【正文】 2）. 不予受理的幾種情況：n 申請變更的事項需要向政府主管部門進(jìn)行重新申報的；n 申請變更的事項影響外立面及結(jié)構(gòu)安全的；n 在工程進(jìn)度上已經(jīng)沒有操作時間的；2. 工程/設(shè)計變更的處理辦法1）. 工程/設(shè)計變更知情者必須在第一時間向客服專員知會相關(guān)信息，工程變更處 理專員必須在24小時內(nèi)聯(lián)系客戶告知工程/設(shè)計變更申請正在處理中，并將盡快回復(fù)，并于24小時內(nèi)與銷售經(jīng)理聯(lián)系界定變更的可行性；2）. 申請變更的內(nèi)容應(yīng)以報請技術(shù)經(jīng)濟(jì)部與工程部核定、匯簽的最終結(jié)果為準(zhǔn)；3）. 所有工程/設(shè)計變更申請應(yīng)在7天內(nèi)由客服專員回復(fù)業(yè)主；4）. 由于工程/設(shè)計變更引起所產(chǎn)生的任何問題，由業(yè)主自己承擔(dān)；5）. 由于工程/設(shè)計變更導(dǎo)致的費用變動，原則上由業(yè)主自己承擔(dān)，特殊原因等情 況下不收變更費的，由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實施；6。（六）、退稅申報程序辦理地點：南京市北京西路2—1號財政局契稅所征收大廳攜帶資料：南京市財政契稅申辦表；（要求：開發(fā)商蓋章，房產(chǎn)局蓋章證明房屋已退） 契稅稅票兩聯(lián)； 納稅申請表； 退房協(xié)議。江蘇省南京市區(qū)契稅申報表。工作時限：20個工作日南京市國土資源局地址： 同仁西街7號※ 委托辦理二證時間手續(xù)齊全，按合同約定時間后符合規(guī)定自受理之日起60日辦理完畢。 按揭手續(xù)（按揭所需資料、按揭費用）※ 按揭貸款所需資料序號商業(yè)性貸款公積金（組合）貸款南京市公積金江蘇省公積金1—————市建行開立的公積金繳存證明省建行開立的公積繳存證明2—————第二住所產(chǎn)權(quán)證或租賃證及產(chǎn)權(quán)人或租賃人身份證復(fù)印件各一份————3借款人夫妻雙方及房產(chǎn)共有人夫妻雙方身份證原件及三份復(fù)印件4借款人夫妻雙方及房產(chǎn)共有人夫妻雙方戶口簿（暫住證或常住戶口登記表）原件及三份復(fù)印件5借款人夫妻雙方收入證明原件6借款人及共有人結(jié)婚證原件和兩份復(fù)印件（借款人如單身則出具未婚證明原件）7購房合同正本和首付款收據(jù)原件及兩份復(fù)印件※ 按揭所需費用按 揭 貸 款收費項目收費標(biāo)準(zhǔn)備注房屋財產(chǎn)保險費貸款額保險費率年限現(xiàn)場辦理，與按揭同時進(jìn)行公證費商業(yè)性貸款：200元/戶住房公積金貸款：40元/戶組合貸款：80元/戶合同乙方中如有未成年人，每戶加收50元父母承諾函公證按揭代辦費200元/戶***地產(chǎn)贈送（四）、二證辦理產(chǎn)權(quán)證辦理（登記工作流程圖、所需資料、收費、辦理時間）※ 登記工作流程圖測繪受理窗口申請人提出登記申請 需要測量 申請測量窗口 出具測繪成果 受理窗口收件初審符合受理條件的出具登記收據(jù)審 核 科審 批審 核 科復(fù) 核 當(dāng)事人領(lǐng)取權(quán)證（3樓辦理）當(dāng) 事 人交 費、簽 字（3樓辦理）權(quán) 證 科繕制權(quán)證有必要予以公告（60日）※ 房屋產(chǎn)權(quán)證辦理所需資料（開發(fā)商、業(yè)主）開發(fā)商（1）竣工驗收報告復(fù)印件（2）每戶測繪報告一套（3）開發(fā)商委托相關(guān)人員辦理產(chǎn)權(quán)證各項事宜委托書（4）具體公安門牌號業(yè)主（1）物業(yè)維修基金交付憑證（2）契稅單憑證（3）產(chǎn)權(quán)人及共有人身份證（4）乙方契約正本（5）房屋權(quán)屬登記申請書；（買賣雙方簽字、蓋章）備注： 委托辦理產(chǎn)權(quán)證需提供產(chǎn)權(quán)人及共有權(quán)人身份證復(fù)印件、個人蓋有公章的委托書，涉及未成年人提供與法定監(jiān)護(hù)人有直系關(guān)系的證明復(fù)印件（如：戶口本、出生證明等） 工作時限：10天（法定節(jié)假日除外）房產(chǎn)交易大廳地址： 華僑路35號※ 收費標(biāo)準(zhǔn)（開發(fā)商、業(yè)主）開發(fā)商（1）房屋測繪費標(biāo)準(zhǔn)： 住房 非住房 4元/平方米（2）房屋交易手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)：商品房 3元/平米 非住宅 10元/平米（由轉(zhuǎn)讓雙方各承擔(dān)50%）業(yè)主（1）房屋產(chǎn)權(quán)登記費：80元/套4. 房產(chǎn)按揭是政策性和法律性很強的行為，必須符合許多要求及條件才能生效，客戶在對辦理貸款程序內(nèi)容上有疑問時，銷售人員應(yīng)耐心解答并協(xié)助向銀行咨詢。2. 客戶簽訂認(rèn)購書時，提供按揭所需材料，商品房買賣契約鑒證后，通知客戶七日內(nèi)備齊銀行按揭貸款所需資料，包括借款人及配偶的身份證件、戶籍證明、婚姻狀況證明、收入證明和《房產(chǎn)預(yù)（銷）售合同》，購房首付款發(fā)票等材料。6. 契約更名費：合同工本費等。4. 3個工作日后賣方夫妻雙方攜本人身份證明、結(jié)婚證明、戶口本（注：單身可由公司開具單身證明，離婚者攜離婚證明）和開發(fā)商一起到房產(chǎn)局辦理更名手續(xù)。2. 賣方攜契約正本、南京市房地產(chǎn)抵押合同3份及注銷抵押證明到南京市房產(chǎn)局三樓按揭抵押柜臺辦理注銷抵押相關(guān)事宜。2. 3個工作日后賣方夫妻雙方攜身份證明、結(jié)婚證明、戶口本（注：單身可由公司開具單身證明，離婚者可攜離婚證明）和開發(fā)商一起到房產(chǎn)局辦理更名手續(xù)。3. 買方提供身份證復(fù)印件及個人委托書原件，委托甲方人員代理辦理鑒證事宜，涉及未成年人請?zhí)峁┡c法定監(jiān)護(hù)人有直系關(guān)系的證明復(fù)印件（如：戶口本、出生證明等）。II. 主要分析要點1. 購房群體的職業(yè)特征、年齡、居住區(qū)域、家庭結(jié)構(gòu)等分析；2. 市場供求關(guān)系分析；3. 客戶對項目的建議和意見分析；III. 匯總提交分析報告，由市場調(diào)研負(fù)責(zé)人實施。，并在綜合評價欄內(nèi)填寫以下內(nèi)容：售樓處裝修、銷售接待、服務(wù)質(zhì)量、銷售材料及其它特色內(nèi)容。 有規(guī)律定價層差價 朝向差價 其它 折扣率 主力面積主力總價第X期交付標(biāo)準(zhǔn)外裝修綜合評價 填表須知：、準(zhǔn)確填寫。 專題調(diào)查發(fā)展商公司性質(zhì)銷售方式□代銷 □自銷樓盤地址小區(qū)情況總占地面積分期建設(shè)一期面積開盤、交付時間總建筑面積二期面積開盤、交付時間綠化率三期面積11開盤、交付時間交通情況□方便 □不便學(xué)區(qū)情況□好 □一般 □差周邊環(huán)境□好 □一般□差小區(qū)配套□會所 □超市 □ 幼兒園 □ 智能化系統(tǒng) □ 泳池 □球場 □健身館 □ 廣場車位保有率車位租/售價格物管費用設(shè)計單位景觀設(shè)計單位建設(shè)單位物業(yè)管理單位產(chǎn)品狀況別墅高層小高層多層價格構(gòu)成分析起/均價168。 一般性調(diào)查168。7. 市調(diào)資料一律不得外傳，未經(jīng)管理人員同意，不得擅自考貝。5. 各業(yè)務(wù)人員市調(diào)結(jié)束后應(yīng)及時將資料匯總、交流。2） 由部門安排專門人員進(jìn)行媒體(含網(wǎng)絡(luò))信息收集，并及時填寫媒體信息表，見附 件九。2. 市場調(diào)查應(yīng)連續(xù)進(jìn)行，每月成果作階段性匯總，并在每季度集中安排一次全面調(diào)查并向公司匯報成果。 (六) 銷售員手冊相關(guān)內(nèi)容1． 具備銷售許可的“五證”：a) 建設(shè)用地使用權(quán)證；b) 建設(shè)工程用地許可證；c) 建設(shè)工程規(guī)劃許可證；d) 施工許可證；e) 銷售許可證；2． 物價局批準(zhǔn)的物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)的文件；3． 物管合同、物業(yè)收費規(guī)定；4． 銷售價格表；5． 其它各類收費明細(xì)表；6． 到訪征詢單；7． 項目統(tǒng)一說詞；8． 商品房認(rèn)購書、合同；9． 商品房交付配置標(biāo)準(zhǔn)；10． 商品房周邊配套，內(nèi)部配套情況說明；11． 商品房建筑面積表，編號、儲藏間分布圖紙、套型圖；12． 銀行按揭貸款材料、銀行入賬帳號；13． 其它材料；六、市場信息管理（一）、市場調(diào)查制度及時了解市場動態(tài)、競爭對手的相關(guān)情況、消費者的需求，將有利于公司及時制定、調(diào)整相關(guān)策略，同時可提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平，特制定本制度。 一個有內(nèi)累計6張A型過失單或3張 B型過失單或1張C型過失單，業(yè)務(wù)員須經(jīng)重新培訓(xùn)后方可上崗； 注：B型及C型過失單涉及事件的審核人將受到相應(yīng)的次級處罰（C—B；B—A）（五）、銷售培訓(xùn)及考核辦法1. 培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，使銷售人員掌握項目的特點、優(yōu)劣勢、競爭對手狀況、國家相關(guān)政策、專業(yè)知識及銷售技巧，以及了解不同目標(biāo)客戶的心理特點、消費習(xí)慣、生活品味、投資習(xí)慣等2. 培訓(xùn)師資： 、有經(jīng)驗的營銷人員 、財務(wù)部經(jīng)理 、規(guī)劃師、營銷總監(jiān) 3. 培訓(xùn)對象：銷售業(yè)務(wù)員、物管人員(含保安)、保潔人員、工程現(xiàn)場人員；4. 培訓(xùn)時間：　　5. 培訓(xùn)內(nèi)容：1）. 公司銷售制度；2）. 公司背景介紹及經(jīng)營理念；3）. 房地產(chǎn)市場發(fā)展趨勢與競爭對手分析；4）. 國家房產(chǎn)政策；5）. 公司項目概況及優(yōu)劣勢分析；6）. 工程知識(含建筑風(fēng)格、規(guī)劃、裝修知識、進(jìn)度等)；7）. 計價、按揭知識及投資分析；8）. 銷售技巧及禮儀、美學(xué)、心理學(xué)；9）. 合同與法律問題；10）. 簡單物業(yè)管理知識；11）. 市場調(diào)查方法。 C型過失單適用范圍——嚴(yán)重銷售事故： B型過失單適用范圍——嚴(yán)重銷售過失及一般銷售事故：業(yè)務(wù)員因行為過失將收到部門開具的A型過失單一張，并處以10元的罰款；2. 銷售過失和銷售事故的處罰方式對于銷售過失和銷售事故部門采取罰單的形式進(jìn)行處分216。樓盤事故：出現(xiàn)一房兩賣或房號錯寫的；簽約事故：未經(jīng)公司法律顧問同意并書面確認(rèn)的情況下，任意更改或增加合同中的補充條款的；報價事故：出現(xiàn)隨意報價、報低樓盤價格、造成 經(jīng)濟(jì)或名譽損失的； 銷售過失：行為過失，違反“職員紀(jì)律”的行為；職責(zé)過失：未盡守職責(zé)的行為；216。當(dāng)天值日人員對一周以來的每日例會記錄進(jìn)行整理、錄入，形成書面文件（詳見周報表）書面文件報營銷總監(jiān)并在銷控處存檔。周六18：30由銷售經(jīng)理召集每周例會，回顧一周情況，解決遺留問題，所有當(dāng)天到崗人員必須參加（正在接待客戶的業(yè)務(wù)員除外）；銷售經(jīng)理不在時，日例會可由當(dāng)日指定值日人員主持。當(dāng)天值日人員對例會內(nèi)容進(jìn)行記錄，重要事宜在“重要提示”欄中注明。甲方：南京***房地產(chǎn)開發(fā)公司（蓋章） 乙方：（簽字蓋章） 聯(lián)絡(luò)電話：0256556969 聯(lián)系電話：傳 真： 簽署時間：銷售代表： 簽署地址：（三）、例會規(guī)定a. 每日例會 本認(rèn)購書一式兩份，甲方一份，乙方一份。 在簽訂認(rèn)購書時，乙方已經(jīng)確定該房屋共有產(chǎn)權(quán)人姓名，若認(rèn)購書購買人姓名與《商品房買賣契約》購買人姓名不一致，乙方必須以書面形式取得***公司同意，并交納總房款1%的變更手續(xù)費，否則視乙方違約，甲方有權(quán)將該房屋另行出售且乙方所交定金一律不予退還。 在上述簽約時間內(nèi)，甲方因故致使該房屋不能出售予乙方時，甲方需雙倍返還乙方定金。須在 年 月 日前攜本認(rèn)購書、定金收據(jù)及相關(guān)材料到南京***售樓處（南京市街號）簽署正式買賣契約。在簽訂認(rèn)購書前，甲方已向乙方解釋本認(rèn)購書條款，并向乙方出示《商品房銷售許可證》、《商品房買賣契約》正式文本，乙方經(jīng)仔細(xì)研讀后認(rèn)可本認(rèn)購書及《商品房買賣契約》全部條款并自愿接受。其它房款：一次性付清：RMB 于 年 月 日前付清；按揭貸款：RMB 于簽署《南京市商品房買賣契約》后接到甲方通知后 日內(nèi)按銀行要求提供有關(guān)按揭資料及證明，辦理按揭貸款手續(xù)，以確保銀行及時將該款項發(fā)放至甲方帳戶。2）. 簽約注意事項：a. 客戶姓名、價款、房號、付款、特殊條款等要準(zhǔn)確打印，嚴(yán)格審核；b. 提醒客戶要本人簽署姓名；c. 每戶契約簽定后不得向他人展示，確保公司商業(yè)機密不外泄及尊重客戶隱 私權(quán)；d. 注意準(zhǔn)確留下通訊方式；e. 有特殊條款須在登記表中注明并定期統(tǒng)計。4. 認(rèn)購1）、認(rèn)購流程 業(yè)務(wù)員與顧客填寫《認(rèn)購書》一式兩份 　 銷售經(jīng)理審核、簽字銷控通過銀行收取定金、開具收據(jù) 加蓋公司“商品房銷售專用章”一份交顧客，一份銷控留存 填寫登記表2）、認(rèn)購注意