【正文】 西南科技大學(xué)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員不得在任何時間、地點(diǎn)、以任何的形式向除西南科技大學(xué)網(wǎng)絡(luò)管理員之外的任何人泄露關(guān)于西南科技大學(xué)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的 IP 地址分配的情況和設(shè)備域名的設(shè)置規(guī)則（業(yè)務(wù)必須的情況除外）。 在路由器有業(yè)務(wù)承載的情況下，路由器的重新啟動，需經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可執(zhí)行。 修改路由器的任何設(shè)置需在值班日志上詳細(xì)記錄，交接班時做必要說明。 對路由器做任何配置的修改之前要對配置做備份。 修改 “ Enable” 口令必須得到主管領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)才能進(jìn)行。 路由器口令安全管理規(guī)則 路由器 “ Enable” 口令 應(yīng)由負(fù)責(zé)該路由器的運(yùn)營維護(hù)工程師和部門負(fù)責(zé)人同時掌握。 用戶在輸入口令的時候，在場的其他人應(yīng)回避，（用戶有權(quán)要求其他人回避）。 操作人員離開機(jī)器 10分鐘以上，應(yīng)在退出系統(tǒng)后離開；不得只鎖屏。保證網(wǎng)絡(luò)的 安全和確保核心機(jī)密不泄露是每個管理員基本義務(wù)，同時也是考核管理員工作情況的前提條件。 網(wǎng)絡(luò)故障處理的主要管理目標(biāo)有： 故障發(fā)現(xiàn)時間 故障處理時間 系統(tǒng)平均無故障時 間 網(wǎng)絡(luò)故障管理的基本工作流程如下： 第 57條 網(wǎng)絡(luò)性能管理 網(wǎng)絡(luò)性能管理的目的是：通過規(guī)范、全面的性能管理流程，為網(wǎng)絡(luò)的高效、健康運(yùn)行和業(yè)務(wù)提供保證。 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理 第 55條 網(wǎng)絡(luò)配置管理 “ 網(wǎng)絡(luò)配置管理 ” 的目的是：為業(yè)務(wù)生成、故障處理、性能調(diào)整等網(wǎng)絡(luò)行為提供統(tǒng)一、高效和安全的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置功能。 “ 主機(jī)管理員 ” 應(yīng)在每天上班后前兩個小時內(nèi)檢查系統(tǒng)的 log 文件，發(fā)現(xiàn)任何可疑的問題，都要與 “ 安全管理員 ” 聯(lián)系，共同解決，并且要對事件的 “ 現(xiàn)象描述 ” 和 “ 解決過程 ” 以及 “ 結(jié)果 ” 做詳細(xì)的記錄。 當(dāng)用戶登錄主機(jī)（輸入密碼）的時候，應(yīng)讓他人回 避，以避免密碼泄露。 第 54條 系統(tǒng)安全管理 用戶密碼制定和維護(hù)規(guī) 則 任何賬號生成后，禁止使用缺省密碼作為密碼使用； 長度應(yīng)大于 6位，且應(yīng)是字母（大小寫）﹑符號﹑數(shù)字混合使用； 避免使用自己（或親屬﹑朋友）的姓名﹑生日等易被人猜到的信息作為密碼；避免使用與自己的用戶名相關(guān)的信息作為密碼； 用戶要妥善管理自己的賬號 /密碼，用戶的密碼嚴(yán)禁被他人使用（若有需求，可以在 “ 主機(jī)管理員 ” 的同意下開臨時賬號）。 第 53條 系統(tǒng)備份管理 Email/DNS服務(wù)器 /其他應(yīng)用服務(wù)器：每天做一次增量備份；每周做一次全備份。 主機(jī)賬號的 Description 域不得為空，要寫明賬號所有者的身份﹑姓名。 “ 主機(jī)管理員 ” 需要在主機(jī)上增減 “ sudo” 用戶賬號，需經(jīng) “ 安全管理員 ” 同意，并由 “ 安全管理員 ” 記錄。 為每臺主機(jī)建立 “ 運(yùn)行登記簿 ” ，記錄所有與該機(jī)器有關(guān)的信息。 第三 節(jié) 主機(jī)系統(tǒng)管理 第 49條 “ 主機(jī)系統(tǒng)管理 ” 的目的是保證西南科技大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的主機(jī)正常運(yùn)行和各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的高效運(yùn)行，確保網(wǎng)絡(luò)安全，提高西南科技大學(xué)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量。 值班人員應(yīng)會熟練使用滅火器材。 值班人員只能按規(guī)定的權(quán)限作好系統(tǒng)運(yùn)行和管理工作，不得越權(quán)改動操作系統(tǒng)的硬軟件。 除值班人員和維護(hù)人員外，其他部門和外單位人員，需經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可進(jìn)入機(jī)房。定期核對。要求每一維護(hù)人員熟知其使用 方法和火警電話號碼。 機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁使用可能引起火災(zāi)的取暖設(shè)備。 各種通信設(shè)備外殼，應(yīng)良好接地。 第 46條 機(jī)房環(huán)境維護(hù) 例行維護(hù) 每天進(jìn)行機(jī)房及周邊環(huán)境的衛(wèi)生檢查 每兩周進(jìn)行機(jī)房及周邊環(huán)境的衛(wèi)生清潔 每天對機(jī)房日常維護(hù)指標(biāo)進(jìn)行檢查 緊急維護(hù) 及時進(jìn)行相關(guān)的緊急自處理 即時向救護(hù)部門申請救助：火警 11匪警 110 通報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并備案：學(xué)校及網(wǎng)絡(luò)信息中心領(lǐng)導(dǎo) 第二節(jié) 機(jī)房日常運(yùn)行維護(hù)管理 第 47條 對機(jī)房設(shè)備維護(hù)的要求 機(jī)房應(yīng)備有防靜電手鐲，維護(hù)人員插拔設(shè)備模塊時要帶防靜電手鐲。 5176。 機(jī)房門窗要嚴(yán)密，室內(nèi)要防塵和清潔。 第 44條 設(shè)備更新后，應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，并有 詳細(xì)的測試調(diào)整記錄，各種資料歸檔保管。 設(shè)備陳舊，可由其他技術(shù)先進(jìn)的設(shè)備代替的，可以停用。 第三節(jié) 設(shè)備的更新 第 42條 設(shè)備更新的條件： 設(shè)備長期使用（已超過設(shè)計使用年限），性能嚴(yán)重下降，經(jīng)常接觸不良或多次故障難以修復(fù)的可以更新。 第 40條 配線架的改線和配線 ，應(yīng)做詳細(xì)記錄。核對無誤，驗(yàn)收合格后，方可簽字并辦理有關(guān)手續(xù)。 第 37條 設(shè)備的調(diào)撥、停用、報廢、拆除、轉(zhuǎn)讓等應(yīng)經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)方可進(jìn)行。 第 35條 實(shí)行設(shè)備領(lǐng)用人責(zé)任制，誰領(lǐng)用，誰使用，誰保管。 技術(shù)資料齊全、完整、圖紙與設(shè)備相符。 結(jié)構(gòu)完整，部件、備品（備盤）及備份軟件齊全，設(shè)備清潔。 第 33條 應(yīng)按規(guī)定的考核標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)管理，以確保設(shè)備的完好。 有關(guān)人員應(yīng)全面、及時地向主管領(lǐng)導(dǎo)反映設(shè)備運(yùn)行情況。 第 32條 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理應(yīng)嚴(yán)格遵循下列原則： 所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備嚴(yán)格執(zhí)行專人負(fù)責(zé)制。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要包括：核心路由器、接入路由器、接入交換機(jī)、接入服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)測試設(shè)備和相應(yīng)的連線等。入室登記應(yīng)詳細(xì)記錄進(jìn)出機(jī)房的人員的姓名、時間、 批準(zhǔn)人及工作狀況。 凡外部人員進(jìn)入機(jī)房必須有上級有關(guān)部門的批準(zhǔn)證明，履行入室登記手續(xù)，并由相關(guān)人員陪同。測試電氣設(shè)備的電源是否正常應(yīng)使用相應(yīng)的測試工具，禁止用手觸及電氣設(shè)備的帶電部分和使用短路的方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。 雷雨季節(jié)應(yīng)加強(qiáng)對機(jī)房內(nèi)部安全設(shè) 備、地線及防護(hù)電路的檢修。 維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵循相關(guān)的安全防火規(guī)定。 嚴(yán)禁將網(wǎng)管系統(tǒng)與公共互連網(wǎng)進(jìn)行連接。 第 27條 凡中心規(guī)定的維護(hù)記錄、定期測試記錄、值班記錄和其他原始記錄等，均應(yīng)整理成冊，集中存放 ，專人保管（或輸入計算機(jī)保存），在經(jīng)過適當(dāng)長時期后如確已失去利用價值，經(jīng)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后可以銷毀或刪除。 使用時應(yīng)珍惜愛護(hù)，不得抽頁、涂寫，有破損時應(yīng)立即修補(bǔ)。 第 26條 技術(shù)檔案和資料的管理規(guī)定如下： 專柜存放，專人管理，定期檢查清理。 有關(guān)技術(shù)人員聯(lián)系方式表。 第 25條 機(jī)房在工作上必要的其他資料項(xiàng)目如下： 各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路發(fā)生故障時搶修處理順序，調(diào)通辦法。 現(xiàn)有機(jī)器設(shè)備和主要測試儀器使用登記簿。 第 24條 機(jī)房的原始記錄的項(xiàng)目如下： 配線資料。 第五節(jié) 技術(shù)檔案和原始記錄的管理制度 第 22條 技術(shù)檔案、資料和原始記錄是進(jìn)行維護(hù)管理的依據(jù)，必須建立健全制度，專人保管，及時修訂，方便使用。 第 20條 對下述情況應(yīng)及時發(fā) 現(xiàn)并逐級向上匯報至中心主任 機(jī)房總電源故障歷時 4小時以上； 出口中斷立即報告科長、 15分鐘以上報告分管主任、 30分鐘以上報告中心主任。 先重點(diǎn)后一般；先調(diào)通后修理，故障消除后立即復(fù)原。經(jīng)常組織技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高維護(hù)人員的技術(shù)維護(hù)水平和工作能力。 第四節(jié) 故障處理制度 第 17條 建立日常維護(hù)工作匯報制度，如發(fā)現(xiàn)重大故障，應(yīng)立即逐級向上級匯報。 屬于漏交造成網(wǎng)絡(luò)中斷的，由交班人負(fù)責(zé)。 第 16條 在交接班時所發(fā)現(xiàn)的問題均應(yīng)記入儀器設(shè)備使用登記簿內(nèi)，并由交接雙方簽字。溫度、濕度是否符合要求；防火裝置及滅火器是否齊全、良好，告警裝置是否正常。 查看值班記錄，了解線路、設(shè)備的運(yùn)行情況。 巡視設(shè)備與環(huán)境安全，保持設(shè)備與環(huán)境清潔，在值班期間對設(shè)備和環(huán)境負(fù)責(zé)。 嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律、安全保密制度和其他各項(xiàng)規(guī)定制度。 參加設(shè)備和線路的開通、停閉、調(diào)度和故障修復(fù)后的測試工作。 值班人員在值班時間內(nèi)要堅守崗位，恪盡職守，保持設(shè)備和線路正常運(yùn)行，配合相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。 第 14條 機(jī)房值班人員職責(zé)： 值班人員必須參加上崗培訓(xùn)，要熟悉機(jī)房設(shè)備的性能，設(shè)備、電路 的開放情況。 第 13條 對值班人員的基本要求： 應(yīng)按時上下班，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)換班次或離開崗位。 不得任意變更路由。 不得任意加、甩、倒換設(shè)備。 及時、完整、準(zhǔn)確地填寫值班日志和各種規(guī)定的記錄。 值班人員應(yīng)堅守崗位、隨時留意設(shè)備有無異常告警、異味和異聲，若發(fā)現(xiàn)不正常情況，應(yīng)急時處理，認(rèn)真記錄查找，并立即上報。 第三節(jié) 值班與交接班制度 第 12條 機(jī)房值班制度 機(jī)房必須專人值班制度，實(shí)時掌握機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備的動態(tài)運(yùn)行情況。 第 11條 外線 維護(hù)作業(yè)制度 外線維護(hù)作業(yè)必須按照網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中心制定的外線維護(hù)崗位工作流程進(jìn)行。 日常維護(hù)和定期維護(hù)的規(guī)定 日常維護(hù)應(yīng)在業(yè)務(wù)空閑時進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)不正常情況應(yīng)及時處理并詳細(xì)記錄，處理不了的問題，應(yīng)立即向主管人員報告； 定期維護(hù)一般分為半年檢查和年檢查等。 非法攻擊防范措施 定期查看運(yùn)行系統(tǒng)的安全管理軟件和網(wǎng)絡(luò)日志，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)遭到非法攻擊和非法攻擊嘗試時，應(yīng)利用系統(tǒng)提供的功能進(jìn)行自我保護(hù)，并對非法攻擊進(jìn)行定位、跟蹤、發(fā)出警告，同時向上級匯報。 第二節(jié) 維護(hù)作業(yè)制度 第 10條 中心機(jī)房維護(hù)作業(yè)制度 網(wǎng)絡(luò)安全制度 網(wǎng)絡(luò)升級、軟件修改 在網(wǎng)絡(luò)升級、軟件修改前應(yīng)做充分的準(zhǔn)備，提出詳細(xì)的升級（修改）目標(biāo)、內(nèi)容、方式、步驟和應(yīng)急操作方案報上級審批核準(zhǔn)。 校園網(wǎng)建設(shè)和資產(chǎn)管理崗位 各類校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施，施工監(jiān)理，工程技術(shù)文檔管理； 管理所有校園網(wǎng)設(shè)備，包括設(shè)備的入庫、日常管理、建立設(shè)備進(jìn)出賬、建立設(shè)備技術(shù)檔案等。 數(shù)據(jù)中心維護(hù)管理崗 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心所涉及的所有軟、硬件系統(tǒng)維護(hù)和管理； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)中心與相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)更新與維護(hù)工作； 負(fù)責(zé)新增或刪減 校園網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的組織安排與協(xié)調(diào)工作。 核心設(shè)備維護(hù)管理崗位 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房所涉及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的系統(tǒng)維護(hù)和管理； 負(fù)責(zé)校園網(wǎng)提供的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)如 WWW、 DNS、郵件、郵件網(wǎng)關(guān)、各類主頁服務(wù)、代理服務(wù)等的內(nèi)容維護(hù)； 根據(jù)校園網(wǎng)的運(yùn)行狀況，制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案。 第 7條 本辦法的解釋和修改權(quán)屬于網(wǎng)絡(luò)信息中心。本辦法中的各項(xiàng)指標(biāo)不作為設(shè)備制造、工程設(shè)計和驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。定期組織崗位培訓(xùn)和考核，考核的成績納入人事檔案。 （四）認(rèn)真作好本職工作，努力鉆研技術(shù)和業(yè)務(wù)，不斷提高維護(hù) 技術(shù)水平和自身素質(zhì)。 （二）強(qiáng)化管理，標(biāo)準(zhǔn)明確，責(zé)任落實(shí)，管理到位，定期檢查，嚴(yán)格考核。網(wǎng)絡(luò)管理、維護(hù)人員要密切配合，協(xié)作處理出現(xiàn)的各種故障。 （四）要把網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行和軟件、用戶數(shù)據(jù)的管理作為維護(hù)工作的重要內(nèi)容。 （二）面向網(wǎng)絡(luò)，以用戶滿意為目標(biāo)，以技術(shù)支援為保證，強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，全面提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量和服務(wù)水平。 （四）加強(qiáng)固定資產(chǎn)的管理，保證資產(chǎn)的數(shù)量和質(zhì)量，合理調(diào)配，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源。 （二）強(qiáng)化西南科技大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)系統(tǒng)、有關(guān)線路和輔助設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理，充分利用各種技術(shù)手段，實(shí)時監(jiān)控，迅速準(zhǔn)確地排除各種故障，壓縮故障時間，提高西南科技大學(xué)校園網(wǎng)全網(wǎng)的接通率，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)系統(tǒng)的可用率、 故障修復(fù)及時率。 西南科技大學(xué) 信息化領(lǐng)導(dǎo)小組 二 00六年三月 西南科技大學(xué)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理辦法 第一章 總則 2 第二章 管理運(yùn)行維護(hù)工作基本制度 3 第一節(jié) 崗位責(zé)任制 3 第二節(jié) 維護(hù)作業(yè)制度 4 第三節(jié) 值班與交接班制度 5 第四節(jié) 故障處理制度 7 第五節(jié) 技術(shù)檔案和原始記錄的管理制度 7 第六節(jié) 安全保密制度 8 第三章 設(shè)備管理 9 第一節(jié) 通則 9 第二節(jié) 設(shè)備的日常管理 10 第三 節(jié) 設(shè)備的更新 10 第四章 機(jī)房管理 11 第一節(jié) 機(jī)房環(huán)境 11 第二節(jié) 機(jī)房日常運(yùn)行維護(hù)管理 11 第三節(jié) 主機(jī)系統(tǒng)管理 12 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理 14 第五章 網(wǎng)管維護(hù)管理 18 第一節(jié) 通則 18 第二節(jié) 網(wǎng)管系統(tǒng)管理的基本要求 19 第三節(jié) 網(wǎng)管系統(tǒng)的日常管理 20 第六章 質(zhì)量管理 21 第一節(jié) 通則 21 第二節(jié) 質(zhì)量統(tǒng)計與分析 21 第三節(jié) 質(zhì)量監(jiān)督檢查 22 第四節(jié) 質(zhì)量考核評定 23 第一章 總則 本辦法是為規(guī) 范西南科技大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)工作流程、保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量而制定，適用于西南科技大學(xué)校園網(wǎng)的管理和運(yùn)行維護(hù)。 第 85條 部門負(fù)責(zé)人和維護(hù)管理人員應(yīng)認(rèn)真履行各自的職責(zé)，凡由于人為原因而造成損失的，應(yīng)按各級職責(zé)范圍做出檢查，并追究其責(zé)任。 3) 檢查各類技術(shù)資料的管理情況。 1) 檢查日常維護(hù)記錄。 3) 檢查系統(tǒng)的各項(xiàng)檢修測試數(shù)據(jù)是否達(dá)到了規(guī)定的技術(shù)要求，檢查運(yùn)行中的設(shè)備、系統(tǒng)、線路的質(zhì)量，重點(diǎn)是設(shè)備完好率和線路可用率。 1) 按規(guī)定的項(xiàng)目、周期、數(shù)量和方法，檢查相關(guān)的管理維護(hù)工作。 2) 檢查各崗位責(zé)任制是否符合各崗位的職責(zé)要求，發(fā)現(xiàn)崗位設(shè)置與實(shí)際情況不符，及時做出調(diào)整。 第 84條 質(zhì)量檢查工作