20xx呼叫中心客服年終總結(jié)范文(參考版)
2024-11-18 01:29本頁面
【正文】
。一個(gè)小細(xì)節(jié)的疏忽會(huì)影響整個(gè)培訓(xùn)效果。
一個(gè)看似簡單的培訓(xùn)工作，做起來并不容易。
4. 授課形式靈活多樣，提高與學(xué)員的互動(dòng)性。
2. 提高全員培訓(xùn)意識(shí)，提高員工學(xué)習(xí)積極性。
以上就是2020年一季度以來我部門培訓(xùn)工作的一些基本情況。積極尋求解決辦法。為改變這一狀況，我們一方面開展個(gè)性培訓(xùn)，因材施教。通過考試發(fā)現(xiàn)員工無論是在業(yè)務(wù)還是技能方面都存在著較大的差距，水平參差不齊。
通過新員工培訓(xùn)體系的建立建全，使得新員工培訓(xùn)工作能夠有步驟、有計(jì)劃的、有目標(biāo)的進(jìn)行，大大提高了培訓(xùn)效果，縮短了新員工的學(xué)習(xí)歷程，使其能更早的實(shí)現(xiàn)獨(dú)立工作，以解決中心的人員少，話務(wù)量大的困難。第四階段為現(xiàn)場培訓(xùn)，內(nèi)容為：第一周以跟聽帶教老師接電為主，
并要求學(xué)員每天記錄來電。第二階段為業(yè)務(wù)培訓(xùn)，
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