【正文】 （5）較大及以下服務(wù)事件，由公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組。（3）公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)服務(wù)事件影響范圍和影響程度等因素，研究布署指揮處置工作。（1）各單位根據(jù)服務(wù)事件情況啟動(dòng)本單位應(yīng)急響應(yīng)，并立即向公司電力客服中心和應(yīng)急辦報(bào)告。（3）公司相關(guān)部門組織協(xié)調(diào)應(yīng)急力量，及時(shí)調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式，保證電網(wǎng)運(yùn)行安全，督促各單位做好供電服務(wù)投訴處置及重要電力客戶的應(yīng)急供電工作。應(yīng)急響應(yīng)（1）事件發(fā)生單位應(yīng)立即采取措施開展應(yīng)急處置，全力做好電網(wǎng)恢復(fù)、服務(wù)事件處置、重要客戶保電、輿情引導(dǎo)等工作，盡量縮小和減輕事件影響，全面收集事件信息，并及時(shí)向公司應(yīng)急辦和電力客服中心及有關(guān)部門報(bào)告相關(guān)信息。公司應(yīng)急辦根據(jù)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要求，通過應(yīng)急管理信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)或傳真發(fā)布預(yù)警解除命令，終止預(yù)警期，并解除已經(jīng)采取的有關(guān)措施。當(dāng)收到***供電公司或政府應(yīng)急管理部門發(fā)布預(yù)警結(jié)束通知，或經(jīng)過預(yù)警行動(dòng)后，事態(tài)發(fā)展已經(jīng)得到控制且不滿足預(yù)警條件時(shí)，可以結(jié)束預(yù)警。（7）加強(qiáng)與地方政府的溝通，必要時(shí)報(bào)告事件有關(guān)信息，做好新聞宣傳和輿論引導(dǎo)工作。（5）電力客服中心按照統(tǒng)一解釋內(nèi)容，通過95598供電服務(wù)網(wǎng)站、95598供電服務(wù)熱線、現(xiàn)場服務(wù)等多種途徑做好客戶解釋準(zhǔn)備工作。（3）按本單位預(yù)案規(guī)定，合理安排電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行方式，加強(qiáng)設(shè)備巡視和運(yùn)行監(jiān)視；統(tǒng)籌調(diào)配應(yīng)急裝備、應(yīng)急電源，加強(qiáng)事件監(jiān)測，做好異常情況處置準(zhǔn)備工作。（1）服務(wù)事件處置指揮機(jī)構(gòu)做好指揮處置準(zhǔn)備工作。（3）公司營銷部等相關(guān)部門指導(dǎo)各單位結(jié)合事件發(fā)生原因，統(tǒng)一解釋內(nèi)容，做好客戶解釋準(zhǔn)備工作。、四級預(yù)警行動(dòng)發(fā)布服務(wù)事件三級、四級預(yù)警信息后，公司本部和各單位應(yīng)采取以下部分或全部措施：（1）公司應(yīng)急辦和相關(guān)部門密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，收集相關(guān)信息，及時(shí)向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。（6）電力客服中心按照統(tǒng)一解釋內(nèi)容，通過95598供電服務(wù)網(wǎng)站、95598供電服務(wù)熱線、現(xiàn)場服務(wù)等多種途徑做好客戶解釋準(zhǔn)備工作。（4）按本單位預(yù)案規(guī)定，合理安排電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行方式，加強(qiáng)設(shè)備巡視和運(yùn)行監(jiān)視，統(tǒng)籌調(diào)配應(yīng)急隊(duì)伍、應(yīng)急電源，加強(qiáng)事件監(jiān)測，做好異常情況處置準(zhǔn)備工作。（2）及時(shí)了解事件發(fā)展?fàn)顟B(tài)，采取有效措施防止事件擴(kuò)大。（7）加強(qiáng)與上級單位、政府相關(guān)部門、新聞媒體的聯(lián)系溝通，及時(shí)報(bào)告事件信息，做好新聞宣傳和輿論引導(dǎo)工作。（5）服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室做好指揮處置準(zhǔn)備工作，本部各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，協(xié)調(diào)組織應(yīng)急隊(duì)伍、應(yīng)急電源、后勤保障等處置準(zhǔn)備工作。（3）公司生產(chǎn)部門加強(qiáng)對電網(wǎng)運(yùn)行、重點(diǎn)場所、重點(diǎn)部位、重要設(shè)備的監(jiān)測工作，做好異常情況處置準(zhǔn)備工作。、二級預(yù)警行動(dòng)發(fā)布服務(wù)事件一級、二級預(yù)警信息后，公司各單位應(yīng)采取以下部分或全部措施：（1）公司應(yīng)急辦組織收集各單位綜合信息，密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，及時(shí)向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。根據(jù)事態(tài)發(fā)展，適時(shí)調(diào)整預(yù)警級別并重新發(fā)布。（1）公司應(yīng)急辦、本部相關(guān)部門收到***供電公司、市政府相關(guān)部門、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)、各單位上報(bào)的服務(wù)預(yù)警信息后，立即匯總相關(guān)信息，分析研判，提出公司預(yù)警建議，經(jīng)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后發(fā)布；或公司相關(guān)部門綜合分析用電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提出公司用電服務(wù)預(yù)警建議，經(jīng)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后由應(yīng)急辦發(fā)布。（7）其它異常情況。（5）重要電力客戶停電監(jiān)測。（3）政府部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、社會團(tuán)體、新聞媒體對某些涉及供電服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行的重點(diǎn)關(guān)注。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測的方法和信息收集主要包括以下渠道：（1）國家發(fā)布的自然災(zāi)害或出現(xiàn)夏季高溫、冬季低溫預(yù)警、事故災(zāi)難預(yù)警、社會安全事件預(yù)警等預(yù)警信息。通過預(yù)測分析，達(dá)不到預(yù)警條件的，要加強(qiáng)對事態(tài)發(fā)展趨勢監(jiān)測，積極采取應(yīng)對措施。（6）新聞中心負(fù)責(zé)對新聞?lì)惙?wù)事件風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測。（4）辦公室負(fù)責(zé)對客戶集體上訪風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測。（2）調(diào)度通信中心負(fù)責(zé)對電網(wǎng)大面積停電、重要變電站或發(fā)電廠全停等各類電網(wǎng)事故風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測。預(yù)防與預(yù)警公司有關(guān)職能管理部門和各單位相關(guān)部門應(yīng)密切監(jiān)測可能造成服務(wù)事件的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。（5）負(fù)責(zé)向公司報(bào)送應(yīng)急信息，向社會披露應(yīng)急相關(guān)信息，向政府有關(guān)部門報(bào)告應(yīng)急處置相關(guān)情況。（3）組織開展本單位經(jīng)營區(qū)域內(nèi)服務(wù)事件應(yīng)急處置工作及后續(xù)處置工作。（1）接受公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)上級布置的各項(xiàng)工作。（13）生活服務(wù)中心：負(fù)責(zé)服務(wù)事件處置工作中本部后勤保障工作。（11）信息中心：負(fù)責(zé)應(yīng)急管理信息系統(tǒng)及相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行保障工作。（9）紀(jì)檢監(jiān)察：負(fù)責(zé)服務(wù)事件處置工作中客戶服務(wù)投訴處理及監(jiān)督檢查工作。（7）農(nóng)電發(fā)展部：負(fù)責(zé)農(nóng)電系統(tǒng)供電服務(wù)突發(fā)事件及農(nóng)網(wǎng)設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場搶險(xiǎn)、搶修工作的組織、協(xié)調(diào)工作。（5）安全監(jiān)察部：負(fù)責(zé)應(yīng)急處置過程中的安全監(jiān)督管理工作。（3）行政工作部：負(fù)責(zé)應(yīng)急處置過程中與市政府相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，配合政府開展社會維穩(wěn)工作。（單位）職責(zé)（1）電力客服中心：落實(shí)公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組的相關(guān)要求，承擔(dān)服務(wù)事件處置辦公室日常工作，組織、協(xié)調(diào)公司各職能部門開展服務(wù)事件應(yīng)急處置相關(guān)工作，及時(shí)了解掌握各項(xiàng)工作開展情況和事件發(fā)展態(tài)勢；會同相關(guān)部門開展服務(wù)事件風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測，提出發(fā)布預(yù)警建議，接收、匯總、分析、報(bào)送事件信息，提出應(yīng)急處置建議，協(xié)助服務(wù)事件處置工作中城市供電區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)投訴處理相關(guān)工作。（4）負(fù)責(zé)與上級部門、政府部門進(jìn)行溝通，匯報(bào)相關(guān)應(yīng)急工作。（2）收集匯總電力服務(wù)事件信息，分析研判并報(bào)告，及時(shí)提出事件預(yù)警和響應(yīng)建議，按照專項(xiàng)處置領(lǐng)導(dǎo)小組決策，發(fā)布啟動(dòng)、調(diào)整和終止應(yīng)急響應(yīng)命令。（5）決定披露電力服務(wù)事件相關(guān)信息。（3）宣布公司進(jìn)入和解除應(yīng)急狀態(tài)，決定啟動(dòng)、調(diào)整和終止事件響應(yīng)。（1）貫徹落實(shí)國家法律、法規(guī)及相關(guān)政策。公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在電力客服中