【正文】 有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情被強(qiáng)加給自己 。周五他對(duì)工作做總結(jié)的時(shí)候 ,發(fā)現(xiàn)自己這一周好像很忙 ,但是又覺得什么重要的事情都沒干 ? 結(jié)合此情況 ,請(qǐng)你回 答 : ,主要的原因是 ( D )? ( C )的事情 ? ,( D )的做法是不應(yīng)該的 ? ,還應(yīng)該利用( C )的方式將工作排列 出來 ,這樣就能夠更加清楚地知道自己一周的計(jì)劃 ? /重要性矩陣 情形一 :某單位在一次評(píng)職稱的過程中出現(xiàn)了問題 ?因?yàn)檫@一次評(píng)職稱的名額只有一名 ,但是符合條件的員工卻不止一個(gè) ?財(cái)務(wù)部門經(jīng)理 ,人力資源部門經(jīng)理 ,銷售經(jīng)理 .研發(fā)經(jīng)理各自都在為自己的員工說好話 ,爭取得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可 ,為部門爭取榮譽(yù) ?但是各個(gè)部門的員工反應(yīng)卻有所不同 ,小王說 :“我覺得這些職稱沒什么用 ,誰愛得準(zhǔn)得” ?老李則說 :”我覺得這個(gè)職稱應(yīng)該給我 ,我在公司已經(jīng)有十年了 ,沒有功勞電有苦勞吧 ?”小張則 說 :“我認(rèn)為這個(gè)職稱應(yīng)該給現(xiàn)在年輕有為的人 ,他們才是公司未來的頂梁注” ?但是就一個(gè)名額 ,到底評(píng)給誰呢 ? 情形二 :組織結(jié)構(gòu)不合理和機(jī)構(gòu)重疊的問題就會(huì)使多家“婆婆”共管一個(gè)“媳婦” ?許多“婆婆”向同一個(gè)“媳婦”發(fā)命令 ,即便不產(chǎn)生矛盾 ,也會(huì)引起廣泛的沖突 ?如有一次衛(wèi)生部與輕工部頒發(fā)的關(guān)于化妝品的質(zhì)量指標(biāo)就互相矛盾 ,導(dǎo)致 1992年 3月 15 日爆發(fā)了一場(chǎng)波及全國的化妝品危機(jī) ,在這次危機(jī)中 ,中國八大化妝品廠在 10 種化妝品上的損失達(dá)到了4 億元 ? 根據(jù)以上案例 ,回答以下問題 ? ( A )? ,從組織的角度來看 ,沖突可以分成( C )? 性沖突 中沖突 34.“情形二”中衛(wèi)生部和輕工部就質(zhì)量指標(biāo)所發(fā)出的通知出現(xiàn)了矛盾和不一致 ,這樣的沖突屬于 ( B )? 開沖突 ,說法正確的是 ( A ) ,并且對(duì)組織本身有好壞之分 ,對(duì)組織的發(fā)展是有害的 ,對(duì)組織的發(fā)展是有益的 ,沖突可能永遠(yuǎn)消失 ,產(chǎn)生這種情況的原因是 ( D ). 的思想高尚 許先生剛為一家大石油公司做完一個(gè)工程師離職率的原因調(diào)查項(xiàng)目 ?報(bào)告和最后建議下星期可以完成 ?許先生很滿意 ,他認(rèn)為項(xiàng)目的成功在于管理層同意向員工公開報(bào)告和建議書 ?員工們將這看成管理層正花大力氣來解決他們所面臨的問題 ,因而與許先生緊密合作 ?而當(dāng)許先生向該公司負(fù)責(zé)人事的副總裁陳方匯報(bào)提交報(bào)告的日期和向員工分發(fā)報(bào)告的事宜時(shí) ,陳方說不能按計(jì)劃公開報(bào)告 ,只能公開兩頁的概要 ? 許先生感到不安 ,因?yàn)樗呀?jīng)告訴員工報(bào)告將公開 ,他提醒陳方以前的諾言并詢問改變決定的原因是什么 ?陳方說這 個(gè)項(xiàng)目的花費(fèi)已經(jīng)大大超出了預(yù)算 ,應(yīng)該節(jié)約經(jīng)費(fèi) ,不必要復(fù)印這么多的報(bào)告 ?許先生不知如何回答 ,只好中止了談話 ,答應(yīng)以后再聯(lián)系 ? 許先生思考了一下他的選擇方案 ?他可以設(shè)法說服陳方不顧預(yù)算成本而公開報(bào)告 ,但知道這不太可能 ?他也可以不顧陳方的禁止而直接把報(bào)告交給員工 ?他也考慮找公司中另一個(gè)比陳方職位高的人 ,讓這個(gè)人同意公開報(bào)告 ? 許先生向自己公司的主管通報(bào)了情況 ,主管讓他把這件事帶到明天的業(yè)務(wù)會(huì)議上來解決 ?同時(shí)告訴他公司目前正在同這個(gè)石油公司談另一項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù) ,讓許先生考慮一下在與陳方相 處的這種情況下是否該接這 一業(yè)務(wù) ? 根據(jù)以上案例 ,回答以下問題 ? ,與該公司員工緊密合作 ,進(jìn)行溝通 ?許先生的這種做法的主要目的是 ( C ) D,影響公司決策 ,他的主要溝通對(duì)象應(yīng)該是 ( D )? A. 公司高層人員 B. 副總裁陳方 C. 離職工程師 D. 員工 ,而許先生將有關(guān)的報(bào)告提交給陳方時(shí) ,兩者的溝通產(chǎn)生了障礙 ,那么這個(gè)障礙在于溝 通( A )環(huán)節(jié) ? A. 接收者 C. 傳送過程 ,那么 ( C )做法是不妥的 ? A. 使觀點(diǎn)合乎邏輯 。周三上午他又對(duì)老客戶進(jìn)行了電話采訪 ,下午針對(duì)是否應(yīng)該發(fā)展員工的問題召開了一個(gè)會(huì)議 。小富能夠?qū)Ω鞣N想法作出調(diào)查 ,并能作出評(píng)估 ?令王總非常苦惱的是 ,雖然這些人員都非常優(yōu)秀 ,能夠提出各種非常合理的方法 ,但是他們召開了一次又一次會(huì)議 ,各個(gè)人員都各抒己見 ,在一些細(xì)節(jié)上糾纏不休 ,最后還是沒有得出結(jié)論 ? ,造成這種情況的原因是此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺少 (A )角色 ? ,那么團(tuán)隊(duì)中的人員的角色應(yīng)該是 (A )? ,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總主持會(huì)議時(shí) ,犯了 (A )的錯(cuò)誤 ? 加 ,團(tuán)隊(duì)將會(huì)發(fā)生 (A )方面的問題 ? 劉總是一家制造企業(yè)的負(fù)責(zé)人 ,工作中需要處理的問題很多 ,他感到很煩惱 ?下面是他一周 的工作情況 :周一 ,劉總要對(duì)他所面對(duì)的問題作出一個(gè)緊迫 /重要性分析 ,他認(rèn)為周一應(yīng)該處理上周人力資源部門反映的員工要求加薪或增加各種福利的問題 ,否則他們就要進(jìn)行罷工或辭職 。小迪是能夠進(jìn)行周密計(jì)劃的人 。小畢和小陳是經(jīng)常能給團(tuán)隊(duì)提供各種想法的人 ,他們經(jīng)常為不同的想法爭論不休 。簡答題 3 題 ,每題 10 分 ,共 30 分 。對(duì)管理方法與藝術(shù)基本原理的應(yīng)用占65%左右 ? 四 ? 命題的指導(dǎo)思想和原則 1?命題的指導(dǎo)思想 ,是全面考查學(xué)生對(duì)于本課程的基本原理 ?基本概念和基本技能的理解 ?掌握和運(yùn)用程度 ? 2?全部試題 ,在教材中均可以找到答案 (實(shí)際運(yùn)用部分除外 )? 五 ? 題目類型 ?結(jié)構(gòu)和考試時(shí)間 ?形式 1?本課程的試題類型有 :單項(xiàng)選擇題 ?多項(xiàng)選擇題 ?簡答題 ?案例分析題四種 ? 2?題目結(jié)構(gòu) :在全部試題中 ,總分為 100 分 ?其中 :單項(xiàng)選擇題20 題 ,每題 2 分 ,共 40 分 。 D?團(tuán)隊(duì)成員的能力是一流的 ? 2?比較流行的培訓(xùn)形式是 ( )? A?定向培訓(xùn) B ?個(gè)人培訓(xùn) C ?團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) D?多 樣化培訓(xùn) 3?史密斯擬定的公司理念口號(hào)是 ( )? A?員工 B ?效益 C?服務(wù) D?利潤 4?領(lǐng)導(dǎo)倫理的五大原則是 ( )? A?尊重 B?服務(wù) C ?公正 D ?誠實(shí) E ?團(tuán)隊(duì)建設(shè) 5?需求激勵(lì)理論主要包括哪些 ( )? A?需求層次理論 B?EGR 理論 C?認(rèn)知理論 D?雙因素理論 二 ?單項(xiàng)選擇題 (每題 2 分 ,共 10 分 ) 二 ?1?B。 B?團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人需求得到滿足 。2?B。高層管理工作則反之 B?基層管理涉及工作較偏局部 ,短期和操作性 。其次是企業(yè)的債權(quán)人 ,危機(jī)企業(yè)很可能資不抵債 。如果根本不要求審核 ,分權(quán)的程度最高 。(4)將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開 (5)實(shí)行職能工長制 。(2)科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人 。高層管理則偏全局 ,長期性和決策性 綜合練習(xí)二 一 .單項(xiàng)選擇 西方早期的管理思想中 ,(A)是研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家 ? ?斯密 ?巴比奇 ?李嘉圖 (C)? 感 3?法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是 (B)? A?計(jì)劃 ?組織 ?指揮 ?協(xié)調(diào)和控制 B?計(jì)劃 ?組織 ?決策 ?領(lǐng)導(dǎo)和控制 C?計(jì)劃 ?組織 ?決策 ?協(xié)調(diào)和控制 ?組織 ?激勵(lì) ?協(xié)調(diào)和控制 4.“管理的十四項(xiàng)原則”是由 (D)提出來的 ? A?韋伯 B?泰羅 C?梅奧 ,他被譽(yù)為 (B)? A?工業(yè)管理之父 B?科學(xué)管理之父 C?經(jīng)營管理之父 ,正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是 ,非正式組織是 以 (B)為重要標(biāo)準(zhǔn) ? A?感情的邏輯 B?正規(guī)的程序 C?科學(xué)的理念 ,認(rèn)為人是 (B)? 二 .判斷正誤 ,也重視人的社會(huì)因素 ?X ?X 19 世紀(jì)末期到 20世紀(jì)初期 ,歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論 ?比如 ,在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論 ,在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論 ?X ,在共同的工作 過程中 ,人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系 ,產(chǎn)生感情 ,自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例 ,要求個(gè)人服從 ,這就形成了正式組織 ?V ?圣吉教授認(rèn)為 ,第二項(xiàng)修煉就是要把鏡子轉(zhuǎn)向自己 ,先修煉自己的行為模式 ?V 6 哈默和錢比合著了一本書《公司再造》 ,該書闡明了生產(chǎn)流程 ?組織流程在企業(yè)競(jìng)爭中的作用 ,提出了從財(cái)務(wù)部分具體做起進(jìn)行企業(yè)流程修正 ? V 學(xué)問題 ?X ,他認(rèn)為管理就是決策 ?V 三 ?案例分析 聯(lián)合郵包服務(wù)公司 (UPS)雇用了 15 萬員 工 ,平均每天將 900 萬包裹發(fā)送到美國各地和 問題 : ?是誰提出來的 ? 科學(xué)管理理論 ,泰羅 ? .這一管理理論的指導(dǎo)思想主要有 :(1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 。綜合練習(xí)一 一 ?單項(xiàng)選擇 教材對(duì)管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述 ,下列 (A )的說法不正確 ? 社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的發(fā)展具有一定的作用 ,除了下列 (B )項(xiàng) ? 管理的首要職能是 (D )? ,法約爾認(rèn)為 ,( C)? ,并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干 劃 ?組織 ?指揮 ?協(xié)調(diào)和控制 5.“管理就是決策”是下列 (C )的觀點(diǎn) ? 6.“三個(gè)和尚”的故事中 ,“一個(gè)和尚挑水吃 ,兩個(gè)和尚抬水吃 ,三個(gè)和尚沒水吃 ?”主要揭示了下列各項(xiàng)管理職能中 (B )的重要性 ? A?計(jì)劃 B?人事 C?協(xié)調(diào) 7?對(duì)于基層管理者來說 ,具備良好的 ( C )是最為重要的 ? A 人際技能 B 概念技能 C 技術(shù)技能 D 管理技能 二 .判斷正誤 ,在原始社會(huì)是不存在管理 的 ?X ? X ?有目的活動(dòng) ,主要著眼于企業(yè)內(nèi)部開展工作 ? X “有效地”作出決策 ,提高組織活動(dòng)的成效? V “管理”所下定義中 ,可以得出這樣的結(jié)論 ,管理的對(duì)象就是組織的各種資源 ? V ? X ,掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次管理者具有同等重要性 ?V 三 ?案例分析 倉促上陣的新車間主任 張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修工 ,技工學(xué)校畢業(yè) ,今年 38 歲 ,正值年富力強(qiáng) ? 根據(jù)案例所提供的情況 ,回答下列問題 : 1?作為一名基層管理者 ,張東升具有哪些優(yōu)勢(shì) ?有哪些不足 ? 答 ?張東升在政治素質(zhì) ?道德品質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)等方面具有優(yōu)勢(shì) ? 在決策 ?組織協(xié)調(diào)等方面存在不足 ? 么 ? 答 :他還沒有認(rèn)清干部與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧牟煌?? 解決辦法 :張東升應(yīng)先認(rèn)真考慮一下車間主任的工作要求 ,明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力 ?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)張東升應(yīng)進(jìn)行上崗培訓(xùn) ,并對(duì)他的工作給予適當(dāng)?shù)膸椭c指導(dǎo) 3?你認(rèn)為優(yōu)秀基層干部的主要特征是什么 ?基 層的和高層的管理工作在性質(zhì)上的主要差別是什么 ? A?基層管理干部被授予的權(quán)利較小 ,因而責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)也較小 。高層管理工作則反之 B?基層管理涉及工作較偏局部 ,短期和操作性 。(2)實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段 ,是用科學(xué)的管理替代傳統(tǒng)的管理 ? ?(1)制定科學(xué)的作業(yè)方法 。(3)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制 。(6)在管理上實(shí)行例外原則 ? 你如何評(píng)價(jià)這一管理理論 ? 第 4 題自己評(píng)論 綜合練習(xí)三 一 .單項(xiàng)選擇 ,按照事物的發(fā)展規(guī)律 ,運(yùn)用科學(xué)方法 ,對(duì)未來進(jìn)行預(yù)先估計(jì) ,并推測(cè)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)的活動(dòng)過程 ,可以稱為 (A)? A?預(yù)測(cè) B?定性預(yù)測(cè) C?決策 D?計(jì)劃 ,需要做的是 (C)? A?長期預(yù)測(cè) B?中期預(yù)測(cè) C?短期預(yù)測(cè) D?定性預(yù)測(cè) ,如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料 ,而主要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行判斷 ,這時(shí)需 要采用 (C)? A?移動(dòng)平均法 B?定性預(yù)測(cè)法 C?定量預(yù)測(cè)法 D?趨勢(shì)外推法 ?具體描述的方法 ?它需要完整有效的 (D)作基礎(chǔ) ?