【正文】 。在處罰時加強(qiáng)對“黑車”司機(jī)的教育，依法進(jìn)行處罰，對逾期不接受處理或者不履行處罰決定的，協(xié)調(diào)司法機(jī)關(guān)及時采取強(qiáng)制措施。我所抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的執(zhí)法人員組成聯(lián)合執(zhí)法隊伍，統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一行動，聯(lián)合縣公安交警梅江中隊重點整治車站附近和城鄉(xiāng)結(jié)合部及“黑車”聚集地，進(jìn)行日?；榕c夜間稽查相接合，有效的遏制了“黑車”的猖獗行為。四、加強(qiáng)市場監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊“黑車”依法查處重拳出擊，嚴(yán)厲打擊以非法營運為主的擾亂客運秩序的違法行為。五是加強(qiáng)對客運站的監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、五不出站”的管理制度，檢查日趟檢制度的執(zhí)行情況和危險品檢查、出站制度落實情況。三是檢查客運企業(yè)安全生產(chǎn)檔案和從業(yè)人員聘用管理和安全教育培訓(xùn)制度執(zhí)行落實情況。一是督促客運企業(yè)認(rèn)真落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任及各項安全生產(chǎn)管理制度。同時，設(shè)立宣傳咨詢站點，出動宣傳車，在農(nóng)村客運班車上張貼了70多張宣傳標(biāo)語，大力宣傳打擊“黑車”等非法經(jīng)營的意義和違法經(jīng)營行為的危害性，引導(dǎo)群眾自覺抵制乘坐非法運營車輛，營造出濃烈的道路運輸安全氛圍，全面提升了廣大群眾的道路交通安全意識和拒乘“黑車”意識。充分利用報紙、廣播、電視等各種宣傳媒體，大造輿論，強(qiáng)力造勢，扎實推進(jìn)道路運輸安全宣傳教育的社會化，努力讓專項整治活動開展的目的意義、方法步驟、推進(jìn)措施家喻戶曉、人人皆知，最大限度地爭取群眾的理解、支持和配合。我所與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、公安交警等部門互相溝通協(xié)作，積極配合，突出重點，及時掌握和摸清轄區(qū)內(nèi)非法從事道路運輸車輛基本情況并建立檔案，集中整治，制定稽查時間表，集中人員、聯(lián)合縣公安交警梅江中隊嚴(yán)厲打擊一切非法營運行為。由江衛(wèi)華副局長兼所長任組長，夏楠（所書記）任副組長，成員由副所長李星明、鄧健平、廖童生擔(dān)任。在新的一年里，xx公司將緊緊圍繞著xx年的工作目標(biāo)和工作思路，自我加壓，奮力爭先，扎實工作，為～完成市公司下達(dá)的全年工作任務(wù)而不懈地努力奮斗。積極配合建維部門，做好工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)?？偨Y(jié)xx年各項開支情況，合理支出XX年的各項費用，完成市公司的年度財務(wù)預(yù)算目標(biāo)。加強(qiáng)全體員工業(yè)務(wù)和自身素質(zhì)的培訓(xùn)，加強(qiáng)營業(yè)人員儀容、儀態(tài)的規(guī)范性訓(xùn)練，進(jìn)一步提高全體員工的服務(wù)水平。實行“ 一點受理、全網(wǎng)服務(wù)”的首問負(fù)責(zé)制，追求服務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)檢查的科學(xué)化。服務(wù)的硬件上，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化上，一絲不茍，狠抓落實。在管理上理順環(huán)節(jié)，保證各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，閉環(huán)管理；在工作作風(fēng)上，加強(qiáng)監(jiān)督、檢查、落實，做到人人有事干，事事有人管。對聯(lián)通的集團(tuán)客戶進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析，積極尋找對策，緊盯深挖。在xx年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善大客戶經(jīng)理的考核機(jī)制，指標(biāo)量化，合理分工，做好人員的合理調(diào)度，保證上門服務(wù)的時間和質(zhì)量，切實提升大客戶經(jīng)理的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真對每月渠道經(jīng)營情況進(jìn)行分析，每月上旬召開一次渠道經(jīng)營分析會，聽取代辦點意見，總結(jié)經(jīng)驗，制定渠道月業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。加強(qiáng)工單審核力度，責(zé)任到人，堵住用戶欠費源頭，降低離網(wǎng)率，提高欠費回收率，力爭新入網(wǎng)用戶三個月的欠費回收率達(dá)到xx%。加強(qiáng)渠道建設(shè)。加快放號速度，充分利用市公司給出的各項優(yōu)惠政策，加強(qiáng)“歸家計劃”的實施力度。4管理工作還存在著薄弱環(huán)節(jié)，工作作風(fēng)松垮，績效考核缺乏細(xì)化、透明和指導(dǎo)。員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能有待加強(qiáng)培訓(xùn)、鍛煉、提升。⑷、對外出打工人員等流動性客戶群體的通信行為缺乏有效的監(jiān)督和管理手段。⑵、金卡神州行用戶發(fā)展較多，缺乏科學(xué)控制與用戶群跟進(jìn)管理。保證了boss、oa系統(tǒng)和聯(lián)網(wǎng)收費點的正常工作。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。完成對部分基站的電力線路的改造，協(xié)調(diào)完成城南管道、xx二站搬遷、傳輸線路的施工。㈤、工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程建設(shè)。xx年，公司制定了嚴(yán)格的政治學(xué)習(xí)制度，積極參加xx縣委組織的各種政治理論業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)和地方黨組織的溝通，支持地方工會和本部門工會各項工作的開展，提高黨員干部和員工的思想政治覺悟，激發(fā)全體員工的主人翁責(zé)任感和工作積極性。xx年，招待費、宣傳費、促銷費等各項費用均達(dá)部門預(yù)算管理的要求。積極協(xié)調(diào)和地方各級政府、各部門之間的關(guān)系，妥善處理好生產(chǎn)經(jīng)營、工程建設(shè)中遇到的各種困難和糾紛。加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，堅持考勤、考績，狠抓安全生產(chǎn)。x總二次到xx調(diào)研，對發(fā)展、服務(wù)、渠道建設(shè)、渠道管理、欠費、ip公話、增量增收、提高市場占有率等方面進(jìn)行了專門的指導(dǎo)，xx公司極積落實楊總的講話精神，針對存在的問題組織渠道檢查三次，現(xiàn)場管理檢查五次，對代辦酬金、預(yù)存話費送手機(jī)等賬目進(jìn)行認(rèn)真檢查，堅決杜絕各種不規(guī)范行為的發(fā)生。一系列的活動，加強(qiáng)了隊伍的建設(shè)，保證了各項工作有條不紊的開展。年初，針對公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定各項管理制度，對三類員工認(rèn)真做好各項考核、考評，通過應(yīng)知、應(yīng)會資格認(rèn)證考試，淘汰不合格三類員工一名。xx年被xx縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導(dǎo)委員會授予“最佳創(chuàng)建先進(jìn)單位”。 積極參與文明行業(yè)創(chuàng)建活動，將公司的服務(wù)水平提升到一個新的高度。市公司市場部的同志二次到xx，對xx的營業(yè)廳軟硬件的建設(shè)進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，對營業(yè)人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)。xx年共組織營業(yè)員、客戶經(jīng)理到市公司、兄弟單位學(xué)習(xí)十幾批次。 注重學(xué)習(xí)。實行后臺人員窗口值班制度，加強(qiáng)后臺與前臺的溝通。年初，我公司為提升服務(wù)質(zhì)量，對前臺營業(yè)人員制定了詳盡的服務(wù)規(guī)范和要求。㈢、落實省公司“紅黃牌”和“流動紅旗”制度，著力提高服務(wù)水平。為落實省市公司村級渠道的建設(shè)精神，xx縣分公司與沫河口鎮(zhèn)大柏村黨支部簽訂支部共建協(xié)議。為使代辦點及時了解和掌握公司的各項新業(yè)務(wù)，增強(qiáng)代辦點業(yè)務(wù)操作推廣的能力，公司在xx年對代辦點的營業(yè)人員進(jìn)行19次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使專營店營業(yè)人員基本上掌握了新業(yè)務(wù)的操作、使用，促進(jìn)了渠道各項新業(yè)務(wù)的發(fā)展。渠道服務(wù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。已初步完成xx、xx自建營業(yè)廳的購置任務(wù)。xx年新建聯(lián)網(wǎng)收費點8個，其中反拉聯(lián)通2個，新建代銷點7個，其中反拉聯(lián)通1個。一年來，共完成放號xxxx戶，與去年同期相比，增長xxx%，話費收入xxx萬元，與去年相比增長xxxx%。渠道業(yè)務(wù)發(fā)展。首先從源頭上堵住欠費，對新入網(wǎng)用戶的資料進(jìn)行認(rèn)真的審核、回訪，各個渠道進(jìn)行連續(xù)6個月的跟蹤、維護(hù)觀察，組織人員統(tǒng)計分析欠費預(yù)銷、拍照預(yù)警用戶資料，并下發(fā)各代辦點進(jìn)行回訪、挽留、上門催交、一對一催交，要求各代辦點建立客戶維護(hù)登記表，對客戶的話費使用情況進(jìn)行動態(tài)觀察，對強(qiáng)制開關(guān)機(jī)的流程進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定，通過一系列的努力，6~9月份連續(xù)4個月欠費回收率（三月）超過xx%。欠費問題一直是xx公司老大難的問題。為繼續(xù)深入推進(jìn)集團(tuán)客戶工作，提高集團(tuán)產(chǎn)品、移動信息化方案的普及率，提高高價值客戶保有率，發(fā)揮集團(tuán)客戶穩(wěn)定中、高端市場的積極作用，推動集團(tuán)客戶工作向縱深發(fā)展，xx年我公司根據(jù)省、市公司的發(fā)展要求，通過上門拜訪、集團(tuán)聯(lián)誼、團(tuán)隊營銷等各種手段，完成了集團(tuán)客戶摸底269戶、“圈地”255戶、信息化基本解決方案83戶、集團(tuán)v網(wǎng)227戶、集團(tuán)e網(wǎng)1戶、集團(tuán)短信86戶、其它集團(tuán)客戶產(chǎn)品2戶。圍繞“四大工程”，開展集團(tuán)客戶的精耕細(xì)作工作。為切實發(fā)揮首席客戶代表的作用，協(xié)助客戶經(jīng)理對集團(tuán)客戶的維護(hù)和管理，將首席客戶代表的績效與所管理的集團(tuán)客戶業(yè)績掛鉤，使集團(tuán)客戶的維護(hù)和管理更趨規(guī)范、成熟。通過此次活動的開展，讓客戶經(jīng)理們提高了感性認(rèn)識，理清了工作思路。7月3日，為加強(qiáng)溝通、增進(jìn)了解，總結(jié)上半年集團(tuán)客戶服務(wù)營銷經(jīng)驗，公司經(jīng)過精心組織，邀請54個單位聯(lián)系人在xxx賓館召開了集團(tuán)客戶聯(lián)誼會。抓住集團(tuán)客戶，夯實移動在集團(tuán)客戶市場上的主導(dǎo)地位。商業(yè)大客戶離網(wǎng)率xx%，商業(yè)大客戶流失率平均xx%，客戶經(jīng)理知曉率高于xx%，積分計劃知曉率已高于xx%，達(dá)到省公司規(guī)定的基本目標(biāo)。每月工作有了重點，各項考核指標(biāo)有了明顯的改進(jìn)和突破。在春節(jié)和情人節(jié)組織客戶經(jīng)理對商業(yè)、重要大客戶送出鮮花240多份。大客戶的維護(hù)，是服務(wù)營銷工作的重中之重，xx分公司按照省公司的紅黃牌和流動紅旗的考核制度，遵循“月月有計劃，周周有重點”的工作思路。由于活動精心組織、認(rèn)真安排，取得了較好的市場效果，11兩月共預(yù)存、贈送手機(jī)160多部。三季度，實現(xiàn)轉(zhuǎn)網(wǎng)247部，反拉集團(tuán)用戶10家。努力提高市場占有率，堅定不移地貫徹落實“歸家計劃”和低端手機(jī)營銷政策。上半年，縣委、縣政府加快了招商引資的步伐，xx分公司抓住契機(jī)，與招商局及時聯(lián)系，快速反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)一家，立即上門營銷，取得了較好的市場效果。今年，xx公司共懸掛條幅800多條，散發(fā)各類宣傳單數(shù)萬份?；仡櫼荒甑臉I(yè)務(wù)宣傳，“積分兌獎”活動在用戶中產(chǎn)生了較大的反響，“雙倍”活動中，xx縣分公司一天共兌獎92戶，兌現(xiàn)富硒米612袋，ip卡10張。僅4~6月份三個月，發(fā)展“動感地帶”xxx戶，目前，“動感地帶”已成為xx用戶入網(wǎng)的主打套餐。xx分公司充分利用元宵節(jié)燈會、清明廟會、護(hù)士節(jié)、教師節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等活動，加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，普及移動業(yè)務(wù)。一年以來，月平均保持著凈增xxxx部的佳績，并在10月份實現(xiàn)在業(yè)務(wù)收入上突破xxx萬元，用戶群上突破x萬戶。通過10個月的努力，業(yè)務(wù)收入、放號、欠費回收率、市場占有率得到一定的提高，具體做法是：對市場認(rèn)識一個“早”字，追求一個“快”字。一年來，主要開展了以下幾個方面的工作：㈠、認(rèn)清自身差距，扎實開展工作，力求更快發(fā)展?，F(xiàn)將今年的工作情況和XX年的工作目標(biāo)向市公司作以下匯報：一、業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)務(wù)收入今年凈增用戶xxx戶，占年計劃基本目標(biāo)的xxx，挑戰(zhàn)目標(biāo)的xxx%；完成業(yè)務(wù)收入xxx萬元，占年計劃基本目標(biāo)xx%，挑戰(zhàn)目標(biāo)的xx%，比去年同期增長xx%；業(yè)務(wù)收入增長率從元月份的xx%上升到11月份的xx%；欠費回收率達(dá)到xx%，新業(yè)務(wù)收入比重xx%；發(fā)展ip公話xx部，ip超市x個。明年，作為通信施工企業(yè)，我們將面臨著更加嚴(yán)峻的考驗，公司將在