【正文】 序號 項目 金額（元） 備注 1 物品采購費用 詳見下表 2 籌備期人工成本 詳見下表 3 行政辦公費 / 4 成 品保護費用 5 保潔開荒費用 合計 / 0 / 物品采購費用明細 序號 名稱 單位 數(shù)量 單價 金額 (元 ) 備 注 購置辦公用品、設(shè)備及器材 1 臺式電腦 臺 10 4,500 45,000 2 打印機 臺 2 1,600 3,200 4 復(fù)印機 臺 1 8,000 8,000 公用 5 傳真機 臺 2 2,000 4,000 公用 6 電話機 臺 40 160 6,400 7 照相機 臺 1 2,500 2,500 數(shù)碼相機、含存儲卡，公用 8 項 目經(jīng)理辦公桌椅 套 1 1,500 1,500 9 辦公桌 張 20 400 8,000 10 辦公椅 把 20 150 3,000 11 檔案柜 面 1 1,000 1,000 客戶檔案管理用 12 保險柜 個 1 1,000 1,000 13 工具柜 個 3 700 2,100 專供工程部使用 14 會議桌 套 0 3,000 0 含椅子 15 沙發(fā)、茶幾 套 1 2,000 2,000 16 文具 800 17 員工更衣柜 組 80 600 48,000 每組 3 個 精編原版 精編原版 18 上下床 個 30 230 6,900 19 折疊椅 把 50 40 2,000 20 文件柜 個 3 600 1,800 21 鑰匙柜 個 3 500 1,500 22 過塑機 臺 1 450 450 合計 149,150 購置保安、消防器材 1 對講機 套 40 2,400 96,000 2 手持?jǐn)U音器 個 4 500 2,000 應(yīng)急事件及大型活動用 3 強光手電 個 4 200 800 4 急救箱 個 1 300 300 5 應(yīng)急燈 個 5 380 1,900 6 鎖及鐵鏈 套 5 35 175 合計 101,175 員工制服費用 1 服裝 套 143 / 82,800 說明：第一次員工制服費用應(yīng)從開辦費中支付，每人 2 套。基于本項目的具體情況，國貿(mào)物業(yè)在計劃物業(yè)籌備工作時，擬重點抓住“人員選拔培訓(xùn)”、“設(shè)施設(shè)備接管驗收”、“遷入服務(wù)與成品保護”等幾個主要環(huán)節(jié)，在具體工作充分照顧本項目的服務(wù)需求，高質(zhì)量完成籌備期間的各項事務(wù)，擬定計劃如下： 類別 內(nèi)容 提交形式 確認類 建議報告 類 提交方案類 工程類 確定設(shè)備設(shè)施節(jié)點部位管理權(quán)責(zé)及設(shè)備的保養(yǎng)計劃標(biāo)準(zhǔn) √ √ 制定年度的節(jié)能計劃和方案 √ 制定機房管理制度 √ √ 提交開業(yè)所需設(shè)備設(shè)施、物品材料及到貨時間表 √ 制定工程部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格 √ √ 客服類 《客戶手冊》及客戶遷入流程的制定 √ √ 制定有償服務(wù)項目、設(shè)施設(shè)置及收費標(biāo)準(zhǔn) √ 提交項目標(biāo)識標(biāo)牌的數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、樣式 √ √ 制定物業(yè)部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī) 章制度、工作流程和表格 √ √ 制定物業(yè)公司、客戶在突發(fā)事件中緊急處理程序 √ 提交迎接客戶遷入歡迎方案、重大節(jié)日及活動方案 √ 安保類 制定緊急情況處理預(yù)案 √ 制定安全、防火管理制度 √ 制定安保部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格 √ √ 制定安保部后勤準(zhǔn)備方案（宿舍、伙食、衛(wèi)生間、辦公用品、辦公室等）及與其配套的表格 √ √ 車管類 提交車位管理費收費標(biāo)準(zhǔn) √ √ 制定正式運行后地面交通組織方案 √ √ 制定車管部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格 √ √ 精編原版 精編原版 人事行政類 制定行政人事部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書 √ √ 制定工作流程、人事管理規(guī)章制度和表格 √ √ 制定正常期物業(yè)人員考核標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，行政管理規(guī)章制度 √ √ 財務(wù)類 提交物業(yè)收費流程、停車場收費流程等的表格及臺帳 √ √ 協(xié)助提交物業(yè)保險險種、保費標(biāo)準(zhǔn) √ 能源費用統(tǒng)計、物資管理、財務(wù)報告等模板的制定 √ 制定財務(wù)核算體系框架草案 √ 制定財務(wù)部崗 位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格 √ √ 保潔類 外墻清洗方案 √ √ 制定綠化養(yǎng)護方案 √ √ 制定環(huán)境部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格 √ √ 外聯(lián)類 協(xié)助提交政府相關(guān)部門適用于本物業(yè)的法規(guī)及規(guī)定 √ √ 協(xié)助提交與外聯(lián)方聯(lián)系工作方式及協(xié)調(diào)內(nèi)容 √ √ 協(xié)助提交各類審批報批手續(xù)的相關(guān)內(nèi)容及文件 √ √ 精編原版 精編原版 2. 投入使用后的物業(yè)管理服務(wù)工作計劃 根據(jù)對項目的了解，并參照管理同類項目經(jīng)驗，我司特擬定出本項目第一年度的部門工作 計劃，待日后實際管理過程中，我司將對其進行相應(yīng)調(diào)整與細化。 本項目物業(yè)管理處下設(shè) 綜合 部負責(zé)完成上述人力資源管理工作； 綜合 部作為項目管理處的重要部門，綜合部經(jīng)理直接對項目經(jīng)理負責(zé)。組建一個分工明確、專業(yè)素質(zhì)合格、紀(jì)律嚴(yán)明的團隊是我司人力資源管理的一大優(yōu)勢，更是保證本項目物業(yè)管理 正常運行的手段。 6. 培訓(xùn)計劃 名稱 參訓(xùn)人員 培訓(xùn)內(nèi)容 預(yù)計課時 基礎(chǔ)與素質(zhì)培訓(xùn) 全體員工 北京 XX 概況 2 北京 XX 物業(yè)服務(wù)重點 2 國貿(mào)公司簡介 2 國貿(mào)員工手冊 3 物業(yè)服務(wù)概論 1 保密注意事項 2 禮儀及公共關(guān)系 4 專業(yè)培訓(xùn) 項目經(jīng)理 部門經(jīng)理 行政管理制度 2 人力資源管理制度 3 授權(quán)管理手冊 2 服務(wù)合約 2 客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)中心運作流程 2 客戶投訴處理程序 2 大堂接待管理規(guī)程 2 緊急事件的處置 2 會務(wù)部 高管層服務(wù)事項 2 工作區(qū)域服務(wù)細則 5 貴賓會議服務(wù)規(guī)程 3 大會議室服務(wù)規(guī)程 2 管事規(guī)程 2 精編原版 精編原版 名稱 參訓(xùn)人員 培訓(xùn)內(nèi)容 預(yù)計課時 專業(yè)培訓(xùn) 保潔部 保潔各崗位操作規(guī)程 5 綠化監(jiān)管規(guī)程 2 器材及物料保管領(lǐng)用規(guī)定 2 衛(wèi)生防疫管理制度 2 緊急事件的處置 2 工程部 本項目設(shè)施設(shè)備接管 3 驗收項目、程序及標(biāo)準(zhǔn) 10 保養(yǎng)維護程序（分系統(tǒng)） 3 內(nèi)部報修管理程序 2 零配件領(lǐng)用 控制程序 1 分包商配合監(jiān)控管理規(guī)定 4 應(yīng)急故障對策 2 物業(yè)安防知識概論 2 保安部 物業(yè)消防知識概論 3 安防設(shè)施狀況說明 3 消防設(shè)施狀況說明 10 各專業(yè)崗位職責(zé)訓(xùn)練課程 5 緊急事件的處置 3 保潔各崗位操作規(guī)程 5 綜合部 人事勞資政策法規(guī) 2 培訓(xùn)管理綱要 3 財務(wù)管理 2 預(yù)算管理 3 采購管理規(guī)定 2 庫房管理規(guī)定 2 精編原版 精編原版 7. 培訓(xùn)記錄 公司本部、項目管理處及部門的培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)檔案由公司培訓(xùn)部 統(tǒng)一負責(zé)管理，管理時效如下： ? 員工培訓(xùn)一覽表（保存 3 年） ? 年度培訓(xùn)計劃（保存 3 年） ? 培訓(xùn)記錄（長期） ? 員工培訓(xùn)檔案（長期） 8. 培訓(xùn)工作的考核 公司培訓(xùn)部每半年對項目管理處培訓(xùn)工作進行一次考評，對培訓(xùn)工作搞的好的項目管理處、部門和個人進行表彰和獎勵。 4) 專業(yè)崗位培訓(xùn) 對進入專業(yè)崗位的員工，須接受相關(guān)專業(yè)崗位的培訓(xùn)，經(jīng)有關(guān)部門考核合格后方可正式上崗。具體培訓(xùn)內(nèi)容包括： ? 崗位職責(zé)； ? 操作規(guī)范、操作流程； ? 應(yīng)具備的基本技能； ? 有關(guān)的法律、法規(guī)； ? 服務(wù)意識、職業(yè)道德。 2) 崗前培訓(xùn) 崗前培訓(xùn)是每一位員工在上崗前必須接受的培訓(xùn)，此培訓(xùn)的主要目標(biāo)是要求每一位員工在上崗前了解本崗位的工作內(nèi)容和應(yīng)具備的技能。 1) 入職培訓(xùn) 入職培訓(xùn)主要是針對新聘員工的培訓(xùn)，此培訓(xùn)的主要目標(biāo)是要求新員工對本企業(yè)的文化和規(guī)章制度有所了解；培訓(xùn)的內(nèi)容和考核由公司培訓(xùn)部負責(zé)。 3) 外派培訓(xùn) 根據(jù)特殊工作環(huán)境和 崗位的要求，外派到有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)公司進行培訓(xùn)。 1) 自學(xué) 要求員工在規(guī)定的時間范圍內(nèi)學(xué)習(xí)由部門經(jīng)理指定的與本人工作相關(guān)的一門或幾門專業(yè)知識，經(jīng)過考試對培訓(xùn)結(jié)果加以確認。 2. 培訓(xùn)原則 ? 分階段培訓(xùn)（籌備期、正常管理期）； ? 分層次培訓(xùn)（部門經(jīng)理、員工） ； ? 分工種培訓(xùn)（維修技工、保安員、保潔員等）； ? 倡導(dǎo)個性化培訓(xùn)，因材施教，強調(diào)職業(yè)素養(yǎng)的提高； ? 注重培訓(xùn)效果的反饋與評估，找準(zhǔn)長期效果與短期效果的結(jié)合點； ? 培訓(xùn)與考核激勵緊密結(jié)合。為使本項目全體管理人員在專業(yè)知識、工作技能、職業(yè)道德和服務(wù)水平達到其崗位要求，為客戶提供滿意的服務(wù)，我司根據(jù)本項目的具體情況，特制定如下培訓(xùn)管理辦法，包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)原則、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)制度、培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)的考核等內(nèi)容。 5) 會議服務(wù)人員： 20~28 歲，高中以上文化程度，相貌端正，身體健康，品行良好； 6) 技工： 30～ 35 歲，高中以上文化程度，持有崗位所需上崗證、技術(shù)等級證； 7) 保安員： 20～ 28 歲，高中以上文化程度，身高 米至 米，相貌端正，身體健康，品行良好； 8) 保潔員：年齡 20~40 歲，相貌端正，身體健康，品行良好； 9) 出納：中專以上文化程度或初級以上技術(shù)職稱，能夠熟練使用電腦，北京市戶口； 10) 文員：大專以上文化程度，熟練使用辦公軟件，相貌端正，品行良好。 為 人誠懇，敬業(yè)踏實，善于溝通，具備良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力及合作精神，有較強的責(zé)任感，能承受較大的工作壓力。熟悉國家有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)，對物業(yè)管理各方面工作內(nèi)容及程序有著獨到的見解和有效的解決方案。 19841986 年，京倫飯店任客房部主管。 精編原版 精編原版 4. 項目經(jīng)理簡歷 姓名 李玉新 主要業(yè)績 性別 男 2021 年至今，國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司任中國兵器大廈物業(yè)項目總經(jīng)理； 19992021 年，國際金融大廈任物業(yè)總經(jīng)理； 19981999 年，招商局大廈任物業(yè)總經(jīng)理； 19931998 年，香港柏聯(lián)物業(yè)管理公司任總經(jīng)理助理； 19881993 年，?？谔┤A酒店任總經(jīng)理助理。 精編原版 精編原版 北京 XX 物業(yè)管理處組織機構(gòu)圖 會務(wù)部 會議服務(wù) 工程部 運行 保養(yǎng) 綜合部 人事 行政 財務(wù) 采購 庫管 保潔部 保潔 綠化 客戶服務(wù)中心 保安部 警衛(wèi) 消防 車場 客服 前臺 特約服務(wù) 北京電視中心物業(yè)管理處 項目經(jīng)理助理 項目經(jīng)理 精編原版 精編原版 二、管理人員的配備 1. 人員配備明細 本項目物 業(yè)管理處管理服務(wù)人員總編為 227 人。 工程部：負責(zé)承擔(dān)設(shè)備運行、工程維修、節(jié)能降耗等職能 會務(wù)部：負責(zé)承擔(dān)會議服務(wù)等職能。 保安部：負責(zé)承擔(dān)安防管理、消防管理、停車場管理等職能。 2. 組織機構(gòu)設(shè)置說明 以客戶服務(wù)中心為中樞，保安部、保潔部、工程部、會務(wù)部、綜合部等相關(guān)部門密切協(xié)同運作。通過會議服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，即能滿足北京 XX 領(lǐng)導(dǎo)及各部門的工作需求，又能體現(xiàn)北京 XX 的良好形象。通過嚴(yán)格的監(jiān)督檢查制度，及早發(fā)現(xiàn)故障隱患，最大限度地減少設(shè)備的損壞故障率，達到提高設(shè)備設(shè)施的日常維護保養(yǎng)水平，提高設(shè)備的使用壽命和效率。在確保完成各項保潔工作的基礎(chǔ)上，尊重并滿足客戶的個性化需求。 2. 保安服務(wù)規(guī)范化 保安服務(wù)是北京 XX 正常的辦公秩序、生活秩序的重要保障，通過酒店式的保安服務(wù)模式，在人員素質(zhì)、崗位職責(zé)、管理制度、專業(yè)程度上，區(qū)別于一般寫字樓的保安管理，為北京 XX 創(chuàng)建安全、和諧、穩(wěn)定的工作環(huán)境。并以此為龍 頭，引領(lǐng)各部門實施專業(yè)化的管理與人性化的服務(wù)。我司將在組織架構(gòu)中設(shè)置客戶服務(wù)中心，為客戶提供全面服務(wù)。 一、“酒店式辦公”服務(wù)模式概述 針對北京 XX 集辦公、制作、轉(zhuǎn)播、餐飲、會議等多功能于一體的特殊性，引用酒店的服務(wù)理念，同時結(jié)合物業(yè)管理的專業(yè)特點， 為北京 XX 提供全方位體貼周到的服務(wù)，充分滿足北京 XX 各方面的工作需求。 精編原版 精編原版 第三節(jié) 體現(xiàn)本項目特色的管理模式