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正文內容

20xx酒店各部門工作計劃范文(參考版)

2024-11-20 04:07本頁面
  

【正文】
  作為酒店的安全衛(wèi)士,要嚴格履行各項職責,認真執(zhí)行“三防”措施,把責任落實到崗,落實到人,實行責任追究制,末位淘汰制的內部考核制度。
  抓好酒店防火、防盜、防事故的安全工作,與各個部門做好消防知識培訓,簽訂消防責任書,做到賓館上下人人肩上有擔子,個個心中裝安全的安全風氣。
  大力提倡節(jié)能降耗和認真執(zhí)行節(jié)約獎制度
  因客房部區(qū)域廣、范圍寬、設備多,需維護保養(yǎng)的項目內容多,為督促和加強節(jié)能降耗及維護保養(yǎng),培養(yǎng)員工節(jié)約環(huán)保意識,嚴禁長明燈,長流水現(xiàn)象,我部將實行節(jié)約獎制度。酒店服務講究“想客人之所想,急客人之所急”。我賓館經營理念與服務理念需不斷更新,僅僅讓顧客滿意是不夠的,還需做到讓客人難忘。
  五心服務
  為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。
  捷:服務員的反應要敏捷,對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對,然后進行服務
  好:客人接受服務后要有“物”有所值的感受。
  便:要讓客人從進店到出店,處處感受到方便。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準,房務部也將提供“五心”服務。
  搞好員工關系
  深入基層員工,與員工多溝通多交往,了解員工的思想動態(tài),建立一種和諧平等的關系,創(chuàng)建一個可以讓員工以酒店為家的歸屬感,提高酒店的凝聚力和向心力。
  建立績效考核制度
  為提高員工工作積極性,開發(fā)員工的潛能,打破干多干少一個樣,干好干壞一個樣,干與不干一個樣這種消極作風。
  做好員工的后勤保障工作,搞好員工餐廳,讓員工吃上可口的員工餐。
  加大員工培訓工作
  行政辦明年的重點工作將放在加強員工培訓工作上,為了提高員工素質和能力,滿足酒店及員工個人發(fā)展的需要,行政辦將在明年制定了相關培訓管理規(guī)定,并配合酒店各部門施行了日常
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