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20xx酒店經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)(參考版)

2024-11-20 04:07本頁(yè)面
  

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2020酒店經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)范文5篇大全
你也可以在搜索更多本站小編為你整理的其他2020酒店經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)多篇范文。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。執(zhí)行的隨意性等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。服務(wù)技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊。員工隊(duì)伍不夠完善,員工流動(dòng)率過高。在__乃至更大的范圍樹立起__酒店品牌。
三、硬件設(shè)施的改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量的提高
誰(shuí)能穩(wěn)住更多的客源,誰(shuí)就能達(dá)到更長(zhǎng)久的可持性發(fā)展,2020年酒店積極尋找客源,通過市場(chǎng)調(diào)查,詳細(xì)分析本縣的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),與多家單位簽訂固定協(xié)議,穩(wěn)固客源,在縣委接待方面,至始至終,展示酒店質(zhì)的服務(wù),通過各部門員工的齊心努力,保證了全年接待工作無(wú)失誤,得到了縣委縣政府的充分肯定。規(guī)范了學(xué)習(xí)要求。通過動(dòng)員,增強(qiáng)了求真務(wù)實(shí)抓效能的針對(duì)性、實(shí)效性。
二、科學(xué)決策,群策群力
一個(gè)企業(yè)要發(fā)展,必有一套行之有效的管理體系。根據(jù)顧客的需要,完善我們的工作方式,根據(jù)顧客的滿意度來(lái)衡量我們的成績(jī)。今天我作為__酒店總經(jīng)理對(duì)今年的工作加以總結(jié)。市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報(bào)。過去的一年,是對(duì)__酒店發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。以百倍的信心,飽滿的工作熱情與班組成員一道:勤奮工作,開拓創(chuàng)新,為酒店的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)__工作的支持,監(jiān)督,指導(dǎo)以及對(duì)我個(gè)人的幫助。加強(qiáng)對(duì)員工的督促和培訓(xùn)。轉(zhuǎn)變工作思路,集中精力,解決好工作中存在的各個(gè)問題。針對(duì)問題,我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。只注重工作質(zhì)量,對(duì)工作態(tài)度和工作作風(fēng)要求少。工作開拓創(chuàng)新不夠。切實(shí)從酒店實(shí)際情況出發(fā),爭(zhēng)取將節(jié)能降耗措施做到。號(hào)召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低,并在節(jié)約用水,用電等方面要求員工形成”我為綠色酒店盡一份力”的意識(shí)。
二、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)
按照以往的經(jīng)驗(yàn),在員工培訓(xùn)方面我們多重點(diǎn)培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能以及崗位職責(zé)和要求。對(duì)于老員工因上班時(shí)間長(zhǎng),休班時(shí)間少而鬧情緒的現(xiàn)狀,我們盡量在適當(dāng)?shù)那闆r下,和其他部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào),爭(zhēng)取從其他部門調(diào)同事過來(lái)以補(bǔ)__的人員空缺,讓本部門的員工休班難的問題得以緩解。在今后我和我的部門會(huì)苦練內(nèi)功、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴(kuò)充內(nèi)存,把部門建設(shè)成為真正意義上的和諧團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、專業(yè)團(tuán)隊(duì),也使自己成為一個(gè)具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人
我于2020年擔(dān)任__經(jīng)理,在__領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和支持下,我與__同事一道,認(rèn)真履行崗位職責(zé),完成了__各項(xiàng)工作任務(wù)。
新的一年承載著許多人的夢(mèng)想,帶著信息時(shí)代所特有的速度向
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