【正文】 。去年，我光榮地成為一名共產(chǎn)黨員。因?yàn)橛形覀兊母冻?，才有更多人出行的方便，才有更多人?jié)日的團(tuán)圓與歡樂(lè)。15年來(lái)，我把人生最寶貴的青春都獻(xiàn)給了公交事業(yè)。當(dāng)時(shí)聽(tīng)了這話，我心里酸溜溜的，眼淚情不自禁地流了出來(lái)?？墒亲约河捎诠ぷ鞯脑蚓妥霾坏竭@一點(diǎn)。公交行業(yè)有一個(gè)特點(diǎn)，逢年過(guò)節(jié)比平時(shí)更忙。從事公交車駕駛員職業(yè)這些年，使我深深感受到，乘客是我們的衣食父母，我們有責(zé)任為他們提供貼心的服務(wù)，公交行業(yè)作為城市流動(dòng)的窗口，我們更有義務(wù)擦亮這扇窗口。這次趙大媽的女兒回來(lái)接她去上海養(yǎng)老，得知此事后非常感動(dòng)，所以就出現(xiàn)了之前的那一幕。在將近4年的時(shí)間里，趙大媽每次上車，我都主動(dòng)上前攙扶，并安排好座位。這次我才知道，這位大姐是我的一位老乘客趙大媽在外地工作的女兒。望著雨夜中漸漸消失的背影，我有些疑惑，但更多的是感動(dòng)。XX年9月18日晚8時(shí)許，當(dāng)我行駛到青少年活動(dòng)中心站點(diǎn)時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)有位大姐，在風(fēng)雨中頻頻揮手。這時(shí)，一位乘客突然對(duì)他的同伴說(shuō)：“哎呀，我想起來(lái)了，我在晚報(bào)上見(jiàn)過(guò)她的照片，真不愧是公交戰(zhàn)線上的標(biāo)兵?。　彼@么一說(shuō)，一些剛下車的乘客都紛紛回過(guò)頭來(lái)用贊許地目光看著我?！避嚿系某丝鸵捕己芾斫?。由于病人發(fā)病時(shí)大小便失禁，弄臟了公交車地板和座椅。去年8月份，我駕車由高區(qū)向市里行駛，忽然聽(tīng)到有乘客喊道：“不好，有人暈過(guò)去了”，我連忙打開(kāi)應(yīng)急燈并將車靠路邊停下。上了她的車，有一種親切感，這個(gè)車的駕駛員真好?！甭?tīng)我這么說(shuō)，男青年不好意思地笑了，馬上起身讓了座。沒(méi)想到這位男青年根本不理睬，還出口不遜地說(shuō)：“我交了錢坐車，憑什么把座位讓給別人。作為一名公交車駕駛員，不僅駕駛技術(shù)要高，還要講究服務(wù)技巧和語(yǔ)言藝術(shù)。車上的乘客都疑惑地看著我，我立即用英語(yǔ)回答他，“請(qǐng)您放心，到站時(shí)我會(huì)提醒您。為了能夠更好地為乘客服務(wù)，我利用休息時(shí)間，自學(xué)了《社會(huì)心理學(xué)》和英語(yǔ)，熟悉掌握線路沿途的環(huán)境，周邊的單位、學(xué)校、景點(diǎn)、生活小區(qū)等都一一記在心上，以便為乘客提供更好的咨詢服務(wù)。工作中，我處處做一個(gè)有心人，多觀察，多留意，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。枝術(shù)部枝術(shù)攻關(guān)小組應(yīng)對(duì)回場(chǎng)返修率高的車輛進(jìn)行枝術(shù)攻關(guān)，并對(duì)下屬機(jī)務(wù)員進(jìn)行枝術(shù)指導(dǎo)。公交車隊(duì)范文下載造成營(yíng)收受損。XXXX總站有4條線路、112臺(tái)營(yíng)運(yùn)車輛，新凋度員在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不能掌握各條線路客流峰期的特點(diǎn)。免投訴、增營(yíng)收。十、建議XX往XX方向從XXX站起降低車資(、普巴1元)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展,確立將乘客作為生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程的中心,認(rèn)員工“把車廂當(dāng)作獨(dú)立的流動(dòng)服務(wù)銷售柜臺(tái)”,加強(qiáng)路查路控,規(guī)范員工的操作行為。在安全服務(wù)管理方面要做到事前的預(yù)防,定期對(duì)員工進(jìn)行安服技能的培訓(xùn),增強(qiáng)員工的安全服務(wù)意識(shí)和對(duì)服務(wù)糾紛的處理能力,繼續(xù)開(kāi)展“BI”活動(dòng),深入地學(xué)習(xí)《道路交通安全法》和《服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》內(nèi)容,在工作中進(jìn)行實(shí)踐，完成年度培訓(xùn)計(jì)劃。可以看出其它競(jìng)爭(zhēng)線路對(duì)我隊(duì)的沖擊程度，為了保住我們的市場(chǎng),如在票價(jià)不變的情況下，只有在加大發(fā)車密度, 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鎖定乘客，同時(shí)請(qǐng)公司給我們更換部分新車。從客流調(diào)查的情況看，往XX方向每臺(tái)車最多就23人乘座，且全都是XX總站的乘客。分析主要原因：是票價(jià)高于其它競(jìng)爭(zhēng)車輛，其它社會(huì)車輛(全是冷巴)的票價(jià)是：XX站往返1元，、普巴1元。工作措施(1)、目前我車隊(duì)營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。(3)、按年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。九、下半年工作設(shè)想。通過(guò)這些事故的分析，公交車隊(duì)范文下載都有一個(gè)共同特點(diǎn)“急躁”，且發(fā)生在市內(nèi)。僅6月份一個(gè)月電池、馬達(dá)、變速箱壞就累計(jì)達(dá)到40多小時(shí)，相當(dāng)于1臺(tái)車4天的工作量。從5月份中海換車以后。其它社會(huì)車輛全是豪華冷巴車，且票價(jià)低(上車1元)。尾班車經(jīng)常要晚上12點(diǎn)多才能回常對(duì)于違章違紀(jì)的司機(jī)不能及時(shí)停崗進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，造成停崗就要停車的尷尬局面。雙班司機(jī)大部分是正式工，誰(shuí)都不愿加班，時(shí)不時(shí)給車隊(duì)送來(lái)“病假單”，單班車司機(jī)本來(lái)工作時(shí)間長(zhǎng)，休息時(shí)間少，在缺員的情況下，單班車司機(jī)每月有限的休息時(shí)間也經(jīng)常被車隊(duì)占用來(lái)頂班，不利于安全。八、存在的問(wèn)題。認(rèn)真執(zhí)行計(jì)劃生育規(guī)定，定期查環(huán)查孕，檢查計(jì)劃生育證明。使他們感覺(jué)到這個(gè)大家庭的溫暖。在公司的組織下，豐富了員工業(yè)余文化生活，參加了男女藍(lán)球賽，在公司開(kāi)展第三屆運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)，廣大員工根據(jù)自己的愛(ài)好特長(zhǎng)，誦躍參加各個(gè)項(xiàng)目的比賽。青年團(tuán)員自發(fā)組織到大鵬旅游，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。七、黨、團(tuán)、工、青、婦及計(jì)劃生育工作。隊(duì)管人員常到XXX站對(duì)駐守XX路路段的XX交警大隊(duì)民警進(jìn)行座談，同時(shí)與XX交警中隊(duì)、XX派出所、公交分局XX二中隊(duì)、XX四中隊(duì)的民警加強(qiáng)溝通。公交車隊(duì)范文下載X隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)隊(duì)長(zhǎng)助理親自前往XXX物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人就冷巴換普巴的問(wèn)題上，公交車隊(duì)范文下載做了大量的解釋工作。六、對(duì)外的協(xié)調(diào)工作。定期對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，監(jiān)督、指導(dǎo)機(jī)務(wù)員正確使用電源、火源、易燃易爆物品分類存放，半年來(lái)未發(fā)生消防、治安事件。五、綜合治理、消防工作。⑶發(fā)現(xiàn)員工心情不好，家庭出現(xiàn)糾紛，上班有情緒不利于安全，便主動(dòng)找其談心，如XXX鬧離婚、XXX家小孩燒傷等。生活后勤保障工作：⑴時(shí)刻監(jiān)督布吉食堂飯菜質(zhì)量，如有問(wèn)題立刻與食堂和公司后勤部聯(lián)系并及時(shí)解決。為此，車隊(duì)健全了維修物料、油料、輪胎專人責(zé)任制，確保了賬目清楚、賬務(wù)相符。⑵加強(qiáng)成本管理，公交車隊(duì)范文下載降低材料消耗。對(duì)車輛的碰刮要由機(jī)務(wù)班先進(jìn)行“估價(jià)”，再進(jìn)行維修。杜絕了事故錨頭。上半年共例檢車輛2797臺(tái)/次。車輛技術(shù)狀況好壞，直接影響到車隊(duì)的經(jīng)營(yíng)效益和服務(wù)水平，抓好車輛保養(yǎng)、司機(jī)的“三檢”和每周“兩次例檢”工作，杜絕病車上路營(yíng)運(yùn)。四、做好后勤保障工作。BI活動(dòng)開(kāi)展，使司機(jī)學(xué)會(huì)運(yùn)用微笑和忍耐來(lái)化解與乘客的糾紛，從被動(dòng)的服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)的服務(wù)。XXX同志在車上拾到手提電腦一部，立即通知失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。拾金不昧的現(xiàn)象層出不窮。半年來(lái),收到表?yè)P(yáng)信1封，來(lái)電表?yè)P(yáng)2次，好人好事5宗，無(wú)有責(zé)投訴。三、以“BI”活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)“凈、暢、寧”工程，抓好服務(wù)工作，提升企業(yè)形象。⑶落實(shí)安全會(huì)議制度，對(duì)請(qǐng)假的員工定于每月20日補(bǔ)會(huì)，使安全會(huì)議精神落實(shí)到每一個(gè)員工。共舉辦安全培訓(xùn)班9期、127人參加。⑵把好駕駛員的“入門關(guān)”，上半年車隊(duì)共調(diào)入新司機(jī)三人，自培實(shí)習(xí)司機(jī)六人。⑴在查車中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消除隱患，16月份共查車6684臺(tái)/次查處違章50人/次。在六月份連續(xù)高溫的氣候下，他們無(wú)一退縮。⑶從五月份起