【正文】 15% 人數(shù) 實際完成數(shù)247。 20% 駕駛員 收入 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 （實際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。 20% 應(yīng)收賬款 按財務(wù)報表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前 80%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意），行程結(jié)束后 3 日內(nèi)收回余款。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 20% 直營門市 經(jīng)理 （副經(jīng)理） 銷售人數(shù) 實際完成數(shù)247。 20% 應(yīng)收賬款 按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進(jìn)行核定。銷售金額） 20% 業(yè)務(wù)員 地接人數(shù) 實際完成數(shù)247。 實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 20% 應(yīng)收帳款比例 所分管業(yè)務(wù)的財務(wù)報表的比例計算，完成 80%以上算權(quán)重比的滿分， 60%80%按比例計算分?jǐn)?shù)，60%以下的視為 0分。 20% 業(yè)務(wù)員 銷售人數(shù) 實際完成數(shù)247。 實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 30% 監(jiān)控能力 組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間差錯率為 0，出現(xiàn) 1起差錯扣 5%； 2起扣 10%； 3起扣 15%； 3 起以上視為0分。超出標(biāo)準(zhǔn)時間 1天的，扣 15%， 2天的扣， 30%； 3 天的，視為 0分。 （實際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。（已 收回賬款金額247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 20% 毛利 實際完成數(shù)247。 20% 組團(tuán)收入 實際完成數(shù)247。 10% 差錯率 本人提供錯誤信息的，出現(xiàn) 1起，扣除 5%； 2 起 10% 及以上視為 0 分。 10% 票務(wù)部 經(jīng)理 出票量 實際完成數(shù)247。 實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。（已收回賬款金額：銷售金額） 20% 主管 人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 應(yīng)收賬款比例 按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進(jìn)行核定。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 40% 應(yīng)收賬款 按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個人做團(tuán)收入與應(yīng) 收賬款對比。 15% 監(jiān)控能力 組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間差 錯率為 0，出現(xiàn) 1起差錯扣 5%； 2起扣 10%； 3起扣 15%； 3 起以上視為0分 10% 國內(nèi)業(yè)務(wù) 組團(tuán)（銷售）部 經(jīng)理 （副經(jīng)理） 組團(tuán)人數(shù) 實際完成數(shù)247。 40% 收入 實際完成數(shù)247。 30% 理 投訴率 以旅業(yè)客服部對分社服務(wù)質(zhì)量通報為依據(jù)。（實際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。報價超時或差錯 1次扣除 10%， 3次扣除 50％， 5次以上視為 0分，因個人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。 30% 銷售收入 實際完成數(shù)247。報價超時或差錯 1次扣除 10%， 3次扣除 50％， 5次以上視為 0分，因個人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。 30% 地接收入 實際完成數(shù)247。 10% 投訴率 以旅業(yè)客服部對分社服務(wù)質(zhì)量通報為依據(jù)。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 工資審核差錯率 因個人原因出現(xiàn)工資發(fā)放差錯， 1次，扣 10%； 2次，扣 20%； 3次，扣 30%； 3次以上的視為 0 分。 試用期合格轉(zhuǎn)正后的員工，在 2個月內(nèi)額定任務(wù)量，做虛擬考核，考核成績不作為獎金發(fā)放依據(jù)，在此期間獎金按 80%比例發(fā)放。 考核指標(biāo) 見附件 1。 考核組織 綜合管理部干部員工及各部門、分社人事行政助理考核由薪酬績效主管組織并負(fù)責(zé)統(tǒng)計考 核結(jié)果，綜合管理部總經(jīng)理考核結(jié)果報公司總經(jīng)理審定，其他人員考核結(jié)果報綜合管理部總經(jīng)理審定。 7 考核結(jié)果申述 員工對考核結(jié)果有異議可填寫考核申述表（詳見附件 5，提請部門負(fù) 責(zé)人進(jìn)行調(diào)查核實，所在部門負(fù)責(zé)人最終裁定申述結(jié)果。 40% 社保、醫(yī)保差錯率 因監(jiān)督不利，出現(xiàn)社保、醫(yī)保辦理差錯， 1次，扣5%； 2次，扣 10%； 3次，扣 15%； 3次以上的視為 0分。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。按投訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 10% 投訴率 以旅業(yè)客服部對分社服務(wù)質(zhì)量通報為依據(jù)。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 10% 投訴率 客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報為準(zhǔn) 。 30% 毛利 實際 完成數(shù)247。按投訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。（已收回賬款金額：銷售金額） 20% 地接部 經(jīng)理 地接人數(shù) 實際完成數(shù)247。（已收回賬款金額247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 （實際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。 實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。 30% 報價及時率和差錯率 在售散客線路報價標(biāo)準(zhǔn)是 10 分鐘，團(tuán)隊報價標(biāo)準(zhǔn)是 4小時，連線報價標(biāo)準(zhǔn)是 8 小時。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 票務(wù)員 出票量 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 20% 凈利潤 實際完成數(shù)247。銷售金額） 20% 業(yè)務(wù)員 地接人數(shù) 實際完成數(shù)247。 15% 任務(wù)分配合理性 根據(jù)個人能力進(jìn)行合理分配。 30% 處理突發(fā)事件能力 重大事件在 20 分鐘內(nèi)上報主管領(lǐng)導(dǎo)；一般性事件在 1小時內(nèi)上報主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時處理。 20% 導(dǎo)游部 經(jīng)理 二次消費 實際完成數(shù)247。 實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。 30% 應(yīng)收賬款 按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進(jìn)行核定。 15% 利潤 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 20％ 整體收入 實際完成數(shù)247。 30% 組團(tuán)收入 實際完成數(shù)247。 20% 毛利 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 10% 的比例 （已收回賬款金額：銷售金額） 主管 人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 30% 毛利 實際完成數(shù)247。 （實際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。 30% 投訴率 客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報為準(zhǔn) 。 實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。如未做到 80%到款，或未在 3日內(nèi)收回余款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0分。 40% 票款回收 按財務(wù)報表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前 100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。 20% 人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。計劃使用數(shù)權(quán)重比 100%。 30% 運輸部 經(jīng)理 收入 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 30％ 地接收入 實際完成數(shù)247。（已結(jié)算金額：出票金額） 20% 導(dǎo)游部 經(jīng)理 （副經(jīng)理） 二次消費產(chǎn)出利潤 實際完成數(shù)247。 40% 毛利 實際完成數(shù)247。 40% 銷售收入 實際完成數(shù)247。報價超時或差錯 1 次扣除 10%， 3 次扣除 30％， 5次扣除50％， 5 次以上視為 0分。報價超時或差錯 1 次扣除 10%， 5 次扣除 30％， 10次扣除50％， 10 次以上視為 0 分。（已收回賬款金額247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。銷售金額） 20% 主管 組團(tuán)人數(shù) 實際完成數(shù)247。出現(xiàn) 1次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣 10%；出現(xiàn) 2次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣 20%；出現(xiàn) 3次視為 0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《 XX 國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0分。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 20% 出境收入 實際完成數(shù)247。 40% 出境部 經(jīng)理 （副經(jīng)理 ） 出境人數(shù) 實際完成數(shù)247。 20% 控制導(dǎo)游能力 導(dǎo)游出現(xiàn)拒接團(tuán)、甩團(tuán)，一次扣 10%； 2次扣 20%；3次視為 0分。 40% 票款回收率 按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進(jìn)行 核定后，分解到人，以個人出票金額與已結(jié)算的金額對比（已結(jié)算金額：出票金額） 20% 質(zhì)檢（導(dǎo)游）部 經(jīng)理 （副經(jīng)理） 處理投訴效率 接到客戶投訴后， 2個工作日內(nèi)予以反饋， 7個工作日內(nèi)落實解決，遇到節(jié)假日順延。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 10% 應(yīng)收賬款比例 按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進(jìn)行核定。 20% 毛利 實際完成數(shù)247。 30% 應(yīng)收賬款 按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進(jìn)行核定。 實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。 30% 票款回收率 按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個人出票金額與已結(jié)算的金額對比（已結(jié)算金額：出票金額）。 1起有效投訴的，扣除 5%；2及以上的投訴視為 0 分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《 XX 國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理 。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。（已結(jié)算金額：出票金額） 20% 計調(diào)部 經(jīng)理 人數(shù) 實際完成數(shù)247。 40% 毛利 實際完成數(shù)247。 40% 應(yīng)收賬款的比例 按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進(jìn)行核定。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 30% 毛利 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 40% 組團(tuán)收入 實際完成數(shù)247。 10% 控制導(dǎo)游能力 導(dǎo)游出現(xiàn)拒接團(tuán)、甩團(tuán)，一次扣 10%； 2次扣 20%；3次視為 0分。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 實際完成數(shù)與分管業(yè)務(wù)處室完成掛鉤。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 報價及時率和差錯率 在售散客線路報價標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時報出，團(tuán)隊報價標(biāo)準(zhǔn)是 30分鐘之內(nèi)，連線報價標(biāo)準(zhǔn)是 1小時之內(nèi)。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。 20% 報價及時率和差錯率 在售散客線路報價標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時報出，團(tuán)隊報價標(biāo)準(zhǔn)是 30分鐘之內(nèi)，連線報價標(biāo)準(zhǔn)是 1小時之內(nèi)。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。報價超時或差錯 1次扣除 10%， 3次扣除 50％， 5次以上視為 0分，如因個人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的由當(dāng)事人自行承擔(dān)。 20% 理 組團(tuán)收入 實際完成數(shù)247。 40% 勞動關(guān)系 因個人差錯，產(chǎn)生勞動關(guān)系糾紛，未造成公司經(jīng)濟(jì) 30% 糾紛 損失的，出現(xiàn) 1次差錯，扣 5%； 2次，扣 10%； 3次，扣 20%； 3次以上的視為 0 分。 6 試用人員考核 試用人員不參加考核。年度考核成績?nèi)≡露瓤己顺煽兤骄怠? 考核結(jié)果 行政人員每月基礎(chǔ)分值為 100 分，根據(jù)考核指標(biāo)完成情況得出每月考核分?jǐn)?shù)。 8 附則 本規(guī)定從下發(fā)之日開始執(zhí)行。 20% 工資發(fā)放差錯率 因個人原因，發(fā)放工資出現(xiàn)差錯。 20% 毛利 實際完成數(shù)247。投訴率在 2%以內(nèi)的，扣 5%；投訴率在 5%以內(nèi)的，扣 8%；投訴率在 5%以上的（含 5%），當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0分。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。按投 訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。按事件的 性質(zhì)劃分，歸口處理。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。投訴率在 2%以內(nèi)的，扣 5%；投訴率在 5%以內(nèi)的，扣 8%；投訴率在 5%以上的（含 5%），當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0分。 40% 報價及時率和差錯率 在售散客線路報價標(biāo)準(zhǔn)是 10 分鐘，團(tuán)隊報價標(biāo)準(zhǔn)是 4小時，連線報價標(biāo)準(zhǔn)是 8 小時。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。銷售金額） 20% 業(yè)務(wù)員 地接人數(shù) 實際完成數(shù)247。 20% 收入 實際完成數(shù)247。 30% 任務(wù)分配合理性 根 據(jù)個人能力進(jìn)行合理分配。 40% 毛利 實際完成數(shù)247。報價超時或差錯 1 次扣除 10%， 3次扣除 30％， 5次扣除50％， 5 次以上視為 0 分。 （實際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。 20% 凈利潤 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。如出現(xiàn) 1起有效投訴的，扣除 5%；出現(xiàn) 2起的，扣 10%； 3 起的，扣 15%； 3起以上的，視為 0分。重大事件 1小時內(nèi)未上報的，一般事件 3 小時內(nèi)未上報的，扣 10%；重大事件 2 小時內(nèi)未上報的，一