【正文】 組 長：聯(lián)合指定成 員：湘商購公司質(zhì)保人員職 責(zé)：l 制定質(zhì)量保證計劃和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)；l 明確各階段的質(zhì)量保證（文檔和程序）工作；l 各階段的質(zhì)量評審；l 各開發(fā)階段進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、交接管理、維護(hù)體制；l 貫徹ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)；軟件質(zhì)量保證：l 正確性、易理解性、可見性（每個活動均能以取得明確的結(jié)果告終，使過程的進(jìn)展對外可見，可跟蹤性）、可支持性、可接收性、可靠性（不會出現(xiàn)過程錯誤和意外發(fā)生問題的干擾，保證數(shù)據(jù)的完整性）、可維護(hù)性、互連性、速度（在規(guī)定期限完成開發(fā)并交付）、軟件的可以執(zhí)行，能適應(yīng)硬件、軟件環(huán)境的變化和用戶新的需求以及各個開發(fā)階段中實行中間檢查/階段評審（白盒和黑盒測試檢查）等。 質(zhì)量管理小組質(zhì)量管理貫穿整個項目生命周期的各個階段。組 長：聯(lián)合指定成 員：省內(nèi)企業(yè)業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)骨干；湘商購項目負(fù)責(zé)人職 責(zé)：日常協(xié)調(diào)各單位各部門的工作，定期向項目領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，以及時反映并解決項目執(zhí)行過程中所出現(xiàn)的問題。 項目組織結(jié)構(gòu)項目組織結(jié)構(gòu)圖見下圖： 項目領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：省內(nèi)企業(yè)和湘商購公司聯(lián)合指定成 員： 職 責(zé)：協(xié)調(diào)各部門、各項目小組為本項目建設(shè)各方面的配合，達(dá)成共識、理順各種關(guān)系、決策重大方向、統(tǒng)一思想、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊合作精神。 實施步驟對于該系統(tǒng)，我們確定了如下的系統(tǒng)實施步驟：l 成立項目組織機(jī)構(gòu)l 制定實施計劃l 準(zhǔn)備各種數(shù)據(jù)l 系統(tǒng)開發(fā)和用戶化l 功能模擬運(yùn)行l(wèi) 培訓(xùn)操作人員l 系統(tǒng)實際運(yùn)行l(wèi) 系統(tǒng)升級和維護(hù) 進(jìn)度計劃該系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)度計劃如下表所示。必須經(jīng)過以下四個階段的測試，直至開發(fā)的軟件合格，將軟件交付用戶驗收。 全面質(zhì)量管理控制全面貫徹ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和CMM軟件生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)軟件工程的設(shè)計規(guī)范，建立相應(yīng)的質(zhì)量和進(jìn)度保證體系。無論是軟件開發(fā)項目還是基礎(chǔ)信息設(shè)施實現(xiàn)項目，風(fēng)險控制的時間進(jìn)度安排都很重要。3. 這四個里程碑是客戶與項目組之間重要的設(shè)計、評估和協(xié)調(diào)的同步點。第十章 項目實施 實施步驟 基于里程碑的迭代式開發(fā)過程模型1. 系統(tǒng)項目的實施控制可以從以下幾方面來進(jìn)行：l 全面采用微軟解決方案框架結(jié)構(gòu)(MSF)過程模型來進(jìn)行規(guī)劃實施；l 全面采用Rational公司面向?qū)ο蟮姆治鲈O(shè)計等軟件開發(fā)管理系列產(chǎn)品；l 全面貫徹ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和CMM軟件生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)，建立相應(yīng)的質(zhì)量和進(jìn)度保證體系。對于風(fēng)險處理優(yōu)先級比較高的風(fēng)險，要以最快的速度，用書面或口頭形式通報項目總經(jīng)理。 風(fēng)險跟蹤在制定和執(zhí)行風(fēng)險應(yīng)對計劃之后，項目經(jīng)理跟蹤所有被標(biāo)識風(fēng)險的狀態(tài)和應(yīng)對計劃的執(zhí)行情況，并將規(guī)避/減緩計劃的執(zhí)行情況以及風(fēng)險發(fā)生時采取的應(yīng)急計劃的執(zhí)行情況，記錄在項目風(fēng)險表中的計劃執(zhí)行情況欄目中，直至被標(biāo)識風(fēng)險的狀態(tài)為Close。在制定風(fēng)險應(yīng)對措施時，如涉及到資源、成本、進(jìn)度變更等問題，報請項目經(jīng)理提供支持，并啟動配置變更管理過程。在規(guī)避、減緩、接受和應(yīng)急計劃中，項目經(jīng)理寫明計劃中相關(guān)的人員、時間（對應(yīng)急計劃可以不需要）、具體行動等。 風(fēng)險應(yīng)對措施在風(fēng)險分析之后，項目經(jīng)理對概率和影響程度制定風(fēng)險應(yīng)對計劃。4客戶特性客戶內(nèi)部因業(yè)務(wù)流程變更產(chǎn)生的抵觸40%3中建議客戶建立保障機(jī)制5客戶特性開發(fā)過程中發(fā)生業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的改造40%3中調(diào)研過程中通過交流幫助客戶細(xì)化業(yè)務(wù)流程，避免今后的變更6團(tuán)隊雙方配合30%4中開發(fā)方與客戶方在具體工作上都指定負(fù)責(zé)人，及時聯(lián)絡(luò)和交流7團(tuán)隊若有兩家以上開發(fā)商合作，過程中的協(xié)調(diào)問題20%3低合理分工，明確各自的職責(zé)，及時溝通工作成果和進(jìn)展8數(shù)據(jù)遷移和數(shù)據(jù)切換可能因舊系統(tǒng)的文檔不全，而導(dǎo)致無法平滑升級30%4中對升級可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行預(yù)測，提出解決方案9需求需求范圍的不可控性70%3高應(yīng)根據(jù)雙方對各種制約因素的分析，明確需求范圍。3客戶特性用戶短期內(nèi)可能不適應(yīng)新系統(tǒng)60%3高咨詢顧問作耐心的解釋，緩解他們的厭煩情緒。常見風(fēng)險列表：ID類別描述可能性影響程度優(yōu)先級規(guī)避措施1組織和管理客戶方項目經(jīng)理的時間投入及專職程度60%4高明確客戶方項目經(jīng)理的責(zé)任和可投入時間2組織和管理完整的文檔資料的建立30%1低由QA對文檔的完整性和一致性進(jìn)行檢查。對于中、高級的風(fēng)險（風(fēng)險優(yōu)先級≥），項目經(jīng)理應(yīng)該考慮該風(fēng)險對當(dāng)前項目計劃執(zhí)行的影響，并根據(jù)實際情況，調(diào)整項目計劃的相關(guān)內(nèi)容。影響程度為風(fēng)險發(fā)生后所導(dǎo)致的后果的嚴(yán)重程度，分為四個級別：一級風(fēng)險（致命的）：致命的指導(dǎo)致項目不能在一定的時間、成本范圍內(nèi)，按照客戶的需求完成；二級風(fēng)險（嚴(yán)重的）：對項目進(jìn)度、成本或質(zhì)量產(chǎn)生重大的影響，有使項目失敗的可能，但可以通過某種方式得以彌補(bǔ)，而避免失敗的結(jié)果。其中購置、租賃辦公場所投入1,740 萬元，辦公場所裝修投入207 萬元，辦公設(shè)備添置以及商用車輛購置投入190 萬元，日常營運(yùn)支出為260萬元，產(chǎn)品展示中心投入30 萬元，網(wǎng)絡(luò)營服務(wù)平臺建設(shè)投入600萬元。 人員編制根據(jù)營銷服務(wù)中心建設(shè)規(guī)劃，2012年營銷服務(wù)中心的人員編制為45 人，各營銷服務(wù)中心人員編制情況如下： 石家莊營銷服務(wù)中心人員編制為7 人，計劃招聘4 人； 合肥營銷服務(wù)中心人員編制為7 人，計劃招聘4 人； 長沙總部服務(wù)中心人員編制為6 人，計劃招聘3 人； 西寧營銷服務(wù)中心人員編制為5 人，計劃招聘3 人； 重慶營銷服務(wù)中心人員編制為3 人，計劃招聘2 人； 廣州營銷服務(wù)中心人員編制為17 人，計劃招聘6 人。華南營銷服務(wù)中心位于廣州市；同時 在各個協(xié)作區(qū)域的14個湖南產(chǎn)品拓展中心建立實體店，人員配置與費(fèi)用預(yù)估公司營銷服務(wù)體系的建設(shè)已經(jīng)具備基礎(chǔ)條件，公司在組織機(jī)構(gòu)條件和人才條件較為成熟的基礎(chǔ)上開展了相關(guān)的調(diào)研和可行性論證。項目建設(shè)周期為兩年。n 需求分析：包括業(yè)務(wù)流程和總體方案n 概要設(shè)計說明書n 詳細(xì)設(shè)計說明書n 數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書n 用戶手冊n 操作手冊n 測試計劃n 測試分析報告n 項目開發(fā)總結(jié)報告第八章 項目建設(shè)與費(fèi)用預(yù)算公司擬利用天下湘商投資公司及湖南異地商會會長個人投資資金，用于湘商購網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)，公司將在全國范圍內(nèi)新設(shè)立或充實原有的區(qū)域營銷服務(wù)中心。在測試的過程中，建立一套完整的測試數(shù)據(jù)，使之盡可能包含典型數(shù)據(jù)、邊界條件、誤操作等，使軟件的可靠、強(qiáng)壯性達(dá)到設(shè)計要求和應(yīng)用要求。并由用戶方專家組組和我公司的軟件測試中心予以控制，建立質(zhì)量保障體系。 質(zhì)量保障措施質(zhì)量好壞是評判本項目是否成功的一個標(biāo)志。l 實行全面測試系統(tǒng)測試是把住軟件質(zhì)量的關(guān)鍵關(guān)口。在需求階段，必須使開發(fā)人員與用戶進(jìn)行全面深入的溝通，以明確用戶的需要究竟是一個什么樣的系統(tǒng)。 l 加強(qiáng)階段性驗證、確認(rèn)與評審?fù)ㄟ^驗證、確認(rèn)、評審，實現(xiàn)項目的技術(shù)把關(guān)，避免軟件人員在工作中的隨意性和不負(fù)責(zé)任現(xiàn)象，從不同側(cè)面確認(rèn)系統(tǒng)的正確性、協(xié)調(diào)性完整性等。 管理保障措施l 實行工程化開發(fā)項目的開發(fā)是一項系統(tǒng)工程，必須按照系統(tǒng)工程的規(guī)律組織系統(tǒng)開發(fā)，必須建立嚴(yán)格的系統(tǒng)工程控制方法，要求開發(fā)組的每一個人都要嚴(yán)格遵守開發(fā)規(guī)范，以質(zhì)量控制為核心，緊緊抓住軟件開發(fā)的各個主要環(huán)節(jié)，規(guī)范開發(fā)過程中的全部活動。（5） 建立完整的測試環(huán)境，主要是設(shè)計一套軟件測試數(shù)據(jù)，減少現(xiàn)場調(diào)試和測試的工作量，保證軟件產(chǎn)品的可靠性。（3） 按照管理層次編寫數(shù)據(jù)接口，保證數(shù)據(jù)傳輸和處理過程的正確性和實時性。同時保持模塊間的低耦合，保證其獨(dú)立性、安全性、可靠性。（4） 采用對象技術(shù)，實現(xiàn)軟件產(chǎn)品的柔性制造。嚴(yán)格按照需求分析、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、測試計劃，編碼、測試、組裝測試等軟件工程規(guī)范進(jìn)行。1. 技術(shù)方面主要包括：（1） 專家組負(fù)責(zé)技術(shù)體系的建立和實施工作。 質(zhì)量控制具體措施根據(jù)本項目的特點，我們主要從以下兩個主要因素來保證項目的質(zhì)量： 技術(shù)保障措施 本項目是一個技術(shù)要求高、系統(tǒng)需求復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要由具有頂尖計算機(jī)水平（包括計算機(jī)硬件、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)軟件），精通業(yè)務(wù)并能將其計算機(jī)規(guī)程化，對計算機(jī)軟件應(yīng)用技術(shù)和工程有著豐富經(jīng)驗，具有組織過大型項目或工程經(jīng)驗等的各類人員組成的項目組。 合理進(jìn)行階段性測試 系統(tǒng)實施的各個階段應(yīng)該遵照質(zhì)量控制方案的要求，分階段地進(jìn)行系統(tǒng)測試，逐步地實現(xiàn)質(zhì)量控制目標(biāo)。 遵循科學(xué)的實施流程和技術(shù)要求 系統(tǒng)實施過程應(yīng)該遵循科學(xué)的流程和有關(guān)技術(shù)要求，堅持按照標(biāo)準(zhǔn)的實施流程完成系統(tǒng)的建設(shè)。 形成表述規(guī)范的設(shè)計文檔 為了保證系統(tǒng)實施的可操作性和系統(tǒng)的可維護(hù)性，設(shè)計文檔應(yīng)該采用規(guī)范的表述形式。 確定可行的質(zhì)量控制方案 為了保證系統(tǒng)實施的質(zhì)量，依據(jù)系統(tǒng)設(shè)計方案制定一套可行的系統(tǒng)質(zhì)量控制方案，以便有效地指導(dǎo)系統(tǒng)實施過程。信息系統(tǒng)的驗證方法主要包括：模擬仿真的方法和測試的方法。其中，系統(tǒng)設(shè)計過程中應(yīng)該注意：用戶需求的符合性、技術(shù)成熟性和先進(jìn)性、系統(tǒng)的安全性、系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、所選產(chǎn)品的質(zhì)量符合性、法律法規(guī)的符合性等。 充分討論系統(tǒng)設(shè)計方案 系統(tǒng)設(shè)計方案描述了被建系統(tǒng)的抽象模型，因此設(shè)計方案的科學(xué)性和合理性對被建系統(tǒng)的質(zhì)量具有極其重要的影響。 質(zhì)量控制影響因素在系統(tǒng)的設(shè)計階段，本項目質(zhì)量控制的主要因素體現(xiàn)在以下方面： 全面地、系統(tǒng)地了解用戶需求 定義清晰的用戶需求是整個系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵。建成的信息系統(tǒng)應(yīng)該符合用戶的業(yè)務(wù)功能需求、性能要求和使用習(xí)慣要求等。定性測試主要用于系統(tǒng)的功能測試，而量化測試主要用于系統(tǒng)的性能測試，這兩種手段可以從不同角度反映信息系統(tǒng)的質(zhì)量。由于信息系統(tǒng)特殊性，絕大多數(shù)的驗證過程是無損的，應(yīng)該大力提倡使用信息系統(tǒng)的驗證手段來保證信息系統(tǒng)的質(zhì)量，測試是信息系統(tǒng)驗證的重要手段之一。換句話說，質(zhì)量控制應(yīng)該分階段實施；應(yīng)該根據(jù)系統(tǒng)的質(zhì)量總目標(biāo)形成各個工程階段的質(zhì)量目標(biāo)和具體的質(zhì)量控制措施，通過實現(xiàn)各階段的質(zhì)量目標(biāo)來完成整個系統(tǒng)的質(zhì)量目標(biāo)。 階段性控制原則根據(jù)用戶的具體需求，系統(tǒng)地設(shè)計和實現(xiàn)系統(tǒng)，因此，它是一個創(chuàng)新的過程。這些標(biāo)準(zhǔn)為我們建設(shè)高質(zhì)量的信息系統(tǒng)提供了科學(xué)的依據(jù)。堅持事前控制原則的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確了解用戶需求，科學(xué)地進(jìn)行信息系統(tǒng)設(shè)計。 質(zhì)量控制原則 事前控制原則整個平臺建設(shè)是一個高技術(shù)、高投入的建設(shè)過程，任何由于質(zhì)量問題引起的工程變更必然產(chǎn)生巨大的投資浪費(fèi)和工期拖延。其次，質(zhì)量計劃中還必須確定有效的質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量監(jiān)理人員對項目質(zhì)量負(fù)責(zé)和各級質(zhì)量管理人員的權(quán)限。編制質(zhì)量計劃通常采用流程圖、因果分析圖等方法對項目進(jìn)行分析，確定需要監(jiān)控的關(guān)鍵元素，設(shè)置合理的見證點（W點）、停工待檢點（H點），并制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1) 流程圖：顯示系統(tǒng)的各種成分是如何相互關(guān)系的，幫助我們預(yù)測在何處可能發(fā)生何種質(zhì)量問題，并由此幫助開發(fā)處理他們的辦法。在軟件開發(fā)過程中，通過有效的質(zhì)量評審機(jī)制，使軟件質(zhì)量得到有效的保證和跟蹤。因此，信息系統(tǒng)集成的質(zhì)量控制是十分重要的，只有實施嚴(yán)格的質(zhì)量控制，才能真正實現(xiàn)信息系統(tǒng)的質(zhì)量建設(shè)目標(biāo)，保證信息化建設(shè)的投資回報。l 多種報表格式本系統(tǒng)能以HTML頁面，PDF，Word文檔、Excel文檔等不同文件格式輸出。 l 工作流技術(shù)本系統(tǒng)采用工作流技術(shù)方便各個用戶了解自己當(dāng)前的任務(wù)和每個事物處理進(jìn)展情況,加強(qiáng)了用戶的使用方便性。l 支持復(fù)合流程既從電子商務(wù)公司到物流園區(qū)的主體流程，也支持各部門內(nèi)部協(xié)同辦公子流程。l 中間件技術(shù)系統(tǒng)采用的中間件技術(shù)使得中間業(yè)務(wù)邏輯層能夠很方便的維護(hù)和二次開發(fā),同時使系統(tǒng)能夠讓用戶方便地進(jìn)行WEB的報表打印、條形碼輸出。通過物流信息系統(tǒng)信息化建設(shè)系統(tǒng)提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，為各種用戶提供各類電子辦公支持。當(dāng)用戶查詢以前的數(shù)據(jù)超出當(dāng)前硬盤存儲的數(shù)據(jù)范圍，則隨時從磁帶機(jī)中調(diào)出相應(yīng)時間段的數(shù)據(jù)庫供使用。在數(shù)據(jù)庫設(shè)計時，有軟件自動（默認(rèn)）或人工對重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期的備份，并做有備份日志，系統(tǒng)的功能中專門設(shè)計數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能，使用戶能夠快速地自動地將數(shù)據(jù)從故障處恢復(fù)。當(dāng)用戶進(jìn)行正常的數(shù)據(jù)輸入時，系統(tǒng)對輸入的數(shù)據(jù)要做有效性檢查和完整性檢驗，保證將正確的數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫，對于用戶錯誤的輸入，不但拒絕接受，而且要給出明確的錯誤提示，供操作者改正；對于用戶輸入非法的和對系統(tǒng)具有破壞性的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)能夠加以識別，并做出相應(yīng)的處理，避免造成系統(tǒng)的死機(jī)和癱瘓。基于這樣的體系結(jié)構(gòu)，更有利于功能擴(kuò)展與修改。l 多層體系結(jié)構(gòu)多層體系結(jié)構(gòu)分為客戶端、應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。 系統(tǒng)靈活性設(shè)計l 高度的模塊化設(shè)計采用高內(nèi)聚、低耦合原則進(jìn)行模塊劃分。 系統(tǒng)可擴(kuò)展性設(shè)計本方案選用多層結(jié)構(gòu)體系作為系統(tǒng)開發(fā)的核心技術(shù)，就充分考慮到本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)變化和擴(kuò)展的實際情況，使得開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)具有非常好的維護(hù)性和功能擴(kuò)展能力。通過數(shù)據(jù)庫與Web的集成，對工作人員、管理機(jī)構(gòu)提供功能強(qiáng)大的綜合查詢和統(tǒng)計服務(wù)及Web服務(wù)訪問功能。l 多功能性系統(tǒng)可向各類用戶提供各種指標(biāo)報表；能根據(jù)不同的要求靈活處理報表指標(biāo)，提供靈活自由的、功能強(qiáng)大的組合查詢手段和統(tǒng)計功能。應(yīng)用軟件的維護(hù)和升級，只需要更新服務(wù)器中的應(yīng)用程序就可以達(dá)到維護(hù)和升級的目的l 可操作性 系統(tǒng)管理和操作將全部采用圖形化交互式人機(jī)界面，具有數(shù)據(jù)處理操作簡單、方便、快捷。建立一個集本地、異地數(shù)據(jù)和應(yīng)用容災(zāi)于一體的方案，最大限度的保證數(shù)據(jù)的一致性，容災(zāi)級別依次提高，后者以前者為基礎(chǔ)，可以分步實施，后期保護(hù)前期投資，能夠支持人工/自動容災(zāi)的方案，用戶可以根據(jù)需要自由選擇,是災(zāi)難備份設(shè)計方案的目標(biāo)和出發(fā)點。復(fù)制可以通過硬件——磁盤陣列的同步技術(shù)；也可以通過軟件——遠(yuǎn)程卷鏡像和數(shù)據(jù)庫遠(yuǎn)程復(fù)制工具。軟件方式，是通過主機(jī)端軟件來實現(xiàn)，如遠(yuǎn)程卷復(fù)制或者數(shù)據(jù)庫廠家提供的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)備份工具來實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程復(fù)制。災(zāi)難發(fā)生后，按預(yù)定的數(shù)據(jù)恢復(fù)程序購置和安