【正文】 客戶交互平臺(tái)（信息增值服務(wù)系統(tǒng)） 1. 客戶用戶登錄 – 登錄系統(tǒng)，獲得身份驗(yàn)證 2. 基本信息管理 – 維護(hù)自己基本信息，包括密碼，聯(lián)系方式，聯(lián)系人等 3. 業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)信息查詢 – 查詢交易、現(xiàn)貨資源相關(guān)的動(dòng)態(tài)信息、異常記錄等，并可以以庫(kù)表形式下載 4. 財(cái)務(wù)結(jié)算 – 查詢、下載對(duì)帳單及付款通知 商購(gòu)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)可行性研究報(bào)告 38 5. 客戶意見反饋 – 提交意見反饋 客戶服務(wù) 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的客戶服務(wù)內(nèi)容包括： 1. 流程查詢：查詢有關(guān)作業(yè)的流程狀態(tài) 2. 資源查詢：查詢有關(guān)的現(xiàn)貨資源狀況 3. 交易查詢：查詢現(xiàn)貨交易中狀況 4. 定制查詢：按照客戶的要求選擇查詢內(nèi)容 5. 帳單下載：在線獲取結(jié)算清單 6. 實(shí)時(shí)行情跟蹤：查詢有關(guān)資源的行情圖表 7. 定制信息：按照需要發(fā)出客戶所指定的專業(yè)信息 8. 咨詢服務(wù)：在線解答客戶在系統(tǒng)使用及業(yè)務(wù)進(jìn)行 中的疑難問題 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范 形象設(shè)計(jì)規(guī)范 網(wǎng)站。 商購(gòu)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)可行性研究報(bào)告 35 第四章 欄目設(shè)置及功能 網(wǎng)站欄目劃分 首 頁(yè)交 易 中 心交 易 大 廳 我 的 辦 公 室現(xiàn) 貨 資 源 競(jìng) 價(jià) 拍 賣查詢掛牌現(xiàn)貨發(fā)出交易意向查詢買賣盤申請(qǐng)競(jìng)價(jià)會(huì) 員 信 息資 源 管 理交 易 管 理合 同 管 理商 情 管 理賬 戶 管 理幫 助 中 心新 手 上 路網(wǎng) 站 導(dǎo) 航常 見 問 題客 服 中 心信 息 中 心綜 合 資 訊市 場(chǎng) 動(dòng) 態(tài)產(chǎn) 品 目 錄企 業(yè) 之 窗標(biāo) 準(zhǔn) 查 詢 功能設(shè)計(jì) 系統(tǒng)管理 1. 管理用戶登錄 – 通過專用路徑訪問管理系統(tǒng) 2. 管理員密碼維護(hù) – 管理員登錄系統(tǒng)后修改密碼 3. 管理員帳號(hào)維護(hù)及任務(wù)授權(quán) – 維護(hù)管理員帳號(hào)，分配管理權(quán)限 4. 基礎(chǔ)參數(shù)管理 – 維護(hù)系統(tǒng)參數(shù)定義和參數(shù)值 5. 服務(wù)器文件管理 – 維護(hù)上傳到服務(wù)器的業(yè)務(wù)文檔和圖片等 6. 數(shù)據(jù)備份 – 數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的定期備份 7. 數(shù)據(jù)恢復(fù) – 數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的恢復(fù)，在災(zāi)難發(fā)生后恢復(fù)備份數(shù)據(jù) 商購(gòu)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)可行性研究報(bào)告 36 8. 數(shù)據(jù)歸檔 – 對(duì)過期數(shù)據(jù)的歸檔并進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)轉(zhuǎn) 9. 計(jì)量單位 – 維護(hù)系統(tǒng)中各項(xiàng)業(yè)務(wù)的計(jì)量單位及相互換算 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理 1. 機(jī)構(gòu)管理 – 電子商務(wù)公司部門的配置 2. 角色配置 – 維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)維人員角色配置 3. 費(fèi)率管理 – 為系統(tǒng)指定各種初始計(jì)算費(fèi)率 4. 貨物類別 – 客戶委托業(yè)務(wù)物料分類集成 會(huì)員信息管理 1. 基本信息 – 會(huì)員基本信息 2. 費(fèi)率管理 – 為會(huì)員指定各種計(jì)算費(fèi)率 3. 帳號(hào)維護(hù)及任務(wù)授權(quán) – 為會(huì)員分配用戶帳號(hào)和管理權(quán)限 4. 查詢意見反饋 – 查詢來自會(huì) 員的意見反饋信息 交易單證管理（分配到相關(guān)各子系統(tǒng)中） 1. 掛牌訂單管理 – 客戶訂單生成、維護(hù)、查詢、打印 2. 競(jìng)買訂單管理 – 客戶訂單生成、維護(hù)、查詢、打印 3. 競(jìng)賣定單管理 – 客戶訂單生成、維護(hù)、查詢、打印 結(jié)算管理 1. 結(jié)算處理 – 定價(jià)、結(jié)算、查詢、打印客戶對(duì)帳單 2. 數(shù)據(jù)導(dǎo)出 — 條件性分類導(dǎo)出運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)至 EXCEL 表進(jìn)行再編輯，商購(gòu)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)可行性研究報(bào)告 37 實(shí)現(xiàn)與 Win office 辦公軟件的接口。然而 ,人類探索理論和技術(shù)的最終目的是 :讓客觀世界的復(fù)雜變簡(jiǎn)單 ,最簡(jiǎn)單的就是最好的。 商購(gòu)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)可行性研究報(bào)告 34 7. 過程數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理 對(duì)一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程從開始、中間各個(gè)環(huán)節(jié)到最后結(jié)束和反饋的整個(gè)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行完整的關(guān)聯(lián)存儲(chǔ)，這樣不僅在業(yè)務(wù)流程上完成閉環(huán)管理，在具體某項(xiàng)工作所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)上面同樣完成了閉環(huán)管理，最終實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)真正意義上的閉環(huán)管理和監(jiān)控的功能。 6. 非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的管理 系統(tǒng)對(duì)非結(jié)構(gòu)化形式存在的數(shù)據(jù)如文檔、手冊(cè)、 報(bào)告、專家意見等數(shù)據(jù)采用合理的數(shù)據(jù)庫(kù)管理模式。它有兩方面的意義：一是當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后，用戶極有可能會(huì)產(chǎn)生新的查詢需求，在良好的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，能夠通過對(duì)原有系統(tǒng)的適當(dāng)調(diào)整和配置，滿足用戶新的需求；二是應(yīng)用系統(tǒng)具備為不同類型的用戶提供自己定制各種查詢的功能，降低了系統(tǒng)后期的維護(hù)工作量和費(fèi)用，保護(hù)系統(tǒng)的前期投資。 3. 面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 從某種意義上講 ,是數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的面向?qū)ο筇卣髯罱K奠定了整個(gè)系統(tǒng)的面向?qū)ο笮?,具體要求包括： ? 數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)清晰 ,便于實(shí)現(xiàn) OOP 商購(gòu)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)可行性研究報(bào)告 33 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象具有獨(dú)立性 ,便于維護(hù) ? 需求變更時(shí)程序與數(shù)據(jù)庫(kù)重用率高 ,修改少 4. 柔性擴(kuò)展技術(shù) 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)賦予查詢系統(tǒng)高度的柔性和充分的可擴(kuò)充性。 系統(tǒng)采用這種字典驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，通過它用戶可以根據(jù)需要，對(duì)系統(tǒng)中某對(duì)象的屬性進(jìn)行擴(kuò)展。 要求編碼設(shè)計(jì)科學(xué)合理，使系統(tǒng)能夠具備目錄樹結(jié)構(gòu)顯示、分類路徑明確、多級(jí)同步維護(hù)（級(jí)聯(lián)修改）、分類分級(jí)的多層次查詢、數(shù)據(jù)傳送量少等優(yōu)點(diǎn)。 1. 完善的編碼體系 完善的編碼體系是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的重要核心之一。數(shù)據(jù)庫(kù)可以采用數(shù)據(jù)冗余備份，或者數(shù)據(jù)錄像備份，雙機(jī)備份，以確保數(shù)據(jù)的安全及完整性。 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)完全完整：既可最大限度開放的公用數(shù)據(jù)，也嚴(yán)格保密的交易結(jié)算數(shù)據(jù)和企業(yè)私有數(shù)據(jù)，對(duì)不同的類型應(yīng)采用不同的安全管理機(jī)制。 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu) 本系統(tǒng)考慮到系統(tǒng)的總體要求和今后各業(yè)務(wù)的發(fā)展，本方案中設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了以下特點(diǎn)： ? 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)具有良好的兼容性。 本系統(tǒng)是大型電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，能夠提供多種應(yīng)用服務(wù)，這些服務(wù)采用集中方式運(yùn)行可充分利用服務(wù)器的資源，發(fā)揮 服務(wù)器的性能，方便管理，提高可靠性。 ? 能支持同構(gòu)、異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的分布操作，支持松散耦合型的 Cluster及海量并行處理； ? 有足夠的并發(fā)控制；授權(quán)控制和事務(wù)處理能力及恢復(fù)能力； ? 與異種數(shù)據(jù)源有良好的可互操作性； ? 具有可靠的數(shù)據(jù)安全保密措施以及故障恢復(fù)能力； ? 具有 SMP 和 MPP 的功能，具有快速的并發(fā)用戶查詢速度，并發(fā)控制穩(wěn)定可靠； ? 具有很強(qiáng)的容錯(cuò)能力，錯(cuò)誤恢復(fù)能力，錯(cuò)誤記錄及預(yù)警能力，具備異地容災(zāi)能力； ? 允許行級(jí)鎖，具有死鎖自動(dòng)解出功能而無需額外的數(shù)據(jù)一致性校驗(yàn)； ? 具有強(qiáng)大的復(fù)制能力，支持主從式、級(jí)連式、對(duì)等式以及 N向復(fù)制，并支持復(fù)制日志技術(shù)，具有分布式模式管理能力； ? 具有完整的安全性（帳號(hào)安全，系統(tǒng)級(jí)權(quán)限，對(duì)象安全性，審計(jì)），細(xì)粒度化的訪問控制，適合于多層環(huán)境的安全模式的能力； ? 擁有支持 MIS 的功能強(qiáng)大的開發(fā)工具，提供數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘的工具。在構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，也會(huì)定義好數(shù)據(jù)庫(kù)表 的約束、關(guān)聯(lián)以及索引。 對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的性能要求 根據(jù)本系統(tǒng)數(shù)據(jù)的特點(diǎn) ,我們采用 Oracle 作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，并且數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)方面采用標(biāo)準(zhǔn) SQL 語(yǔ)句，以便將來的擴(kuò)展和移植。 商購(gòu)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)可行性研究報(bào)告 25 賣 家 登 錄 買 家現(xiàn) 貨 資 源 錄 入 申 請(qǐng) 參 加 競(jìng) 價(jià)平 臺(tái) 審 核 驗(yàn) 證交 付 保 證 金驗(yàn) 貨驗(yàn) 證 未 通 過再 申 請(qǐng)N O掛 牌Y E S中 標(biāo) 落 標(biāo)自 動(dòng) 撮 合生 成 合 同交 收 程 序 商購(gòu)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)可行性研究報(bào)告 26 通過競(jìng)價(jià)銷售資源的主要流程 辦 理 會(huì) 員 注冊(cè) ， 簽 訂 入 市協(xié) 議 ， 取 得 用戶 名 和 密 碼開 戶 現(xiàn) 貨 入 庫(kù)網(wǎng) 上 導(dǎo) 入 資源 ， 辦 理 驗(yàn) 貨手 續(xù) ， 繳 納 保證 金競(jìng) 價(jià) 交 易交 易 平 臺(tái) 公 共競(jìng) 價(jià) 信 息 ， 在預(yù) 訂 的 時(shí) 間 網(wǎng)上 競(jìng) 價(jià)交貨交 易 成 功 ， 買賣 雙 方 在 規(guī) 定時(shí) 間 內(nèi) 進(jìn) 行 貨物 交 收 、 過 戶付款交 收 結(jié) 束 ， 交易 平 臺(tái) 劃 轉(zhuǎn) 貨款 和 保 證 金 通過競(jìng)價(jià)采購(gòu)資源的主要流程 辦 理 會(huì) 員 注冊(cè) ， 簽 訂 入 市協(xié) 議 ， 取 得 用戶 名 和 密 碼開 戶 確 認(rèn) 參 加競(jìng) 價(jià) 交 易 信 息發(fā) 布 后 ， 回 應(yīng)某 次 競(jìng) 價(jià) 交易 ， 繳 納 保 證金現(xiàn) 貨 驗(yàn) 證核 實(shí) 競(jìng) 價(jià) 標(biāo)的 ， 確 認(rèn) 貨 物質(zhì) 量 和 數(shù) 量競(jìng)價(jià)交易交 易 平 臺(tái) 公 告競(jìng) 價(jià) 信 息 ， 在預(yù) 先 確 定 的 時(shí)間 網(wǎng) 上 競(jìng) 價(jià)付款交 易 成 功 ， 在規(guī) 定 時(shí) 間 內(nèi) 向交 易 平 臺(tái) 付 清剩 余 貨 款交貨在 規(guī) 定 的 時(shí) 間進(jìn) 行 貨 物 的 交收 過 戶 商購(gòu)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)可行性研究報(bào)告 27 會(huì)員入市流程 客 戶（ 企 業(yè) 法 人 ）向 電 子 商 務(wù) 公 司 提 交 會(huì) 員資 格 申 請(qǐng) ， 并 按 要 求 提 供相 關(guān) 文 件 資 料電 子 商 務(wù) 公 司 審 查 批準(zhǔn) ， 簽 訂 會(huì) 員 合 同租 賃 倉(cāng) 庫(kù) 成 為正 式 會(huì) 員在 接 受 賬 戶 存入 交 易 保 證 金通 過 互 聯(lián) 網(wǎng) 入市 交 易交 易 結(jié) 算貨 物 交 收 系統(tǒng)關(guān)鍵用例 商購(gòu)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)可行性研究報(bào)告 28 設(shè)計(jì)范圍 電子商務(wù)平臺(tái)門戶前 臺(tái) 模 塊用 戶 操 作 模 塊后 臺(tái) 模 塊交 易 模 塊搜 索 功 能分 類 檢 索 功 能競(jìng) 價(jià) 功 能支 付 功 能信 息 處 理收 藏 有 需 要 的 信 息標(biāo) 注 信 息行 情 資 訊 定 制交 易 賬 戶 充 值網(wǎng) 銀 支 付第 三 方 支 付 平 臺(tái)同 類 信 息 比 較內(nèi) 容 編 輯交 易 過 程 跟 蹤排 序 、 比 較篩 選條 件 搜 索模 糊 搜 索關(guān) 鍵 字 搜 索注 冊(cè) 子 模 塊服 務(wù) 子 模 塊I M站 內(nèi) 短 信現(xiàn) 貨 資 源商 品 管 理訂 單 管 理實(shí) 時(shí) 行 情交 易 記 錄市 場(chǎng) 評(píng) 述行 情 報(bào) 告信 息 定 制現(xiàn) 貨 資 源 管 理交 易 發(fā) 布 子 模 塊帳 號(hào) 管 理交 易 管 理 子 模 塊倉(cāng) 儲(chǔ) 管 理 子 模 塊會(huì) 員 管 理 子 模 塊系 統(tǒng) 管 理 子 模 塊現(xiàn) 貨 資 源 管 理交 易 管 理 商購(gòu)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)可行性研究報(bào)告 29 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)管理設(shè)備的基本參數(shù)、運(yùn)行狀態(tài)和各種工作計(jì)劃。 買 家 競(jìng) 賣 交 易 方 式賣 家 C指 定 一 定 條 件A \ B \ C 企 業(yè) 競(jìng) 標(biāo)系 統(tǒng) 預(yù) 先 篩 選自 動(dòng) 撮 合下 達(dá) 交 易 合 同下 達(dá) 交 易 合 同賣 家 A賣 家 B ? 競(jìng)買交易模式 競(jìng)買交易是指賣方按照一定的規(guī)則將需要銷售的資源組成拼盤，對(duì)外公開或定向邀標(biāo)；交易中心幫助推介，組織買方會(huì)員應(yīng)邀；在約定的時(shí)間內(nèi)，買方根據(jù)競(jìng)價(jià)規(guī)則參與競(jìng)價(jià)；競(jìng)價(jià)結(jié)束，交易系統(tǒng)按照價(jià)格最高優(yōu)先，時(shí)間優(yōu)先的原則自動(dòng)評(píng)標(biāo)，中標(biāo)的買方與賣方訂 立購(gòu)銷合同。 ? 競(jìng)賣交易模式 競(jìng)賣交易是指買方會(huì)員（采購(gòu)方）按照一定的規(guī)則將采購(gòu)需求組成標(biāo)書，對(duì)外邀標(biāo)；交易中心幫助推介，組織賣方會(huì)員（供 應(yīng)商）應(yīng)邀；約定時(shí)間內(nèi)，賣方根據(jù)競(jìng)價(jià)規(guī)則參與競(jìng)價(jià)；競(jìng)價(jià)結(jié)束，交易系統(tǒng)按照價(jià)格、時(shí)間優(yōu)先原則確定供應(yīng)商，需要分標(biāo)時(shí)，系統(tǒng)按約定的規(guī)商購(gòu)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)可行性研究報(bào)告 24 則進(jìn)行分標(biāo)供應(yīng)，買賣雙方確立購(gòu)銷合同。 商購(gòu)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)可行性研究報(bào)告 23 交 易 商進(jìn) 入 掛 牌 交 易 界 面填 寫 商 品 掛 牌 賣 單 查 詢 所 需 商 品 掛 牌 信 息買 方 點(diǎn) 擊 掛 牌 買 單買 賣 雙 方 按 規(guī) 定 比 例 鎖 定 定 金到 約 定 交 貨 日 進(jìn) 入 交 收 程 序賣 方 買 方成 交 競(jìng)價(jià)交易 競(jìng)價(jià)交易模式是傳統(tǒng)的拍賣、招標(biāo)交易模式和新興的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，會(huì)員通過交易系統(tǒng)向其他會(huì)員發(fā)出邀約，在特定時(shí)間對(duì)某特定資源通過交易平臺(tái)進(jìn)行競(jìng)買或競(jìng)賣，競(jìng)價(jià)交易結(jié)束時(shí)交易系統(tǒng)根據(jù)價(jià)格優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先的原則確定成交會(huì)員的交易模式。 在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上，采用目前國(guó)際流行的面向?qū)ο蠹夹g(shù)、 MVC 的設(shè)計(jì)模式和純 JAVA 技術(shù)，將整個(gè)系統(tǒng)從邏輯上分為展現(xiàn)層平臺(tái)、中間應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)等幾大部分，以提高整體網(wǎng)站系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、靈活性、易維護(hù)性。 同時(shí)為更方便界面的修改，我們采用模板技術(shù)，模板是一些嵌有標(biāo)識(shí)符的 html 頁(yè)面，由 JSP 或 Servlet 進(jìn)行解析。交易業(yè)務(wù)邏輯利用 EJB 或 Javabean進(jìn)行封裝，保證了邏輯的完整性和一致性。 商購(gòu)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)可行性研究報(bào)告