酒店賓館個(gè)人述職報(bào)告與酒店賓館辦公室工作總結(jié)匯編(參考版)
2024-11-22 22:03本頁面
【正文】 積極和多方用人單位聯(lián)系 為下崗職工再就業(yè)尋找出路本年度共安排下崗職工2名解決了他們的再就業(yè) 問題。我館共有下崗職工 121名人數(shù)較多情況復(fù)雜困難人員多工會領(lǐng)導(dǎo)對下崗職工非常關(guān)心督 促總辦按照足額繳納保險(xiǎn)金和支付下崗職工基本生活費(fèi)。單位 領(lǐng)導(dǎo)和工會干部積極和困難職工交朋友并全力幫助他們脫困做到了相互了解、 互相幫助推動了 “交友幫扶”工作經(jīng)常化、制度化、社會化今年我館已有 兩名困難職工實(shí)現(xiàn)了脫困幫扶他們的兩位領(lǐng)導(dǎo)干部又交了新困難職工做朋友。累計(jì)總 費(fèi)用達(dá)1萬余元。 春節(jié)期間對退休職工、下崗職工都發(fā)放了過節(jié)物品米、面、油等看望和慰問 了 45戶困難職工和賓館前任的老干部。我們一直把關(guān)心貧困職工生活當(dāng)作工會工作的一件大事來抓。三、關(guān)心困難職工生活做好“交友幫扶”工作 我們光華賓館的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和工會負(fù)責(zé)人把職工隊(duì)伍的穩(wěn)定工作當(dāng)作頭等大 事特別是悉心關(guān)懷困難職工基本生活保障。為 了使廠務(wù)公開工作收到實(shí)效我們對近幾年的廠務(wù)公開工作進(jìn)行一次全面認(rèn)真的 酋鈷知烚杏3■ 透明度和廠務(wù)公開實(shí)效性推動企業(yè)規(guī)范、有序發(fā)展。 今年我們除了繼續(xù)擴(kuò)大公開的范圍外對公開的內(nèi)容也有了進(jìn)一步的深化。我們堅(jiān)持每一季度以廠務(wù)公開欄的形式向職工公開公布我們的重大 事情及工作情況接受群眾的監(jiān)督。例如賓館今年的客房全面裝修改造工程等都通過了會議研究決策。我們堅(jiān)持職代會制度堅(jiān)持重大問題、重大 決策都通過職代會或中層干部會議研究決定。 繼續(xù)做好職工民主管理工作深入推行廠務(wù)公開工作。 平等協(xié)商制度己經(jīng)簽訂按制度要求有關(guān)主要內(nèi)容經(jīng)協(xié)商后達(dá)成協(xié)議并及 時(shí)向職工傳達(dá)雙方遵照執(zhí)行。 企業(yè)平等協(xié)商、集體合同續(xù)簽制度健全而且都能認(rèn)真履約。我們每年度至少召開職代會兩次凡涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng) 營重大決策、企業(yè)改革方案等重大立項(xiàng)及涉及職工切身利益的事項(xiàng)均按程序提 交職代會審議通過或決定。 二、加強(qiáng)基層民主政治建設(shè)維護(hù)職工民主政治權(quán)利 首先我們繼續(xù)堅(jiān)持和完善了職代會制度。 我們還多次聘請專家教授對廣大員工進(jìn)行培訓(xùn)如聘請市委黨校教授給大 家講授企業(yè)管理知識、法律法規(guī)知識請專業(yè)人員來講授具體業(yè)務(wù)知識等都達(dá) 到了預(yù)期的效果。作為工會組織要深刻 理解和準(zhǔn)確把握合同法精神實(shí)質(zhì)和主要內(nèi)容要以職工為本主動依法維權(quán)加 強(qiáng)勞動關(guān)系機(jī)制和和諧單位建設(shè)推動各項(xiàng)工作全面展。根據(jù)x x市總工會的文件要求和工作安 排為貫徹落實(shí)《中華人民共和國勞動合同法》我們工會組織全體職工認(rèn)真學(xué) 習(xí)了《勞動合同法》。在x x市總工會工作會議后我們及時(shí)召開了工會委員會在會上認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx市 總工會20xx年工作要點(diǎn)。我們 一直堅(jiān)持將每周三做為我們的學(xué)習(xí)日在黨總支的組織安排下全而系統(tǒng)地學(xué)習(xí) 了黨和政府各類會議精神及政府決議提高了我們的理論水平和政治素養(yǎng)為我 們搞好工會工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。切實(shí)依法履行工會基 本職責(zé)解放思想、開拓創(chuàng)新、注重實(shí)效、充分調(diào)動和發(fā)揮廣大職工的積極性、 創(chuàng)造性最大限度地維護(hù)職工的合法權(quán)益為企業(yè)創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效 益做出了一定的成績。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請求幫助。四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。編輯推薦：科學(xué)發(fā)展觀個(gè)人剖析材料三、不要對客人做出沒有把握的許諾。二、對顧客笑臉相迎 客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說?no?”。更要感謝領(lǐng)導(dǎo)這一年來的信任。需要自己去學(xué)習(xí)一下人力資源管理的相關(guān)知識，感覺自己在應(yīng)用上有很大的無知；三、工作改進(jìn)學(xué)習(xí)人力資源管理、勞動法、合同法與酒店管理更有效的結(jié)合起來；積極完善招聘后人員定員定崗問題，現(xiàn)在每個(gè)崗位需要多少人員，需要什么樣的人員，然后安排招聘計(jì)劃，招聘什么樣的人員完善勞動合同簽訂，員工有了勞動合同就相當(dāng)于對于他們來說有了勞動保障，有了固定的收入，他們才能更踏實(shí)的在本崗位中發(fā)揮更大的作用與各部門主管溝通，了解他們每個(gè)員工的崗位職責(zé)，根據(jù)他們的崗位操作，才能對他們的工作質(zhì)量進(jìn)行量化，然后定出考核標(biāo)準(zhǔn)，對其進(jìn)行考核，然后確定獎(jiǎng)罰考核標(biāo)準(zhǔn)。制
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