【正文】 2）. 不予受理的幾種情況：n 申請(qǐng)變更的事項(xiàng)需要向政府主管部門(mén)進(jìn)行重新申報(bào)的；n 申請(qǐng)變更的事項(xiàng)影響外立面及結(jié)構(gòu)安全的；n 在工程進(jìn)度上已經(jīng)沒(méi)有操作時(shí)間的；2. 工程/設(shè)計(jì)變更的處理辦法1）. 工程/設(shè)計(jì)變更知情者必須在第一時(shí)間向客服專員知會(huì)相關(guān)信息，工程變更處 理專員必須在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶告知工程/設(shè)計(jì)變更申請(qǐng)正在處理中，并將盡快回復(fù)，并于24小時(shí)內(nèi)與銷售經(jīng)理聯(lián)系界定變更的可行性；2）. 申請(qǐng)變更的內(nèi)容應(yīng)以報(bào)請(qǐng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)部與工程部核定、匯簽的最終結(jié)果為準(zhǔn)；3）. 所有工程/設(shè)計(jì)變更申請(qǐng)應(yīng)在7天內(nèi)由客服專員回復(fù)業(yè)主；4）. 由于工程/設(shè)計(jì)變更引起所產(chǎn)生的任何問(wèn)題，由業(yè)主自己承擔(dān)；5）. 由于工程/設(shè)計(jì)變更導(dǎo)致的費(fèi)用變動(dòng)，原則上由業(yè)主自己承擔(dān)，特殊原因等情 況下不收變更費(fèi)的，由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施；6。（六）、退稅申報(bào)程序辦理地點(diǎn)：南京市北京西路2—1號(hào)財(cái)政局契稅所征收大廳攜帶資料：南京市財(cái)政契稅申辦表；（要求：開(kāi)發(fā)商蓋章，房產(chǎn)局蓋章證明房屋已退） 契稅稅票兩聯(lián)； 納稅申請(qǐng)表； 退房協(xié)議。江蘇省南京市區(qū)契稅申報(bào)表。工作時(shí)限：20個(gè)工作日南京市國(guó)土資源局地址： 同仁西街7號(hào)※ 委托辦理二證時(shí)間手續(xù)齊全，按合同約定時(shí)間后符合規(guī)定自受理之日起60日辦理完畢。 按揭手續(xù)（按揭所需資料、按揭費(fèi)用）※ 按揭貸款所需資料序號(hào)商業(yè)性貸款公積金（組合）貸款南京市公積金江蘇省公積金1—————市建行開(kāi)立的公積金繳存證明省建行開(kāi)立的公積繳存證明2—————第二住所產(chǎn)權(quán)證或租賃證及產(chǎn)權(quán)人或租賃人身份證復(fù)印件各一份————3借款人夫妻雙方及房產(chǎn)共有人夫妻雙方身份證原件及三份復(fù)印件4借款人夫妻雙方及房產(chǎn)共有人夫妻雙方戶口簿（暫住證或常住戶口登記表）原件及三份復(fù)印件5借款人夫妻雙方收入證明原件6借款人及共有人結(jié)婚證原件和兩份復(fù)印件（借款人如單身則出具未婚證明原件）7購(gòu)房合同正本和首付款收據(jù)原件及兩份復(fù)印件※ 按揭所需費(fèi)用按 揭 貸 款收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注房屋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)貸款額保險(xiǎn)費(fèi)率年限現(xiàn)場(chǎng)辦理，與按揭同時(shí)進(jìn)行公證費(fèi)商業(yè)性貸款：200元/戶住房公積金貸款：40元/戶組合貸款：80元/戶合同乙方中如有未成年人，每戶加收50元父母承諾函公證按揭代辦費(fèi)200元/戶***地產(chǎn)贈(zèng)送（四）、二證辦理產(chǎn)權(quán)證辦理（登記工作流程圖、所需資料、收費(fèi)、辦理時(shí)間）※ 登記工作流程圖測(cè)繪受理窗口申請(qǐng)人提出登記申請(qǐng) 需要測(cè)量 申請(qǐng)測(cè)量窗口 出具測(cè)繪成果 受理窗口收件初審符合受理?xiàng)l件的出具登記收據(jù)審 核 科審 批審 核 科復(fù) 核 當(dāng)事人領(lǐng)取權(quán)證（3樓辦理）當(dāng) 事 人交 費(fèi)、簽 字（3樓辦理）權(quán) 證 科繕制權(quán)證有必要予以公告（60日）※ 房屋產(chǎn)權(quán)證辦理所需資料（開(kāi)發(fā)商、業(yè)主）開(kāi)發(fā)商（1）竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告復(fù)印件（2）每戶測(cè)繪報(bào)告一套（3）開(kāi)發(fā)商委托相關(guān)人員辦理產(chǎn)權(quán)證各項(xiàng)事宜委托書(shū)（4）具體公安門(mén)牌號(hào)業(yè)主（1）物業(yè)維修基金交付憑證（2）契稅單憑證（3）產(chǎn)權(quán)人及共有人身份證（4）乙方契約正本（5）房屋權(quán)屬登記申請(qǐng)書(shū)；（買(mǎi)賣雙方簽字、蓋章）備注： 委托辦理產(chǎn)權(quán)證需提供產(chǎn)權(quán)人及共有權(quán)人身份證復(fù)印件、個(gè)人蓋有公章的委托書(shū)，涉及未成年人提供與法定監(jiān)護(hù)人有直系關(guān)系的證明復(fù)印件（如：戶口本、出生證明等） 工作時(shí)限：10天（法定節(jié)假日除外）房產(chǎn)交易大廳地址： 華僑路35號(hào)※ 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（開(kāi)發(fā)商、業(yè)主）開(kāi)發(fā)商（1）房屋測(cè)繪費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 住房 非住房 4元/平方米（2）房屋交易手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：商品房 3元/平米 非住宅 10元/平米（由轉(zhuǎn)讓雙方各承擔(dān)50%）業(yè)主（1）房屋產(chǎn)權(quán)登記費(fèi)：80元/套4. 房產(chǎn)按揭是政策性和法律性很強(qiáng)的行為，必須符合許多要求及條件才能生效，客戶在對(duì)辦理貸款程序內(nèi)容上有疑問(wèn)時(shí)，銷售人員應(yīng)耐心解答并協(xié)助向銀行咨詢。2. 客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí)，提供按揭所需材料，商品房買(mǎi)賣契約鑒證后，通知客戶七日內(nèi)備齊銀行按揭貸款所需資料，包括借款人及配偶的身份證件、戶籍證明、婚姻狀況證明、收入證明和《房產(chǎn)預(yù)（銷）售合同》，購(gòu)房首付款發(fā)票等材料。6. 契約更名費(fèi)：合同工本費(fèi)等。4. 3個(gè)工作日后賣方夫妻雙方攜本人身份證明、結(jié)婚證明、戶口本（注：?jiǎn)紊砜捎晒鹃_(kāi)具單身證明，離婚者攜離婚證明）和開(kāi)發(fā)商一起到房產(chǎn)局辦理更名手續(xù)。2. 賣方攜契約正本、南京市房地產(chǎn)抵押合同3份及注銷抵押證明到南京市房產(chǎn)局三樓按揭抵押柜臺(tái)辦理注銷抵押相關(guān)事宜。2. 3個(gè)工作日后賣方夫妻雙方攜身份證明、結(jié)婚證明、戶口本（注：?jiǎn)紊砜捎晒鹃_(kāi)具單身證明，離婚者可攜離婚證明）和開(kāi)發(fā)商一起到房產(chǎn)局辦理更名手續(xù)。3. 買(mǎi)方提供身份證復(fù)印件及個(gè)人委托書(shū)原件，委托甲方人員代理辦理鑒證事宜，涉及未成年人請(qǐng)?zhí)峁┡c法定監(jiān)護(hù)人有直系關(guān)系的證明復(fù)印件（如：戶口本、出生證明等）。II. 主要分析要點(diǎn)1. 購(gòu)房群體的職業(yè)特征、年齡、居住區(qū)域、家庭結(jié)構(gòu)等分析；2. 市場(chǎng)供求關(guān)系分析；3. 客戶對(duì)項(xiàng)目的建議和意見(jiàn)分析；III. 匯總提交分析報(bào)告，由市場(chǎng)調(diào)研負(fù)責(zé)人實(shí)施。，并在綜合評(píng)價(jià)欄內(nèi)填寫(xiě)以下內(nèi)容：售樓處裝修、銷售接待、服務(wù)質(zhì)量、銷售材料及其它特色內(nèi)容。 有規(guī)律定價(jià)層差價(jià) 朝向差價(jià) 其它 折扣率 主力面積主力總價(jià)第X期交付標(biāo)準(zhǔn)外裝修綜合評(píng)價(jià) 填表須知：、準(zhǔn)確填寫(xiě)。 專題調(diào)查發(fā)展商公司性質(zhì)銷售方式□代銷 □自銷樓盤(pán)地址小區(qū)情況總占地面積分期建設(shè)一期面積開(kāi)盤(pán)、交付時(shí)間總建筑面積二期面積開(kāi)盤(pán)、交付時(shí)間綠化率三期面積11開(kāi)盤(pán)、交付時(shí)間交通情況□方便 □不便學(xué)區(qū)情況□好 □一般 □差周邊環(huán)境□好 □一般□差小區(qū)配套□會(huì)所 □超市 □ 幼兒園 □ 智能化系統(tǒng) □ 泳池 □球場(chǎng) □健身館 □ 廣場(chǎng)車位保有率車位租/售價(jià)格物管費(fèi)用設(shè)計(jì)單位景觀設(shè)計(jì)單位建設(shè)單位物業(yè)管理單位產(chǎn)品狀況別墅高層小高層多層價(jià)格構(gòu)成分析起/均價(jià)168。 一般性調(diào)查168。7. 市調(diào)資料一律不得外傳，未經(jīng)管理人員同意，不得擅自考貝。5. 各業(yè)務(wù)人員市調(diào)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)將資料匯總、交流。2） 由部門(mén)安排專門(mén)人員進(jìn)行媒體(含網(wǎng)絡(luò))信息收集，并及時(shí)填寫(xiě)媒體信息表，見(jiàn)附 件九。2. 市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)連續(xù)進(jìn)行，每月成果作階段性匯總，并在每季度集中安排一次全面調(diào)查并向公司匯報(bào)成果。 (六) 銷售員手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容1． 具備銷售許可的“五證”：a) 建設(shè)用地使用權(quán)證；b) 建設(shè)工程用地許可證；c) 建設(shè)工程規(guī)劃許可證；d) 施工許可證；e) 銷售許可證；2． 物價(jià)局批準(zhǔn)的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的文件；3． 物管合同、物業(yè)收費(fèi)規(guī)定；4． 銷售價(jià)格表；5． 其它各類收費(fèi)明細(xì)表；6． 到訪征詢單；7． 項(xiàng)目統(tǒng)一說(shuō)詞；8． 商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同；9． 商品房交付配置標(biāo)準(zhǔn)；10． 商品房周邊配套，內(nèi)部配套情況說(shuō)明；11． 商品房建筑面積表，編號(hào)、儲(chǔ)藏間分布圖紙、套型圖；12． 銀行按揭貸款材料、銀行入賬帳號(hào)；13． 其它材料；六、市場(chǎng)信息管理（一）、市場(chǎng)調(diào)查制度及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)情況、消費(fèi)者的需求，將有利于公司及時(shí)制定、調(diào)整相關(guān)策略，同時(shí)可提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平，特制定本制度。 一個(gè)有內(nèi)累計(jì)6張A型過(guò)失單或3張 B型過(guò)失單或1張C型過(guò)失單，業(yè)務(wù)員須經(jīng)重新培訓(xùn)后方可上崗； 注：B型及C型過(guò)失單涉及事件的審核人將受到相應(yīng)的次級(jí)處罰（C—B；B—A）（五）、銷售培訓(xùn)及考核辦法1. 培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，使銷售人員掌握項(xiàng)目的特點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、國(guó)家相關(guān)政策、專業(yè)知識(shí)及銷售技巧，以及了解不同目標(biāo)客戶的心理特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣、生活品味、投資習(xí)慣等2. 培訓(xùn)師資： 、有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷人員 、財(cái)務(wù)部經(jīng)理 、規(guī)劃師、營(yíng)銷總監(jiān) 3. 培訓(xùn)對(duì)象：銷售業(yè)務(wù)員、物管人員(含保安)、保潔人員、工程現(xiàn)場(chǎng)人員；4. 培訓(xùn)時(shí)間：　　5. 培訓(xùn)內(nèi)容：1）. 公司銷售制度；2）. 公司背景介紹及經(jīng)營(yíng)理念；3）. 房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；4）. 國(guó)家房產(chǎn)政策；5）. 公司項(xiàng)目概況及優(yōu)劣勢(shì)分析；6）. 工程知識(shí)(含建筑風(fēng)格、規(guī)劃、裝修知識(shí)、進(jìn)度等)；7）. 計(jì)價(jià)、按揭知識(shí)及投資分析；8）. 銷售技巧及禮儀、美學(xué)、心理學(xué)；9）. 合同與法律問(wèn)題；10）. 簡(jiǎn)單物業(yè)管理知識(shí)；11）. 市場(chǎng)調(diào)查方法。 C型過(guò)失單適用范圍——嚴(yán)重銷售事故： B型過(guò)失單適用范圍——嚴(yán)重銷售過(guò)失及一般銷售事故：業(yè)務(wù)員因行為過(guò)失將收到部門(mén)開(kāi)具的A型過(guò)失單一張，并處以10元的罰款；2. 銷售過(guò)失和銷售事故的處罰方式對(duì)于銷售過(guò)失和銷售事故部門(mén)采取罰單的形式進(jìn)行處分216。樓盤(pán)事故：出現(xiàn)一房?jī)少u或房號(hào)錯(cuò)寫(xiě)的；簽約事故：未經(jīng)公司法律顧問(wèn)同意并書(shū)面確認(rèn)的情況下，任意更改或增加合同中的補(bǔ)充條款的；報(bào)價(jià)事故：出現(xiàn)隨意報(bào)價(jià)、報(bào)低樓盤(pán)價(jià)格、造成 經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的； 銷售過(guò)失：行為過(guò)失，違反“職員紀(jì)律”的行為；職責(zé)過(guò)失：未盡守職責(zé)的行為；216。當(dāng)天值日人員對(duì)一周以來(lái)的每日例會(huì)記錄進(jìn)行整理、錄入，形成書(shū)面文件（詳見(jiàn)周報(bào)表）書(shū)面文件報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)并在銷控處存檔。周六18：30由銷售經(jīng)理召集每周例會(huì)，回顧一周情況，解決遺留問(wèn)題，所有當(dāng)天到崗人員必須參加（正在接待客戶的業(yè)務(wù)員除外）；銷售經(jīng)理不在時(shí)，日例會(huì)可由當(dāng)日指定值日人員主持。當(dāng)天值日人員對(duì)例會(huì)內(nèi)容進(jìn)行記錄，重要事宜在“重要提示”欄中注明。甲方：南京***房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司（蓋章） 乙方：（簽字蓋章） 聯(lián)絡(luò)電話：0256556969 聯(lián)系電話：傳 真： 簽署時(shí)間：銷售代表： 簽署地址：（三）、例會(huì)規(guī)定a. 每日例會(huì) 本認(rèn)購(gòu)書(shū)一式兩份，甲方一份，乙方一份。 在簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí)，乙方已經(jīng)確定該房屋共有產(chǎn)權(quán)人姓名，若認(rèn)購(gòu)書(shū)購(gòu)買(mǎi)人姓名與《商品房買(mǎi)賣契約》購(gòu)買(mǎi)人姓名不一致，乙方必須以書(shū)面形式取得***公司同意，并交納總房款1%的變更手續(xù)費(fèi)，否則視乙方違約，甲方有權(quán)將該房屋另行出售且乙方所交定金一律不予退還。 在上述簽約時(shí)間內(nèi)，甲方因故致使該房屋不能出售予乙方時(shí)，甲方需雙倍返還乙方定金。須在 年 月 日前攜本認(rèn)購(gòu)書(shū)、定金收據(jù)及相關(guān)材料到南京***售樓處（南京市街號(hào)）簽署正式買(mǎi)賣契約。在簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)前，甲方已向乙方解釋本認(rèn)購(gòu)書(shū)條款，并向乙方出示《商品房銷售許可證》、《商品房買(mǎi)賣契約》正式文本，乙方經(jīng)仔細(xì)研讀后認(rèn)可本認(rèn)購(gòu)書(shū)及《商品房買(mǎi)賣契約》全部條款并自愿接受。其它房款：一次性付清：RMB 于 年 月 日前付清；按揭貸款：RMB 于簽署《南京市商品房買(mǎi)賣契約》后接到甲方通知后 日內(nèi)按銀行要求提供有關(guān)按揭資料及證明，辦理按揭貸款手續(xù)，以確保銀行及時(shí)將該款項(xiàng)發(fā)放至甲方帳戶。2）. 簽約注意事項(xiàng)：a. 客戶姓名、價(jià)款、房號(hào)、付款、特殊條款等要準(zhǔn)確打印，嚴(yán)格審核；b. 提醒客戶要本人簽署姓名；c. 每戶契約簽定后不得向他人展示，確保公司商業(yè)機(jī)密不外泄及尊重客戶隱 私權(quán)；d. 注意準(zhǔn)確留下通訊方式；e. 有特殊條款須在登記表中注明并定期統(tǒng)計(jì)。4. 認(rèn)購(gòu)1）、認(rèn)購(gòu)流程 業(yè)務(wù)員與顧客填寫(xiě)《認(rèn)購(gòu)書(shū)》一式兩份 　 銷售經(jīng)理審核、簽字銷控通過(guò)銀行收取定金、開(kāi)具收據(jù) 加蓋公司“商品房銷售專用章”一份交顧客，一份銷控留存 填寫(xiě)登記表2）、認(rèn)購(gòu)注意