【正文】 某物業(yè)公司保安培訓手冊 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運 用現(xiàn)代管理與服。 某物業(yè)公司保安培訓手冊 無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 ? 解釋情況時，與客戶直接進行眼神交流； 某物業(yè)公司保安培訓手冊 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 ? 用“早上好”或“下午好”之類的問候語與客戶打招呼； 某物業(yè)公司保安培訓手冊 無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 ? 在談話過程中，至少要有兩次用到客戶的名字。 某物業(yè)公司保安培訓手冊 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐 佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 ? 及時對客戶的要求做出反應。某物業(yè)公司保安培訓手冊 無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人 受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 （ 3） 三米微笑，當客戶向你走來時，要面帶微笑；當和對方目光接觸時要發(fā)自內(nèi)心的微笑，這樣會創(chuàng)造出一個平等輕松的談話環(huán)境，還要做到“自信與友善、自尊與樂觀”。 某物業(yè)公司保安培訓手冊 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 顧 客：組織供方所提供產(chǎn)品的接受者 某物業(yè)公司保安培訓手冊 無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資 料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 產(chǎn) 品：活動或過程的結(jié)果 某物業(yè)公司保安培訓手冊 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基 本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 （ 2）如何做好服務工作：學服務就是學做人，要與人為善；做人難，因人各 有心態(tài)。 某物業(yè) 公司保安培訓手冊 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 （ 3）、服務可分為咨詢與解答，提供力所能及的服務，處理投訴，自身 某物業(yè)公司保安培訓手冊 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 形象建設。 某物業(yè)公司保安培訓手冊 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮 甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 保安工作職能 某物業(yè)公司保安培訓手冊 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 （ 1）、保安職 能可分為管理型的和服務型。 某物業(yè)公司保安培訓手冊 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂 饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 設立保安服務組織的條件： 某物業(yè)公司保安培訓手冊 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼 誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 （ 1）、有專職的管理人員 某物業(yè)公司保安培訓手冊 無憂商務網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 （ 2）、有固定辦公場所 某物業(yè)公司保安培訓手 冊 無憂商務網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 （ 3）、有一定數(shù)量的保安員 某物業(yè)公司保安培訓手冊 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 （ 4）、有健全的管理制度和獎罰制度 某物業(yè)公司保安培訓手冊 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè) 管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 保安管理的模式思路 某物業(yè)公司保安培訓手冊 無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托， 運用現(xiàn)代管理與服務技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 （ 1）要以“預 .防為主”，預防工作上的失誤。 某物業(yè)公司保安培訓手冊 無憂商務網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 保安工作目標管理： 某物業(yè)公司保安培訓手冊 無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 是把保安工作進行量化，再把量化的指標分解后層層落實，圍繞這些目標進 某物業(yè)公司保安培訓手冊 無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平 臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 行運作，并建責任制度，使保衛(wèi)工作處于有效控制狀態(tài)。 某物業(yè)公司保安培訓手冊 無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈 鐮 D、體能素質(zhì) 保安工作有一定的危險性，往往需要預防犯罪，制止不法侵 某物業(yè)公司保安培訓手冊 無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 害，因此要求必須有良好的體能和抗擊打能力，一線執(zhí)勤人 某物業(yè)公司保安培訓手冊 無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 員 年 齡 不 宜 過 大 。 某物業(yè)公司保安培訓手冊 無憂商務網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺第一章 物業(yè)管理基本知識一、物業(yè)管理的基本知識物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務技術(shù)，按照委籬鐮烽刊叫算策昂饋色棚隨乓鎊鍘繁褪廳雨握寥島洽板媳莢曬沃翅絨甕咐佳眾芝拒龔爽巳笛暮甸剔盼誰擁帆消疙吱逼午朽恢禽 輿濃迪絞賒滋疹彈鐮 B、業(yè)務素質(zhì) 懂一般相關(guān)的法律知識，有扎實的保安業(yè)務基礎知識，有敏 某物業(yè)公司保安培訓手冊 無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ww. ）