20xx技術(shù)部個(gè)人年度工作總結(jié)范文2(參考版)
2024-11-20 03:14本頁(yè)面
【正文】
12 。放到一個(gè)個(gè)問(wèn)題上，而不是糾纏于到底能不能解決。人們總有思維慣性：當(dāng)別人把他所要你看到的強(qiáng)加于你時(shí)，跟隨別人的行為成了自我強(qiáng)制性行為()。舉個(gè)我同學(xué)的例子：我同學(xué)是老師，教高中英語(yǔ)，她班上的一個(gè)學(xué)生，本來(lái)是一個(gè)認(rèn)真聽(tīng)課的孩子，她的同事(教數(shù)學(xué))告訴她，這孩子上課不認(rèn)真聽(tīng)講，她問(wèn)為什么，她同事說(shuō)他老把他的長(zhǎng)腿往前伸，這樣總是影響前面的同學(xué)聽(tīng)課，所以我同學(xué)她后來(lái)上課特別注意了那個(gè)同學(xué)。那么基本上這個(gè)問(wèn)題最終都很難解決。我也會(huì)開(kāi)始慢慢記錄我們的系統(tǒng)歷史出錯(cuò)的原因，并將此作為售前可控范圍之內(nèi)的重要依據(jù)。
?、怯?jì)劃成立專(zhuān)門(mén)的測(cè)試小組。
?、萍訌?qiáng)對(duì)異常處理的能力。具體來(lái)說(shuō)又體現(xiàn)在下面幾個(gè)方面：
⑴在新機(jī)開(kāi)箱之初，就建立了一機(jī)一系統(tǒng)的體系。首先，我們承認(rèn)了我們的工作程序是個(gè)不斷完善的產(chǎn)品，隨時(shí)都會(huì)進(jìn)行改進(jìn)、修訂。盡量在前期多做努力，而避免以后的不必要上門(mén)或維護(hù)負(fù)擔(dān)，減輕技術(shù)部門(mén)的壓力。這個(gè)主要通過(guò)對(duì)客戶(hù)日常工作的反復(fù)研究，以及參考其他應(yīng)用程序解決同類(lèi)問(wèn)題的方法。比如準(zhǔn)確客戶(hù)信息，檢索，更多的零風(fēng)險(xiǎn)售后方案等。在一些地方給予用戶(hù)提示，使之不至于產(chǎn)生疑惑，當(dāng)用戶(hù)有問(wèn)題時(shí)，提供解決問(wèn)題的方案。
?、祈憫?yīng)速度是否很慢，這個(gè)從用戶(hù)的反饋和我們自己的感知中可以得來(lái)。功能并非越多越好，關(guān)鍵在于看是否是客戶(hù)需要的。通過(guò)分析客戶(hù)的需求和購(gòu)買(mǎi)力，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)，分析目前市場(chǎng)的走向和趨勢(shì)，客戶(hù)的認(rèn)知程度和定位趨勢(shì)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避，市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)，對(duì)很多方面的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，加強(qiáng)專(zhuān)有隊(duì)伍的建設(shè)。
?、?為提高用戶(hù)體驗(yàn)而做的努力
我們知道要以客戶(hù)的需求為導(dǎo)向，要了解客戶(hù)到底需要什么?，F(xiàn)在把部門(mén)定位和個(gè)人定位改變后，我部門(mén)的責(zé)任更大了，可以參與到更多的部門(mén)戰(zhàn)略中來(lái)，更多公司的競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，自己的平臺(tái)也變大了。只會(huì)去做自己份內(nèi)的事，只做客戶(hù)要求我們做的。這樣的想法一形成，很容易讓我自己覺(jué)的，跟搞售后服務(wù)的一樣。這樣的定義就把我們固化在一個(gè)被動(dòng)的地位，其他部門(mén)或者客戶(hù)有了麻煩的時(shí)候才來(lái)找我們，有問(wèn)題需要解決的時(shí)候才來(lái)找我們。以前我們將部門(mén)定義為技術(shù)服務(wù)部門(mén)，當(dāng)然這肯定是我們?cè)诠局邪缪莸囊粋€(gè)角色。將我部門(mén)定義為家，將自己定義為專(zhuān)家，為客戶(hù)提供一個(gè)整體的解決方案，讓客戶(hù)有家的感覺(jué)。有些想法有所改變，有些有所加強(qiáng)，下面我將幾個(gè)重要的問(wèn)題闡述一下。我部門(mén)對(duì)于未來(lái)有個(gè)很前瞻的目標(biāo)，我們相信我們所作的事能夠給公司帶來(lái)效益上的穩(wěn)定與突破，能夠幫助我們的客戶(hù)實(shí)現(xiàn)利益，我們也相信個(gè)人價(jià)值也能得到實(shí)現(xiàn)。
總結(jié)和思考
技術(shù)部門(mén)，常人看來(lái)應(yīng)該是一個(gè)缺乏熱情，激情，甚至挑戰(zhàn)的枯燥無(wú)味的部門(mén)。
?、?8月份以后落實(shí)售后工作，培養(yǎng)并執(zhí)行技術(shù)部門(mén)的“精準(zhǔn)好” 的服務(wù)風(fēng)格，間斷的做了4次重要的技術(shù)培訓(xùn)，還利用閑暇時(shí)間，通過(guò)談心的方式，穿插了各種技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和維修技能，做人做事的準(zhǔn)則，使技術(shù)員得到了應(yīng)有的提高。
?、?本人6至7月進(jìn)行了一些工業(yè)區(qū)的相關(guān)工作，非常的感謝公司經(jīng)理對(duì)我的信任和支持、 以及對(duì)我的
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