典型事例和模范人物，鼓勵員工向他們看齊。三是 管理 和約束 員工 的同時 ， 要真心善待員工， 及時激勵和表揚，激發(fā)員工的工作熱情，健全企業(yè)內(nèi)部溝通機制，為各部門提供溝通交流的平臺， 不斷增強團隊的合力。 2021年， 在認真宣貫行業(yè)文化架構體系的同時，形成長治煙草的文化架構體系， 并 實現(xiàn)“母子文化”的對接。二是不斷豐富“知源于學、行勝于言”企業(yè)精神和“精細嚴實、追求卓越”企業(yè)理念的文化內(nèi)涵，打造長治煙草文化名片。 26 強化職業(yè)道德建設，奏好文化落地三部曲，激發(fā)行業(yè)文化活力。四是倡導全市行業(yè)各級領導干部切實增強創(chuàng)新意識，正確分析和判斷全行業(yè)面 臨的形勢和任務，把握大機遇，開闊大視野 ， 謀劃大思路，推進大發(fā)展。二是倡導全市行業(yè)各級領導干部要樹立超前意識，在科學發(fā)展觀的指導下，想問題、做決策要有預見性、前瞻性，分析和把握行業(yè)改革發(fā)展的 實踐要求，科學認識行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，超前思考、超前謀劃，未雨綢繆。 進一步轉(zhuǎn)變觀念， 激發(fā)干部思想活力。 （三）持續(xù)深化改革，培育創(chuàng)新文化，使行業(yè)發(fā)展充滿活力 充滿活力是增強競爭優(yōu)勢、保持發(fā)展后勁的關鍵。 四是深入推進工商協(xié)同營銷，提高市場營銷資源利用效率。 三是加大重 點骨干品牌培育力度，提升品牌資源利用效率。注重對客戶的分析，包括對客戶經(jīng)營規(guī)模、零售業(yè)態(tài)、綜合評價等方面的分析，掌握不同零售業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、銷售類別的客戶特征及變化規(guī)律； 按照“方便購買、有效控制”的原則，根據(jù) 市場 情況 ，積極 引導和優(yōu)化零售客戶業(yè)態(tài)結構、規(guī)模結構和地理分布，改善零售客戶的經(jīng)營環(huán)境，促進零售網(wǎng)點的合理布局，到 2021年底，全市 有效 卷煙零售客戶 數(shù)量 力爭 達到 ‰以上，且布局相對合理； 注重客戶信息的收集與分析，及時維護更新客戶基礎信息，把握客戶需求變化信息，分析客戶服務期望和服務訴求信息，制 23 定標準化和個性化相結合的服務措施 ， 2021 年底前，建立 起 全市行業(yè) 客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、電話訂貨員標準化服務體系 ；注重客戶形象展示和柜臺陳列，逐步統(tǒng)一零售終端商品陳列，深入挖掘終端客戶在“形象展示、品牌陳列”上的功能價值，提高零售客戶 的誠信度和美譽度 ， 2021 年底前，全市統(tǒng)一形象的卷煙零售店要占 客戶 總數(shù) 的 10%以上 ；加強對客戶的經(jīng)營指導，明確指導對象，細化指導內(nèi)容，突出指導方法，提高指導效果 ，全市零售客戶經(jīng)營指導面 每半年 城市不低于 40%，農(nóng)村不低于 50%，經(jīng)營指導有效率達到 80%以上 ；加強對客戶經(jīng)營能力的系統(tǒng)培訓，完善對新入網(wǎng)客戶的基本培訓，加強對所有客戶的常規(guī)培訓，探索對重點客戶的專業(yè)技能培訓， 各縣營銷部對新入網(wǎng)客戶堅持先培訓、后入網(wǎng)的制度，對零售客戶的培訓每季度不 少于一次， 逐步提高終端客戶資源質(zhì)量。 “ 三項建設” 期間 ，全市卷煙銷量增長率達到全省平均增長水平，結構提升率超過全省平均水平，重點品牌集中度達到或超過全國同期平均水平，稅利增長率 要 達到全省平均水平 ； 同時 加強對經(jīng)濟運行調(diào)控的適時跟蹤調(diào)研，每月定期通報經(jīng)濟運行情況分析，為經(jīng)營決策提供較為全面、及時、準確的參考依據(jù)。 一是加強和改善宏觀調(diào)控，保持卷煙經(jīng)營持續(xù)健康發(fā)展。 打牢市場基礎，完善營銷體系建設，提升網(wǎng)絡運行效率。積極運用現(xiàn)代管理思想、現(xiàn)代營銷模式對企業(yè)的管理和營銷進行改造，努力推進卷煙銷售向深度營銷轉(zhuǎn)變。 通過召開座談會、品吸會、定期培訓營銷 知識、贈送行業(yè)報刊、年終評選優(yōu)秀客戶等服務活動，增強零售戶的 依從 度 。 逐步引入“一對一個性化服務”、“金牌服務”和 “保姆服務”理 念，從滿足客戶個性化的需求出發(fā) ， 在貨源投放、誠信管理、營銷指導等方面為零售戶提供優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)服務增值。 二是大力推進 服務創(chuàng)新。重點對三個課題進行創(chuàng)新性研究，即：（ 1）面臨新的經(jīng)濟周期和復雜的市場環(huán)境，如何保持全市煙草行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展；（ 2） 如何重新界定 行業(yè)客戶經(jīng)理 的 職責規(guī) 21 范 ；（ 3） 怎樣 破解 農(nóng)村市場低檔卷煙 的 消費 問題 。堅持以改革創(chuàng)新為動力，用改革的思路、創(chuàng)新的辦法，不斷解決發(fā)展中遇到的矛盾和問題，大力推進管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新，努力形成以改革創(chuàng)新促進科學發(fā)展、和諧發(fā)展的新局面，全面提高自主創(chuàng)新能力，積極建設“創(chuàng)新型”企業(yè)。今后三年 ，全市行業(yè)能耗 不低于省局（公司）下達的各 項節(jié)能減排指標的降幅率。認真