【正文】 離開銷售部時(shí)，不可領(lǐng)取在銷售部期間所占的基金份額 銷售部基金的使用： 1) 支付特別基金 2) 支付部門全體員工參加的活動(dòng) 3) 支付部門員工的生日賀禮 4) 部門建設(shè)需要、公司不能支付的銷售費(fèi)用 5) 支 付經(jīng)部門全體員工 2/3以上表決的任何費(fèi)用 注：在本《銷售管理制度匯編》實(shí)施執(zhí)行過程中，銷售部擁有對(duì)其進(jìn)行修正、更改之權(quán)力，在每次對(duì)《銷售管理制度匯編》修正及更改之后，將呈報(bào)總經(jīng)理審批。如遇客戶特殊情況下，需將原因報(bào)備經(jīng)理助理，由助理通知財(cái)務(wù)部。 上班遲到早退的處罰：每次 20元。 每月成交第一名獎(jiǎng)勵(lì)： 200元 月工作績效達(dá)到 85分以上并完成業(yè)務(wù)額，獎(jiǎng)勵(lì) 100元 超額完成每月銷售任務(wù)的 30%者，超額部分可申請(qǐng)加提 季度超額完成銷售任務(wù)之 50%者，超額部分可申請(qǐng)加提 年度成交第一名獎(jiǎng)勵(lì)： 1000元，年度成交第一、二名公司提供全程免費(fèi)省 外游一次 對(duì)銷售策略及管理制度提出合理化建議并被采納者視情況獎(jiǎng)勵(lì)： 100元 —500元，被全體同事評(píng)為最佳互助團(tuán)體精神獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)； 100元 —200元 銷售部全體人員完成年度總銷售任務(wù)的，公司獎(jiǎng)勵(lì) 2021元作為銷售部活動(dòng) 基金 四、處罰條例 關(guān)于無人接聽電話： 如發(fā)現(xiàn)前臺(tái)當(dāng)值人員（ 2人）在電話鈴聲響過三聲而無人接聽的第一次罰款 20元，以后發(fā)現(xiàn)翻倍罰款。 享有國家規(guī)定節(jié)假日期，由于工作性質(zhì)的特殊性，除春節(jié)外，加班時(shí)間統(tǒng)一以調(diào)休方式進(jìn)行安排，何時(shí)員工休息需要服從銷售經(jīng)理的統(tǒng)一安排；春節(jié)假期內(nèi)如有加班，按照 3倍基本工資發(fā)放加班工資，特殊情況由銷售部另行安排。 居住本公司宿舍的日常水電費(fèi)將由本公司全部承擔(dān)，但如發(fā)現(xiàn)有員工浪費(fèi)公 司水、電者將由浪費(fèi)者獨(dú)自付該月全部費(fèi)用。 薪資的調(diào)整：隨公司規(guī)定的調(diào)整而調(diào)整。 銷售部職員傭金計(jì)算辦法：銷售部人員業(yè)績的確認(rèn)以完成簽約并 100%回款為結(jié)算依據(jù)。 ① 基本工資：公司依據(jù)員工級(jí)別及崗位需要制定給不同的基本工資； ② 績效工資：指 員工每月完成績效考核情況（不變動(dòng)工資）； ③ 激勵(lì)傭金：已含基本銷售提成及各項(xiàng)目依據(jù)部門管理需要而制定的獎(jiǎng)勵(lì)（不變動(dòng)工資）； 激勵(lì)傭金視具體項(xiàng)目的收益情況進(jìn)行核算安排，于項(xiàng)目開盤銷售前由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定制定傭金分配表報(bào)送公司審核后執(zhí)行。 10 分 團(tuán)隊(duì)合作精神 ① 、自私、自利，不肯幫助別人的銷售員，在客戶發(fā)生交叉時(shí)經(jīng)常無理取鬧 0分 ② 、對(duì)幫助或協(xié)助別人的銷售員，欠缺一定的主動(dòng)性，在客戶發(fā)生交叉時(shí)為 獲取個(gè)人的利益而撒謊或費(fèi)盡心思編各種理由； 4 分 ③ 、一般能夠幫助或協(xié)助別的銷售員接待客戶，告別是同事有在售樓處或 外出 辦事時(shí)，在客戶發(fā)生交叉時(shí)顯較為寬容較為尊重事實(shí)，服從分配； 6 分 ④ 、能積極幫助或協(xié)助他人接待客戶，在客戶發(fā)生交叉時(shí)表現(xiàn)得大方，謙讓； 8分 ⑤ 、在此方面表現(xiàn)極為突出，處處以大局為重，受到一致好評(píng)； 10分 32 企業(yè)管理 Q/ 進(jìn)取心 ① 、只懂自怨自艾，從不主動(dòng)跟蹤客戶； 2分 ② 、滿足現(xiàn)狀，偶爾聯(lián)絡(luò)客戶； 4 分 ③ 、工作時(shí)間積極跟蹤客戶，鉆研客戶購房心理； 6 分 ④ 、不但工作時(shí)間積極聯(lián)絡(luò)客戶，且利用空余時(shí)間積極尋找客戶； 8 分 ⑤ 、非常勤奮，全身的投入，且成績斐然 10分 專業(yè)素質(zhì)的完善 ① 、對(duì)本項(xiàng)目全面透徹了解； 0② 、 除了了解本項(xiàng)目外，學(xué)習(xí)更多有關(guān)房地產(chǎn)方面的專業(yè)知識(shí)的； 2③ 、了解本項(xiàng)目并積極與同行交流獲取房地產(chǎn)信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的； 6④ 、不但除全面了解本項(xiàng)目外，積極學(xué)習(xí)完善房地產(chǎn)知識(shí)，且利用 空余時(shí)間與同行交流獲取房地產(chǎn)信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的； 10 人際關(guān)系 ① 、惡劣、不受歡迎； 2分 ② 、時(shí)好時(shí)壞、仍需改善； 4分 ③ 、能經(jīng)常與同事保持良好的關(guān)系； 6分 ④ 、懂得為他人著想，建立及保持良好的人際關(guān)系； 8分 ⑤ 、極佳的人際關(guān)系，處處受同事歡迎； 10分 自我約束力 ① 、不尊重上級(jí)，無故不執(zhí)行上級(jí)指令； 0分 ② 、需要大力監(jiān)督，才會(huì)投入工作； 2分 ③ 、自約性較低； 4分 ④ 、忠于職守，需要極少監(jiān)督； 6分 ⑤ 、在無人監(jiān)管情況下，仍能自我約束 8分 ⑥ 、極其良好的自我約束能力，不容易受他人影響 10分 分 分 分 分 33 企業(yè)管理 Q/ 部門經(jīng)理綜合評(píng)述 ① 、對(duì)公司項(xiàng)目的發(fā)展偶爾提出建議的； 4分 ② 、對(duì)公司項(xiàng)目的發(fā)展積極提出多方面 建議的； 6分 ③ 、對(duì)公司項(xiàng)目的發(fā)展提出合理的建議并被采納的； 8分 ④ 、其他 10分 二、薪金 薪資由基本工資 +績效工資 +激勵(lì)傭金組成（具體參見公司《部門薪資定位表》）。 評(píng)估項(xiàng)目共設(shè)十項(xiàng)，每項(xiàng)十分，滿分為一百分； 后設(shè)備注欄，評(píng)估者可在備注欄補(bǔ)充對(duì)被評(píng)估者的綜合評(píng)價(jià)。由總經(jīng)理出面進(jìn)行 30 企業(yè)管理 Q/ 溝通協(xié)調(diào)。 三、投訴的總結(jié) (1)對(duì)顧客投訴之問題，銷售人員應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由銷售主管匯總后，呈報(bào)銷售經(jīng)理； (2)銷售經(jīng)理應(yīng)在每周的工作總結(jié)中列 明顧客投訴問題，解決方法及對(duì)顧客投訴問題進(jìn)行分析分類，建議公司對(duì)工作善進(jìn)行改進(jìn)，以避免同類投訴事件重復(fù)性發(fā)生。如銷售經(jīng)理未夠?qū)︻櫩吞岢鰡栴}進(jìn)行合理答復(fù)應(yīng)匯匯報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理辦對(duì)顧客提出問題進(jìn)行答復(fù)。 四、報(bào)表統(tǒng)計(jì) 財(cái)務(wù)部根據(jù)合同匯總銷售報(bào)表，并通過書面方式每周呈送總經(jīng)理與銷售部經(jīng)理，報(bào)表主要參數(shù)指標(biāo)為：客戶姓名、簽約日期、成交面積、成交金額、已付金額、未付金額、本月應(yīng)收款、簽約情況本季度應(yīng)收款、本年度應(yīng)收款等。 二、協(xié)議書、合同資料管理 協(xié)議書復(fù)印件須按照一定的規(guī)律進(jìn)行整理歸檔。 員工應(yīng)具備良好的個(gè)人素質(zhì)，借用辦公用品后應(yīng)即時(shí)歸還，不得未經(jīng)同意而擅自亂拿、使用。個(gè)人所領(lǐng)辦公用品在離職時(shí)須辦理退還手續(xù)。未經(jīng)授權(quán)、批準(zhǔn)后的申報(bào)，擅自采購的物品不予驗(yàn)收、報(bào)銷。 格等內(nèi)容。 電話、手機(jī)費(fèi)用由部門經(jīng)理加注意見后，交由專人辦理。 須購買非日常性辦公用品時(shí)，須擬定計(jì)劃書（急需物品除外）。 新進(jìn)試用期的員工，首次領(lǐng)用個(gè)人日常辦公用品，須向部門經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后視崗位情況核實(shí)發(fā)放。 第八章：銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理方法 為使銷售部辦公用品的采購、領(lǐng)用合理化、規(guī)范化，并減少物品的損耗，杜絕浪費(fèi)。 四、 如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)本著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交部門調(diào)解，如發(fā)生爭(zhēng)吵，該交叉單元的業(yè) 績歸部門，當(dāng)后發(fā)生的客戶交叉情況本標(biāo)準(zhǔn)沒明確時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)銷售主管進(jìn)行界定，銷售員必須服從，否則該交叉單元的業(yè)績提成都?xì)w部門所有。 1 若當(dāng)值人員 A在接待前臺(tái)當(dāng)值情況下，顧客到訪被其它銷售人員 B接待了，視 B為搶客，同時(shí) B停止待客一個(gè)星期（七天）處罰 23 企業(yè)管理 Q/ 1 當(dāng)值人員每天必須有二人在接待臺(tái)值班，如當(dāng)值人員不通知下一個(gè)輪值銷售員，而下個(gè)輪值銷售員又不在現(xiàn)場(chǎng)雙方按以下方式處罰： a) 警告 b) 罰款 50元 1 當(dāng)值人員接待客戶時(shí)必須問客戶：以前有沒有來參觀過？家里其他人有沒有來參觀本樓盤？如不按此程序做的，罰三日不可輪值 1 當(dāng)值不員不按輪值規(guī)定動(dòng)作， 沒通知原始接待者自行上前接待，按搶接客戶處罰 1 當(dāng)值人員不在現(xiàn)場(chǎng)，（公司領(lǐng)導(dǎo)安排工作除外）當(dāng)值的扣當(dāng)日工資，并且三日不可輪值 1 拖客、怠慢客戶 1 第一次扣除三日的工資，并且三日不可以輪值 1 第二次予以解聘 當(dāng)著客戶的面爭(zhēng)吵嚴(yán)重影響公司形象的： 2 每一次發(fā)現(xiàn)，挑頭者扣除一個(gè)星期的工資及本月傭金的 20%，其他人扣除一個(gè)星期的工資；第二次發(fā)現(xiàn)，扣除本月工資及本月傭金的 50%，第三次發(fā)現(xiàn)予以解聘 2 如因爭(zhēng)吵至使本單位未成交或使客戶退訂的，即刻予以解聘 2 對(duì)于搶接客戶的： 2 第一次發(fā)現(xiàn)：扣除一個(gè)星期的工資及并罰一個(gè)星期不能接客戶 2 第二次發(fā)現(xiàn)：扣除半月工資并罰一個(gè)星期不