20xx銀行大堂經理個人年終工作總結(參考版)
2024-11-20 00:54本頁面
【正文】
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我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。及時為客戶提供全方位的服務需求，發(fā)揮大堂經理不可或缺的作用。大堂經理必須養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內及ATM區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務能力。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。
四、察言觀色
大堂經理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。此外需勤問柜員，對柜臺內現金和業(yè)務處理情況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。
三、善于提問
凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。
二、能說會道
大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。
其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。
首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。
【篇三】
作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。要對銀行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。我發(fā)自內心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的
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