呼叫中心客服代表個人工作小結(jié)與呼叫中心客服年終總結(jié)匯編(參考版)
2024-11-22 06:33本頁面
【正文】 。一個小細節(jié)的疏忽會影響整個培訓效果。一個看似簡單的培訓工作，做起來并不容易。4. 授課形式靈活多樣，提高與學員的互動性。2. 提高全員培訓意識，提高員工學習積極性。以上就是XX年一季度以來我部門培訓工作的一些基本情況。積極尋求解決辦法。為改變這一狀況，我們一方面開展個性培訓，因材施教。通過考試發(fā)現(xiàn)員工無論是在業(yè)務(wù)還是技能方面都存在著較大的差距，水平參差不齊。通過新員工培訓體系的建立建全，使得新員工培訓工作能夠有步驟、有計劃的、有目標的進行，大大提高了培訓效果，縮短了新員工的學習歷程，使其能更早的實現(xiàn)獨立工作，以解決中心的人員少，話務(wù)量大的困難。第四階段為現(xiàn)場培訓，內(nèi)容為：第一周以跟聽帶教老師接電為主，并要求學員每天記錄來電。第二階段為業(yè)務(wù)培訓，課程內(nèi)容是：移網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)及3g業(yè)務(wù)。具體如下：新人培訓第一階段為理論培訓。二、建全了新人崗前培訓流程XX年第一季度，我中心共進新員工9位。我中心對XX年公司及部門規(guī)章制度、績效考核等方面做了培訓。為提高客服代表與客戶溝通能力，我中心針對日常錄音進行分析，結(jié)合實際案例，理論聯(lián)系實際，深入淺出的的對溝通技能及語言表達技巧做了培訓，通過培訓客服代表認識到了工作中存在的缺陷并做出了改進。如3g合約計劃、沃家庭、國際漫游業(yè)務(wù)、校園1+、靈通轉(zhuǎn)g等重點業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)培訓既有效保障了撥測成績，也滿足了客戶的咨詢需求。共舉行考試3場。具體總結(jié)如下：一、在職員工培訓工作情況XX年第一季度我中心共舉行內(nèi)部培訓18場。呼叫中心客服年終總結(jié)客服呼叫中心第一季度培訓工作總結(jié)單紅蕊對于客服呼叫中心來說，培訓是一項比較重要的工作，因為客服代表的服務(wù)水平直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，只有
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