【正文】 附件 3 考核結果統(tǒng)計表 單位名稱： 職位名稱： 考核對象： 考核項 計算結果 KPI 得分 權重 備注 合計得分 綜合評價 領導簽字： 附件 4 考核申訴表 單位名稱： 姓名 職位 事因 副總經理意見 總經理 意見 年 月 日 附件 5 差錯記錄表 部門（分社） 姓名 項目 姓名 時間 原因 記錄人 負責人 本人 年 月 日 主題詞： 人事 績效考核 管理制度 通知 抄送 :XX旅業(yè)控股集團。 50％ 考核指標說明： 服務差錯率：依 據旅業(yè)服務質量周報。計劃指標數(shù)權重比 100%。計劃指標數(shù)權重比 100%。計劃指標數(shù)權重比 100%。 30% 服務質量 根據運 輸部獎罰分制度執(zhí)行。計劃指標數(shù)權重比 100%。計劃指標數(shù)權重比 100%。計劃指標數(shù)權重比 100%。計劃指標數(shù)權重比 100%。計劃指標數(shù)權重比 100%。計劃指標數(shù)權重比 100%。計劃使用數(shù)權重比 100%。 15％ 安全性 出現(xiàn) 1起輕微事故的，扣除 5%；出現(xiàn)起嚴重事故的，扣 20%；出現(xiàn) 1 起重大事故的，視為 0 分。 20％ 毛利 實際完成數(shù)247。 15% 人數(shù) 實際完成數(shù)247。 20% 車隊長 收入 實際完成數(shù)247。 20％ 日常管理 此項目為部門日常工作管理，部門人員出現(xiàn) 2次集團性通報，扣 5%；出現(xiàn) 3次扣 10%； 5次以上的視為 0分。 20％ 毛利 實際完成數(shù)247。 20% 人數(shù) 實際完成數(shù)247。 30% 運輸部 經理 收入 實際完成數(shù)247。重大事件 1 小時內未上報的，一般事件 3小時內未上報的，扣 10%；重大事件 2小時內未上報的，一般事件 5小內未上報的，扣 20%；重大事件超出3 小時未上報的，一般事件超出 8小時未上報的，視為 0 分。超出標準40% 時間 1 天的，扣 15%， 2天的扣， 30%； 3 天的，視為 0 分。 10% 報價及時率和差錯率 散客線路報價標準是 5分鐘內報出，團隊報價標準是 30 分鐘之內報出，報價超時或差錯 1次扣除 10%， 3次扣除 50％， 5 次以上視為 0 分，如因個人原因出現(xiàn)經濟損失的由當事人自行承擔。計劃指標數(shù)權重比 100%。計劃指標數(shù)權重 比 100%。 20% 報價及時率和差錯率 散客線路報價標準是 5分鐘內報出，團隊報價標準是 30 分鐘之內報出，報價超時或差錯 1次扣除 10%， 3次扣除 50％， 5 次以上視為 0 分，如因個人原因出現(xiàn)經濟損失的由當事人自行承擔。 40% 票款回收 按財務報表為準，做到出團前 100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經總經理同意。計劃指標數(shù)權重比 100%。 （實際完成數(shù)與處室完成掛鉤） 。 票務部 經理 出票量 實際完成數(shù)247。投訴率 20% 在 2%以內的，扣 5%；投訴率在 5%以內的， 扣 8%；投訴率在 5%以上的（含 5%），當月 考核分數(shù)視為 0 分。 30% 投訴率 以旅業(yè)客服部對分社服務質量通報為依據。如未做到 80%到款，或未在 3日內收回余款，當月考核分數(shù)視為 0分。計劃指標數(shù)權重比 100%。如未做到 80%到款，或未在 3日內收回余款，當月考核分數(shù)視為 0分。計劃指標數(shù)權重比 100%。計劃指標數(shù)權重比 100%。計劃指標數(shù)權重比 100%。 10% 應收帳 款比例 按財務報表為準，財務進行核定。投訴率 在 2%以內的，扣 5%；投訴率在 5%以內的， 扣 8%；投訴率在 5%以上的（含 5%），當月 考核分數(shù)視為 0 分。 20％ 投訴率 以旅業(yè)客服部對分社服務質量通報為依據。計劃指標數(shù)權重比 100%。 實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。 30％ 地接收入 實際完成數(shù)247。 40% 地接部 經理 地接人數(shù) 實際完成數(shù)247。 30% 導游培訓、管理情況 以差錯率為準，月差錯率≤ 3。按事件的性質劃分，歸口處理。計劃指標數(shù)權重比 100%。超出 1起，扣 10%；2起扣 20%； 3 起以上視為 0 分。 1 起有效投訴的，扣除 8%；2起的，扣除 15%； 3起扣 25%； 3起以上的，視為 0 分；造成經濟損失的，按《 XX 國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理 。 30% 投訴率 客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準 。（已結算金額：出票金額） 20% 導游部 經理 （副經理） 二次消費產出利潤 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權重比 100%。計劃指標數(shù)權重比 100%。 40% 票款回收率 按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。 40% 毛利 實際完成數(shù)247。（已收回賬款金額：銷售金額） 10% 主管 出票量 實際完成數(shù)247。如出現(xiàn) 1起有效投訴的，扣除 5%；出現(xiàn) 2 起的，扣 10%； 3起的，扣 15%； 3 起以的，視為 0分。 （實際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。 40% 毛利 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權重比 100%。計劃指標數(shù)權重比 100%。計劃指標數(shù)權重比 100%。計劃指標數(shù)權重比 100%。 1 起有效投訴的，扣除 2%；2起的，扣除 5%； 3起的，扣 8%； 3起以上的，視為零分；造成經濟損失的，按《 XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理 。 20% 投 訴率 客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準 。 30% 毛利 實際完成數(shù)247。 40% 銷售收入 實際完成數(shù)247。 主管 銷售人數(shù) 實際完成數(shù)247。 10% 任務分配合理性 根據個人能力進行合理分配。按事件的性質劃分，歸口處理。計劃指標數(shù)權重比 100%。 實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。 30% 銷售收入 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權重比 100%。報價超時或差錯 1 次扣除 10%， 3 次扣除 30％， 5次扣除50％， 5 次以上視為 0分。計劃指標數(shù)權重比 100%。計劃指標數(shù)權重比 100%。 1 起有效投訴的，扣除 5%；2起扣，除 10%； 3 起，扣 15%； 3起以上的投訴視為 0分；造成經濟損失的，按《 XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理 。 20% 投訴率 客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準 。 30% 報價及時率和差錯率 在售散客線路報價標準是 10 分鐘，團隊報價標準是 4小時，連線 報價標準是 8 小時。 30% 收入 實際完成數(shù)247。 10% 的比例 （已收回賬款金額：銷售金額） 主管 人數(shù) 實際完成數(shù)247。報價超時或差錯 1 次扣除 10%， 5 次扣除 30％， 10次扣除50％， 10 次以上視為 0 分。 實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。 20% 毛利 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權重比 100%。 實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。（已收回賬款金額：銷售金額） 20% 計調部 經理 （副經理） 人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權重比 100%。計劃指標數(shù)權重比 100%。（已收回賬款金額247。計劃指標數(shù)權重比 100%。計劃指標數(shù)權重比 100%。計劃指標數(shù)權重比 100%。如出現(xiàn) 1起有效投訴，扣除 2%；出現(xiàn) 2起有效投訴扣 5%； 3起，扣8%； 3起以上視為 0分。 1起有效投訴的扣除 5%；20% 2起扣除 10%； 3起，扣 15%； 3起以上的投訴視為零分；造成經濟損失的，按《 XX 國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》 處理 。 20% 投訴率 客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準 。 20% 毛利 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權重比 100%。 實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。（已收回賬款金額：銷 售金額） 20% 地接部 經理 （副經理） 地接人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權重比 100%。計劃指標數(shù)權重比 100%。計劃指標數(shù)權重比 100%。 30% 應收賬款 按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。 30% 組團收入 實際完成數(shù)247。銷售金額） 20% 主管 組團人數(shù) 實際完成數(shù)247。 10% 應收賬款的比例 按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。 20% 業(yè)務分配合理性 根據個人能力進行合理分配。 20% 毛利 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權重比 100%。 實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。 20% 組團（銷售）部 經理 （副經理） 組團人數(shù) 實際完成數(shù)247。 20％ 整體收入 實際完成數(shù)247。出現(xiàn) 1次有效投訴未造成經濟損失的，扣 10%；出現(xiàn) 2次有效投訴未造成經濟損失的，扣 20%；出現(xiàn) 3次視為 0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經濟損失的，按《 XX 國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進行處理，當月考核分數(shù)視為 0分。（已收回賬款金額：銷售金額） 10% 重慶分社 職位 KPI 指標 項目說明 權重 % 副總經理 分管業(yè)務業(yè)績完成情況 含收入、毛利、人數(shù)等，具體任務由總經理核定 ，依據實際完成情況計算得分。計劃指標數(shù)權重比 100%。計劃指標數(shù)權重比 100%。計劃指標數(shù)權重比 100%。計劃指標數(shù)權重比 100%。計劃指標數(shù)權重比 100%。計劃指標數(shù)權重比 100%。計劃指標數(shù)權重比 100%。計劃指標數(shù)權重比 100%。計劃指標數(shù)權重比 100%。計劃指標數(shù)權重比 100%。如出現(xiàn)一 起有效投訴，扣除 2%；出現(xiàn)二起有效投訴扣 5%；三起扣8%；三起以上視為 0分。計劃指標數(shù)權重比 100%。 實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。 15% 利潤 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權重比 100%。 實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。（已收回賬款金額：銷售金額） 20% 銷售部 經理 （副經理） 銷售人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權重比 100%。計劃指標數(shù)權重比 100%。計劃指標數(shù)權重比 100%。計劃指標數(shù)權重比 100%。 30% 應收賬款 按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。 20% 出境收入 實際完成數(shù)247。銷售金額） 20% 主管 出境人 數(shù) 實際完成數(shù)247。 應收賬款的比例 按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。 10% 業(yè)務分配 根據個人能力進行合理分配。 20% 凈利潤 實際完成數(shù)247。 20% 毛利 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權重比 100%。 實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。 40% 出境部 經理 （副經理 ） 出境人數(shù) 實際完成數(shù)247。 30% 導游培訓、管理情況 以差錯率為準，月差錯率≤ 3。按事件的性質劃分，歸口處理。計劃指標數(shù)權重比 100%。超出 1 起，扣 10%；2起扣 20%； 3起以上視為 0分。 1起有效投訴的，扣除 8%；2起的，扣除 15%； 3起扣 25%； 3起以上的，視為 0 分；造成經濟損失的，按《 XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理 。 30% （副經理） 產出利潤 投訴率 客人投訴率以旅業(yè)服務質量周